[發(fā)明專利]業(yè)務進程管理系統(tǒng)和方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200580039469.5
• 申請日: 2005-09-23
• 公開（公告）號: CN101061471A
• 公開（公告）日: 2007-10-24
• 發(fā)明（設計）人: 約漢·G.·沃什;杰雷米·沃什
• 申請（專利權）人: 數(shù)據(jù)質(zhì)量解決有限公司
• 主分類號: G06F17/00
• 分類號: G06F17/00;G06F17/30
• 代理公司: 中國國際貿(mào)易促進委員會專利商標事務所
• 代理人: 康建忠

本PCT申請要求2005年6月1日申請的美國非臨時申請No.11/141710的優(yōu)先權，以及2004年9月24日申請的美國臨時申請No.60/612615的優(yōu)先權。上述兩個申請的全部內(nèi)容以參考的方式被包含于此。

2005年6月1日申請的美國非臨時申請No.11/141710是2003年3月25日申請的序號No.10/396134的申請(現(xiàn)在的美國專利No.6920474)的部分繼續(xù)申請，No.10/396134的申請要求2002年3月25日申請的美國臨時申請No.60/366547的優(yōu)先權，其全部內(nèi)容也以參考的方式被包含于此。本PCT申請并不要求2003年3月25日申請的序號No.10/396134的申請(現(xiàn)在的美國專利No.6920474)的優(yōu)先權，或2002年3月25日申請的美國臨時申請No.60/366547的優(yōu)先權。

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技術領域

本發(fā)明的實施例一般涉及業(yè)務進程管理，更具體地說，涉及基于計算機的業(yè)務進程管理方法和系統(tǒng)。

背景技術

信息的自動化處理對業(yè)務有巨大的好處，因為它大大降低了某些任務的成本。每個企業(yè)(不管它是政府機構、商業(yè)企業(yè)還是非贏利組織)都存在管理信息的行動需要。

這種信息被用于獲得客戶，輸入定單，裝運產(chǎn)品，給客戶開賬單，收集發(fā)票，支付雇員工資和賣主貨款，定購產(chǎn)品，審計庫存和保持雇員、客戶與供應商之間的交易記錄，例如，就商業(yè)業(yè)務來說。

在事件的正常進程中，按照每個機構的內(nèi)部操作模型，利用軟件、計算機硬件和數(shù)字網(wǎng)絡獲得、處理和整合信息。

不幸的是，信息的自動化處理還產(chǎn)生關于業(yè)務的幾個問題，尤其是在公司的數(shù)據(jù)庫中的信息不正確的情況下。不正確信息的自動化處理本身擔負高的業(yè)務成本。另外，校正不理想結果所需的時間、精力和費用會顯著影響機構的資源。

錯誤對機構的影響的典型例子包括：

(1)收件人通過郵件收到多份相同的出價，這會導致(a)發(fā)件人浪費郵資和印刷，和(b)收件人因浪費而受到負面影響，從而不定購產(chǎn)品；

(2)郵政系統(tǒng)及其它消息和包裹承運人不能把他們的相當大量的材料投遞給預定收件人，其結果是：(a)由于地址不準確，產(chǎn)品未被及時投遞并被退回給承運人，(b)花費很大的工作來確定正確的地址，并重新包裝和重新裝運產(chǎn)品，(c)發(fā)票被退回，未被及時支付或者根本不支付，(d)花費很大的工作來確定正確的地址并重寄發(fā)票，(e)客戶因服務差而感到煩惱，從而轉到另一廠家(如果可能的話)，(f)客戶服務、記賬、收款、發(fā)貨都需要另外的資源來履行他們的功能；

(3)各個工作單位也包含關于客戶的不準確信息，其結果是：(a)整合信息時的企業(yè)工作不完全，費用高并且被拖延，(b)當被整合時，各個工作單位中的錯誤會增加總的出錯率，削弱進行有意義的分析的能力；

(4)不完整、不準確的信息被合并到關于CRM、ERP、SCM和其它集中式進程的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、操作數(shù)據(jù)倉庫、客戶信息文件和集中式數(shù)據(jù)倉庫中，這會導致：(a)營銷不能準確預測單個客戶和客戶段的價值和潛力，并失去有價值的市場機遇，(b)客戶服務不能提供適當?shù)姆眨瑥亩蚩蛻魧Ψ詹粷M意而失去客戶，和(c)不能及時地發(fā)現(xiàn)欺詐，導致企業(yè)被騙取大量的金錢；

(5)工作單位不能確定正確的稅收管轄權和分稅，這會導致：(a)企業(yè)不向客戶收取適當?shù)亩惪睿⑾蜻m當?shù)臋C關支付適當?shù)慕痤~，(b)征稅機關不能向他們收取全部適當?shù)膽惪睿?c)客戶支付比他們應支付的稅款更多的稅款，和(d)公司承擔稅收管轄權和客戶的責任；和

(6)客戶不滿意，并轉向競爭對手。

利用典型的郵件群發(fā)作為例子，易于解釋錯誤信息對公司收入的影響。自然地，這只是一個例子，因為上面給出的列表識別了影響公司收入的許多其它潛在影響。

公司按照各種方式產(chǎn)生客戶名單。由企業(yè)的一個部門收集的信息常被企業(yè)的其它部門用于完成他們的任務。如果公司具有零售部和編目部，那么可在零售場所、編目場所，或者甚至通過因特網(wǎng)把客戶信息輸入公司的數(shù)據(jù)倉庫中。這三個輸入位置中的每一個都是所述信息可能是錯誤的，或者是先前存在的信息的重復的位置。當收集、處理和合并信息時，信息準確性方面的任何錯誤會影響企業(yè)內(nèi)的多種功能的有效性。