[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)融合方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202211322256.5
• 申請(qǐng)日: 2022-10-26
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN115545536A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-12-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 侯伶俐;唐月;王艷;張琦;秦鵬;鄭展祥
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京易華錄信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q50/26;G06F16/215;G06F16/25;G06F16/28
• 代理公司: 北京三聚陽(yáng)光知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11250
• 代理人: 王娜

1.一種業(yè)務(wù)融合方法，其特征在于，應(yīng)用于跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)融合平臺(tái)，所述跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)融合平臺(tái)與多個(gè)數(shù)據(jù)源平臺(tái)通信連接，所述數(shù)據(jù)源平臺(tái)用于提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)融合平臺(tái)存儲(chǔ)有不同業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)處理流程，以及每一種業(yè)務(wù)處理流程對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)和處理過(guò)程中需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型；所述方法包括：

響應(yīng)于接收到問(wèn)題事件處理指令，對(duì)問(wèn)題事件進(jìn)行審核并根據(jù)審核結(jié)果確定問(wèn)題事件對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型；

根據(jù)問(wèn)題事件對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型，匹配得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程；

根據(jù)問(wèn)題事件對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程，將生成的問(wèn)題事件處理事項(xiàng)發(fā)送到相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)，使得所述業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)根據(jù)接收到的問(wèn)題事件處理事項(xiàng)確定處理過(guò)程中需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型并響應(yīng)獲取相應(yīng)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及結(jié)合獲取到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)所述問(wèn)題事件處理事項(xiàng)進(jìn)行處理并反饋對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果；

當(dāng)問(wèn)題事件處理完成時(shí)，根據(jù)接收到的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)的處理結(jié)果生成業(yè)務(wù)處理評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)融合方法，其特征在于，所述方法還包括：

向接收到業(yè)務(wù)處理事項(xiàng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)發(fā)送業(yè)務(wù)督導(dǎo)指令。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)融合方法，其特征在于，所述向接收到業(yè)務(wù)處理事項(xiàng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)發(fā)送業(yè)務(wù)督導(dǎo)指令，包括：

當(dāng)將問(wèn)題事件處理事項(xiàng)發(fā)送到相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)時(shí)，響應(yīng)計(jì)時(shí)操作；

當(dāng)在目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)未接收到所述業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)的處理結(jié)果，向所述業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)發(fā)送業(yè)務(wù)督導(dǎo)指令。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)融合方法，其特征在于，所述方法還包括：

基于待處理的業(yè)務(wù)類型，獲取每一個(gè)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程數(shù)據(jù)；

基于每一個(gè)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程數(shù)據(jù)，確定對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)以及需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的類型；

將每一種業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程數(shù)據(jù)以及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)和處理過(guò)程中需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型存儲(chǔ)到跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)融合平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)融合方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據(jù)所述每一種業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程數(shù)據(jù)以及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)生成泳道圖。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)融合方法，其特征在于，所述方法還包括：

對(duì)從數(shù)據(jù)源平臺(tái)獲取到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理，使得所述業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)題事件處理。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)融合方法，其特征在于，所述根據(jù)接收到的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)的處理結(jié)果生成業(yè)務(wù)處理評(píng)價(jià)結(jié)果，包括：

根據(jù)預(yù)先構(gòu)建的業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，確定每一個(gè)業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)的處理結(jié)果對(duì)應(yīng)的評(píng)分；

按照每一個(gè)業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)的處理結(jié)果對(duì)應(yīng)的評(píng)分以及預(yù)設(shè)權(quán)重，生成本次問(wèn)題事件對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理評(píng)價(jià)結(jié)果。

8.一種業(yè)務(wù)融合裝置，其特征在于，應(yīng)用于跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)融合平臺(tái)，所述跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)融合平臺(tái)與多個(gè)數(shù)據(jù)源平臺(tái)通信連接，所述數(shù)據(jù)源平臺(tái)用于提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)融合平臺(tái)存儲(chǔ)有不同業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)處理流程，以及每一種業(yè)務(wù)處理流程對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)和處理過(guò)程中需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型；所述裝置包括：

類型確定模塊，用于響應(yīng)于接收到問(wèn)題事件處理指令，對(duì)問(wèn)題事件進(jìn)行審核并根據(jù)審核結(jié)果確定問(wèn)題事件對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型；

流程匹配模塊，用于根據(jù)問(wèn)題事件對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型，匹配得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程；

問(wèn)題事件處理模塊，用于根據(jù)問(wèn)題事件對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程，將生成的問(wèn)題事件處理事項(xiàng)發(fā)送到相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)，使得所述業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)根據(jù)接收到的問(wèn)題事件處理事項(xiàng)確定處理過(guò)程中需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型并響應(yīng)獲取相應(yīng)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及結(jié)合獲取到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)所述問(wèn)題事件處理事項(xiàng)進(jìn)行處理并反饋對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果；

評(píng)價(jià)結(jié)果模塊，用于當(dāng)問(wèn)題事件處理完成時(shí)，根據(jù)接收到的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)的處理結(jié)果生成業(yè)務(wù)處理評(píng)價(jià)結(jié)果。