[發明專利]一種呼叫中心監控報警方法及系統

有效

• 申請號: 202211260604.0
• 申請日: 2022-10-14
• 公開（公告）號: CN115359497B
• 公開（公告）日: 2023-03-24
• 發明（設計）人: 趙瑞婷;王寶鳳;黃雪琪
• 申請（專利權）人: 景臣科技（南通）有限公司
• 主分類號: G06V30/244
• 分類號: G06V30/244;G06V30/19;G06N3/0464;G06N3/08;H04M3/22
• 代理公司: 北京真致博文知識產權代理事務所(普通合伙) 11720
• 代理人: 婁華

1.一種呼叫中心監控報警方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取電話信號序列數據；

將電話信號序列數據分割成多個數據段得到數據段集合；獲取每個數據段的所有第一頻譜序列得到每個數據段的第一頻譜序列集合，將第一頻譜序列集合中每個第一頻譜序列稱為頻段數據；根據數據段集合得到每個頻段數據的重要性；

將電話信號序列數據轉化為電話信號圖像，所有電話信號圖像構成數據集；構建自編碼網絡，基于每個神經元參數的預設學習率利用數據集中的每個電話信號圖像對自編碼網絡進行訓練得到初訓練網絡；

根據數據集和初訓練網絡得到每個神經元參數對每個頻段數據的響應度，將每個頻段數據的重要性與響應度相乘得到每個頻段數據的乘積值，將所有頻段數據的乘積值累加得到每個神經元參數的重要性；

根據每個神經元參數的重要性和每個神經元參數的預設學習率得到每個神經元參數的第一學習率；

基于每個神經元參數的第一學習率利用數據集中每個電話信號圖像對初訓練網絡進行訓練得到訓練完成的網絡；

獲取待處理的電話信號圖像，將電話信號圖像輸入到訓練完成的網絡中得到壓縮圖像，將壓縮圖像傳輸至呼叫中心報警系統，通過呼叫中心報警系統中的預設報警網絡進行處理得到報警指令，根據報警指令進行報警控制；

其中，所述根據數據段集合得到每個頻段數據的重要性的方法，包括：

獲取每個數據段的第二字，獲取每個數據段的第二字的標準信號序列；

對每個數據段進行描述值獲取操作，得到每個數據段的描述值，包括：計算每個數據段與第二字的標準信號序列的相似度值記為第一基準相似度值，計算每個數據段與其他字的標準信號序列的相似度值，將每個數據段與其他字的標準信號序列的相似度求均值記為第二基準相似度值，將第一基準相似度值除以第二基準相似度值得到每個數據段的描述值；

將每個數據段的頻譜序列集合中任意一個頻段數據去除得到每個數據段的第二頻譜序列集合，將每個數據段的第二頻譜集合進行傅里葉變換得到為每個數據段的第二數據段；對每個數據段的第二數據段進行描述值獲取操作，得到每個數據段的第二數據段的描述值；

將每個數據段的描述值減去每個數據段的第二數據段的描述值得到每個數據段的描述值差值，獲取每個頻段數據對應的多個數據段，將所述多個數據段的描述值差值求均值作為所述頻段數據的重要性；

所述根據數據集和初訓練網絡得到每個神經元參數對每個頻段數據的響應度的方法，包括：

將電話信號圖像輸入到初訓練網絡，將初訓練網絡的輸出圖像記為電話信號圖像的第一重構圖像；將電話信號圖像再次輸入到初訓練網絡，將各卷積層的輸出圖像記為各卷積層的特征圖像，在各卷積層的特征圖像中任選一個通道圖像與第一預設遮罩圖相乘得到遮罩通道圖像，將遮罩通道圖像替換原有的通道圖像進行網絡運算得到電話信號圖像的第二重構圖像；獲取第一重構圖像的頻譜圖作為第一頻譜圖，獲取第二重構圖像的頻譜圖作為第二頻譜圖，將第一頻譜圖與第二頻譜圖相減得到頻譜差異圖，對頻譜差異圖進行統計得到所述通道圖像的頻率次數序列；

同理，將每個通道圖像的多個頻率次數序列累加得到每個通道圖像的頻率累加次數序列；

計算每個通道圖像的頻率累加次數序列的模長，將頻率累加次數序列中每個維度的值除以模長得到每個通道圖像信息對每個頻段的響應度；

獲取得到每個通道圖像的所有神經元參數，每個通道圖像信息對每個頻段的響應度即為每個通道圖像的每個神經元參數對每個頻段的響應度。

2.根據權利要求1所述的一種呼叫中心監控報警方法，其特征在于，所述將電話信號序列數據分割成多個數據段得到數據段集合的方法，包括：

獲取電話信號序列中的每個數據在不同預設窗口內的所有數據串，獲取與所述所有數據串最相似的標準序列，將所述標準序列對應的字記為每個數據的第一字；根據每個數據的第一字以及每個數據鄰域內其他數據的第一字獲得電話信號序列中的每個數據的第二字，將電話信號序列中連續且具有相同的第二字的所有數據劃分成一個數據段，電話信號序列劃分得到的所有數據段構成數據段集合。

3.根據權利要求1所述的一種呼叫中心監控報警方法，其特征在于，所述將電話信號序列轉化為電話信號圖像的方法，包括：

以時間為橫軸，以電話信號數據為縱軸建立笛卡爾坐標系，繪制電話信號序列圖像，將所述圖像稱為電話信號圖像。