[發明專利]多流程平臺運維工單流轉方法、裝置、存儲介質及處理器

在審

• 申請號: 202211047497.3
• 申請日: 2022-08-29
• 公開（公告）號: CN115409480A
• 公開（公告）日: 2022-11-29
• 發明（設計）人: 夏子超
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司;建信金融科技有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/00;G06F16/25;G06F40/186
• 代理公司: 北京潤平知識產權代理有限公司 11283
• 代理人: 李紅

1.一種多流程平臺智能運維工單流轉方法，其特征在于，所述方法應用于內部ITSM與外部ITSM之間的運維工單流轉，所述方法包括：

接收運維工單流轉請求，所述運維工單流轉請求至少包括：工單信息和目的ITSM；

將所述運維工單流轉請求中的工單信息轉換為標準格式數據；

將所述標準格式數據轉換為目標格式數據；

將所述目標格式數據傳輸給目的ITSM。

2.根據權利要求1所述的多流程平臺智能運維工單流轉方法，其特征在于，所述接收運維工單流轉請求，包括：

調用rest接口接收任意格式的運維工單流轉請求。

3.根據權利要求2所述的多流程平臺智能運維工單流轉方法，其特征在于，所述rest接口在測試環境下被調用時，返回預置數據以模擬rest接口在生產環境下被調用。

4.根據權利要求1所述的多流程平臺智能運維工單流轉方法，其特征在于，將所述運維工單流轉請求中的工單信息轉換為標準格式數據，包括：

根據數據匹配規則抽取運維工單流轉請求中的工單信息；

將所述工單信息轉換為標準格式數據。

5.根據權利要求4所述的多流程平臺智能運維工單流轉方法，其特征在于，所述數據匹配規則為采用drools規則引擎配置的數據匹配規則。

6.根據權利要求1所述的多流程平臺智能運維工單流轉方法，其特征在于，所述將所述標準格式數據轉換為目標格式數據，包括：

根據所述運維工單流轉請求獲取目的ITSM；

根據所述目的ITSM調用對應的工單數據模板；

根據預設映射關系將標準格式數據對應填入工單數據模板，得到目標格式數據。

7.根據權利要求6所述的多流程平臺智能運維工單流轉方法，其特征在于，所述工單數據模板采用字段占位符標識數據內容；

所述根據預設映射關系將標準格式數據對應填入工單數據模板，得到目標數據，包括：

根據標準格式數據與字段占位符的映射關系，使用標準格式數據替換字段占位符，得到目標格式數據。

8.一種多流程平臺智能運維工單流轉裝置，其特征在于，所述裝置包括：

數據獲取模塊，用于接收運維工單流轉請求，所述運維工單流轉請求至少包括工單信息和目的ITSM；

數據轉換模塊，用于將所述運維工單流轉請求中的工單信息轉換為標準格式數據；以及用于將所述標準格式數據轉換為目標格式數據；

數據輸出模塊，用于將所述目標格式數據傳輸給目的ITSM。

9.根據權利要求8所述的多流程平臺智能運維工單流轉裝置，其特征在于，所述數據獲取模塊還被配置為在測試環境下被調用時，返回預置數據以模擬數據獲取模塊在生產環境下被調用。

10.根據權利要求8所述的多流程平臺智能運維工單流轉裝置，其特征在于，所述數據轉換模塊包括：

工單信息抽取模塊，用于根據數據匹配規則抽取運維工單流轉請求中的工單信息；

格式轉換模塊，用于將所述工單信息轉換為標準格式數據；

工單數據模板獲取模塊，用于根據目的ITSM調用對應的工單數據模板；

數據導入模塊，用于根據預設映射關系將標準格式數據對應填入工單數據模板，得到目標格式數據。

11.一種處理器，其特征在于，被配置成執行權利要求1至7中任一項所述的多流程平臺智能運維工單流轉方法。

12.一種機器可讀存儲介質，該機器可讀存儲介質上存儲有指令，其特征在于，該指令在被處理器執行時使得所述處理器被配置成執行權利要求1至7中任一項所述的多流程平臺智能運維工單流轉方法。

13.一種計算機程序產品，包括計算機程序，其特征在于，所述計算機程序在被處理器執行時實現權利要求1至7中任一項所述的多流程平臺智能運維工單流轉方法。