[發明專利]顧客與公司間的服務提供方法

無效

• 申請號: 01118509.0
• 申請日: 2001-05-29
• 公開（公告）號: CN1388469A
• 公開（公告）日: 2003-01-01
• 發明（設計）人: 洪仁植;千仁國
• 申請（專利權）人: 黃俊誠
• 主分類號: G06F17/60
• 分類號: G06F17/60
• 代理公司: 北京集佳專利商標事務所
• 代理人: 王學強

本發明涉及一種國際互聯網絡服務，特別是一種關于顧客與公司間的服務提供方法。

若我們以購買計算機的相關硬件及軟件的情況來加以說明，消費者把想要購買機器的相關信息向生產及銷售該機器的商家登記后，生產及銷售該產品的商家則向登錄的消費者提供相關產品的信息。

以往公知的購買方式是，如果想要購買某一特定產品，大部分的消費者必須將自己想要購買的產品信息，一一地向生產及銷售該產品的商家登記，這樣的一個登記過程是相當的不方便。如果這樣的信息并沒有登記在適當的商家記錄中，相關的商家便無法順利地提供顧客相關的服務，這樣的一個服務模式一直存在著同樣的問題。

此外，制造廠商和消費者間是互相分離的流通狀態，也就是說，制造廠商供給產品流通的市場，而消費者則通過流通市場購買產品的一個形態，是一個互相缺乏信息交換頻道的狀態，而這樣的一個狀態則是傳統市場流通的普遍性缺點。

即，一直以來商家和消費者間的信息阻隔，導致商家無法提供給自己的顧客一個持續性的服務，而只要產品供給者的角色一有人替代，顧客(消費者)由商家處所得到的多樣性的服務的權利便喪失了，信息阻隔也就造成了這一問題。

而且上述問題，一直以來都存在于商家與消費者之間，使得商家喪失了確保固定顧客的機會，而顧客也無法從商家處得到更好的服務，這一問題使得雙方都遭受到損失。

因此，只要開發出一個直接連接商家與顧客的媒介，就可以獲得解決。即，由于目前超高速寬頻通信網的普及，每一個家庭都擁有可以上網的環境，如果利用這樣的一個環境，開設一個擔任專為連接商家與顧客的網站，就可以解決長久以來所存在的問題。

本項發明為了改善公知存在的問題。顧客本身及所希望購買的所有產品的相關信息，不分商家與產品的種類，只要登錄在網站上，該網站便會區分商家與產品的種類，將信息適當提供給商家，而由各商家處所得到的產品信息及商品，提供給需要它們的顧客。擔任此連接顧客與商家間的媒介，以及提供商家及消費者的服務，是本發明的目的。

本發明通過顧客本身所希望購買產品信息的登錄，提供顧客登錄的便利性，以及將由商家處所得到的產品信息提供給顧客，以求達到同時滿足顧客與商家的功能。

本發明為了實現上述的發明目的，以及對于生產與銷售產品的商家和欲購買產品的顧客提供相互間的一個服務，通過使欲購買產品的顧客先登錄成為會員，而該會員所擁有的產品信息，將不分商家與產品的種類，一律將它們登錄。上述顧客所登錄的產品信息，先依照各商家與產品的類別加以分類并儲存，再根據各商家所提供的新技術和新產品的信息與顧客優惠計劃提供給顧客。而成為本發明目的的特征。

上述所登錄的產品信息也包括由商家決定是否提供全部信息或部分信息的權利。此階段為本發明的特征。

為實現上述方案，還需要包含家電或是產業機器的銷售或生產的商家登錄成為會員，以及由各會員商家處搜集欲提供給顧客的技術及產品信息及顧客優惠計劃的信息，并將信息數據庫化。這樣的階段也為本發明的特征。

附圖說明：

圖1是本發明實施例中的系統構成圖。

圖2是本發明實施例中為了登錄商品信息的操作流程圖。

圖3是本發明實施例中為了提供顧客優惠計劃的操作流程圖。

附圖標記說明：

110：顧客

120：提供顧客服務的服務器

121：數據庫

131～133：廠商

以下，本發明將配合附圖加以詳細的說明：

本發明的動作說明中，將以登錄計算機相關產品(包含軟件及硬件)信息以及國際互聯網絡的通信網為說明例子。

圖1是本發明的實施例中，服務顧客的動作流程圖。如圖1，顧客110將本身所希望購買的產品(例如，計算機、打印機、輸入裝置、掃描儀、數字相機等硬件設備及o/s、文字處理系統、防毒軟件、繪圖程序等軟件)信息，登錄在提供顧客服務的服務器120上，而上述提供顧客服務的服務器120，依照登錄產品信息的商家不同和產品種類不同加以分類，并儲存于數據庫121后，各提供適當不同廠商131～133有關產品的信息，并搜集由各廠商131～133所提供的新技術和產品信息，以及該公司將提供給購買本公司產品的顧客的優惠計劃等信息，依照顧客的不同加以分類后，提供給各顧客。