[發明專利]電話銀行服務的控制方法及裝置、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202211024775.3
• 申請日: 2022-08-25
• 公開（公告）號: CN115396556A
• 公開（公告）日: 2022-11-25
• 發明（設計）人: 章圓圓
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;H04M3/42;G06Q40/02;G06F16/29;G06F16/245
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張欣然

本申請公開了一種電話銀行服務的控制方法及裝置、存儲介質及電子設備，可應用于金融領域或其他領域，該方法包括：當接收到客戶的電話銀行呼叫請求時，確定客戶所屬的服務區域；獲取服務區域的歷史電話銀行服務數據，基于歷史電話銀行服務數據，生成服務區域的電話本，電話本中包含多個電話本條目；獲取客戶的服務請求信息，判斷電話本中是否存在與服務請求信息對應的電話本條目；若存在，則向客戶提供與服務請求信息對應的電話本條目所屬的電話銀行業務服務。使用服務區域的歷史電話銀行服務數據，動態生成滿足該服務區域的客戶應用服務的趨勢的電話本，為客戶提供動態變化的電話本，為客戶提供更加優質的服務，提高客戶的使用體驗。

技術領域

本發明涉及銀行業務控制技術領域，特別涉及一種電話銀行服務的控制方法及裝置、存儲介質及電子設備。

背景技術

電話銀行是銀行對外提供業務服務的重要渠道，目前的電話銀行通常是通過按鍵或是智能語音理解客戶的需求，從而跳轉至相應的業務咨詢或管理菜單，進而為客戶提供專業的金融服務。

目前的電話銀行使用固定的電話本或功能菜單為客戶提供服務，所有的客戶使用的是相同的電話本，無法根據不同區域的客戶的服務使用趨勢變更電話本，客戶需要花費較長的時間尋找對應的服務，降低了客戶的使用體驗。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種電話銀行服務的控制方法及裝置、存儲介質及電子設備，本發明基于服務區域的歷史電話銀行服務數據生成滿足客戶服務使用趨勢的電話本，電話本中的內容可以根據服務區域的歷史電話銀行服務數據進行調整，從而可以動態為客戶提供服務，提高客戶的使用體驗。

為實現上述目的，本發明實施例提供如下技術方案：

本發明第一方面公開一種電話銀行服務的控制方法，包括：

當接收到客戶的電話銀行呼叫請求時，確定所述客戶所屬的服務區域；

獲取所述服務區域的歷史電話銀行服務數據，基于所述歷史電話銀行服務數據，生成所述服務區域的電話本，所述電話本中包含多個電話本條目；

獲取所述客戶的服務請求信息，判斷所述電話本中是否存在與所述服務請求信息對應的電話本條目；

若存在與所述服務請求信息對應的電話本條目，則向所述客戶提供與所述服務請求信息對應的電話本條目所屬的電話銀行業務服務。

上述的方法，可選的，所述確定所述客戶所屬的服務區域，包括：

獲取所述電話銀行呼叫請求中的經緯度信息；

確定與所述經緯度信息對應的地理位置，基于所述地理位置確定服務區域。

上述的方法，可選的，所述基于所述歷史電話銀行服務數據，生成所述服務區域的電話本，包括：

獲取所述歷史電話銀行服務數據中的各條服務記錄；

基于每條所述服務記錄的業務辦理路徑，確定每條所述服務記錄的電話號碼；

將電話號碼相同的各條服務記錄組成記錄集合；

對于每個所述記錄集合，基于所述記錄集合中的各條服務記錄的業務辦理數據，生成所述記錄集合的電話本條目，所述電話本條目包含業務詞組、標簽參數庫以及所述記錄集合所屬的電話號碼；

確定每個所述電話本條目的頻次，并按照頻次從大到小的順序，將各個所述電話本條目進行排序，生成電話本。

上述的方法，可選的，所述基于所述記錄集合中的各條服務記錄的業務辦理數據，生成所述記錄集合的電話本條目，包括：

對于所述記錄集合中的每條服務記錄，獲取所述服務記錄的業務辦理數據，從所述業務辦理數據的菜單路徑中提取服務詞組，并確定所述服務詞組的命中率、各個標準標簽以及各個特色標簽；