[發明專利]利用輸入/輸出模塊的遺留與遙控傳感器支持服務呼叫的裝置、系統和方法

無效

• 申請號: 200580050246.9
• 申請日: 2005-06-25
• 公開（公告）號: CN101208684A
• 公開（公告）日: 2008-06-25
• 發明（設計）人: X·楊
• 申請（專利權）人: 英特爾公司
• 主分類號: G06F15/16
• 分類號: G06F15/16
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司
• 代理人: 曾祥夌;陳景峻

技術領域

本發明的實施例一般地涉及網絡裝置、系統和方法，具體地說，涉及互聯網咖啡館、培訓中心、辦公室網絡或類似于環境中的業務。

背景技術

″互聯網咖啡館(Internet?cafe)″是一個可以提供對互聯網的訪問，可以供應食品和飲料的地方。某些互聯網咖啡館比較簡單并可以只向它們的用戶提供對互聯網的訪問。一般，互聯網咖啡館可以包含若干計算機、一臺打印機和或許一臺掃描儀。

某些咖啡館提供帶有WWW(萬維網)在線訪問的計算機終端的網絡；單用戶和/或多用戶計算機游戲；高質量音頻娛樂；一系列的電子郵件和新聞支持軟件；文檔/影像掃描和編輯系統；印刷系統；以及從該咖啡館外連接到互聯網的撥號電話連接。

互聯網咖啡館內，提供某種水平的IT(信息技術)支持，例如有一個人能夠向用戶提供幫助，這已經變得日益必要。目前在互聯網咖啡館中，往往難以得到對業務的立即關注和幫助。這是因為，在該環境中，一般在一個大的場所只有少數業務人員為許多PC用戶(例如，100個以上)提供服務。一般，在互聯網咖啡館中，當用戶需要IT或某些其它服務時，它們必須自己尋找IT專家或服務員，或者力求引起這樣的業務人員的注意，這降低了人們感受互聯網咖啡館的品質。

為了解決這個問題，某些互聯網咖啡館已經擴大它們的業務人員隊伍。

其他則安裝內部電話機網絡，在互聯網咖啡館的每一張桌臺上單獨設置標準電話機。計算機用戶可用電話機向IT支持人員撥號，請求服務和/或協助。

還有某些互聯網咖啡館已經安裝按鈴呼叫系統，其中在每張咖啡桌上裝一個按鈕。互聯網咖啡館的用戶可以按動按鈕，因而，向他請求服務的業務人員發出可聞或可視的信號。

但是，這些已知的解決方案要求附加業務人員和/或專用的請求輸入設備，價格昂貴且往往效率低下。

附圖說明

參閱了以下的描述和舉例說明實施方式的附圖，當會最好地理解本發明主題的實施方式。附圖中：

圖1是描述本發明一實施例的電子服務環境的示意圖；

圖2描述本發明一實施例的系統中的一例終端；

圖3描述本發明一實施例的系統中的用戶終端第二顯示器上不同的可能畫面；

圖4是描述本發明一實施例的電子服務網絡的顧客與控制臺之間的平臺事件俘獲(Platform?Event?Trap：″PET″)流程的框圖；

圖5是表示本發明一實施例的電子服務網絡的控制臺與顧客之間遠程管理控制協議命令流程的框圖；

圖6是描述本發明一實施例的電子服務網絡中的部件；

圖7是描述圖6的輸入/輸出(″I/O″)控制集線器(″ICH″)及其相關的某些電路的框圖，較詳細地說明本發明的一個實施例；

圖8表示本發明一實施例的平臺事件俘獲(″PET″)分組；

圖9表示本發明一實施例的確認分組；

圖10是描述本發明的一個或多個實施例的一個或多個方法的流程圖；

圖11描述本發明的各種實施例的物品的框圖。

具體實施方式

以下對本發明實施例的詳細說明中所參照的附圖，構成本說明書的一部分，它們以描述的方式，而不是限制性的方式表示本發明具體的實施例。對這些實施例進行了足夠詳細的描述，使本專業的技術人員能夠理解和實現本發明的要點，當知，在不脫離本公開的精神和范圍的情況下，也可以采用其它的實施例，還可以在機械上、結構上、電氣上、功能上和/或過程上加以改變。本說明書中用″發明″來單個和/或集體地指本發明的這樣的實施方式，這僅僅是為了方便，而且，若事實上公開了一個以上的發明和概念，則并無意將本申請書的范圍限制在任何單個發明或發明概念上。因此，以下的詳細說明不應視為限制性的，而本發明實施例的范圍只由后附的權利要求書規定，以及該權利要求書的等效物的整個范圍。

圖1是描述本發明一實施例的電子服務環境的示意圖。系統100可包括一個″電子服務網絡″，本說明書中它也可指一個″電子服務環境″。″電子服務環境″可以采取不同的形式，如″互聯網咖啡館″。作為其它示例，″電子服務環境″可為電子教室(例如，一個傳授與計算機相關的和/或基于計算機的技能的教室)或電子辦公室(例如，其成員利用基于計算機的應用程序的任何大小和任何層次的組織)。在″電子服務環境″中，多個單獨的用戶站連接到一個網絡，就是說，由一個或多個管理員提供服務的網絡，管理員等待來自用戶的服務請求，并響應這樣的請求對用戶提供協助。