[發明專利]交易系統的報錯原因確定方法、裝置、電子設備及介質

在審

• 申請號: 202210868158.5
• 申請日: 2022-07-21
• 公開（公告）號: CN115114072A
• 公開（公告）日: 2022-09-27
• 發明（設計）人: 張政偉;王亞軍;張寒;曹琎
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06V30/10;G06V10/82;G06F16/22;G06N3/08
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 吳會英;臧建明

1.一種交易系統的報錯原因確定方法，其特征在于，所述方法包括：

監測用戶終端在進行交易過程中是否報錯；

若監測到報錯，則從所述用戶終端獲取顯示報錯的報錯圖像，并對所述報錯圖像進行識別，獲得報錯文本；

根據預先存儲的關系表以及所述報錯文本，確定所述報錯文本對應的報錯原因；所述關系表中存儲有報錯文本與報錯原因的映射關系。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述報錯圖像進行識別，獲得報錯文本，包括：

對所述報錯圖像進行圖像預處理，獲取目標圖像；

采用已訓練至收斂的識別模型，對所述目標圖像中的報錯文本進行識別，獲得所述報錯文本。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，對所述報錯圖像進行圖像預處理，獲取目標圖像，包括：

對所述報錯圖像進行灰度化處理，獲得灰度化圖像；

對所述灰度化圖像進行閾值分割處理，獲得目標圖像，所述目標圖像包括所述報錯文本和背景。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述對所述灰度化圖像進行閾值分割處理，獲得目標圖像，包括：

計算所述灰度化圖像中每個像素的鄰域內的最佳閾值，根據各所述最佳閾值對所述灰度化圖像進行二值化處理，獲得目標圖像。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述對所述灰度化圖像進行閾值分割，獲得目標圖像之后，還包括：

對所述目標圖像進行投影，獲取所述報錯文本的邊緣信息；

根據所述報錯文本的邊緣信息剔除所述背景，獲得目標圖像中報錯文本中至少一個字符對應的報錯文本圖像；

所述采用已訓練至收斂的識別模型，對所述目標圖像中的報錯文本進行識別，獲得所述報錯文本，包括：

采用已訓練至收斂的識別模型，對所述報錯文本圖像中的報錯文本進行識別，獲得所述報錯文本。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述字符為數字時；采用已訓練至收斂的識別模型，對所述報錯文本圖像中的報錯文本進行識別，獲得所述報錯文本，包括：

將所述報錯文本中各數字對應的報錯文本圖像，分別進行歸一化處理，獲得每個數字對應的像素矩陣；

將各所述像素矩陣輸入到所述已訓練至收斂的識別模型中，通過所述已訓練至收斂的識別模型基于各所述像素矩陣識別出各數字，獲得報錯文本。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述監測用戶終端在進行交易過程中是否報錯之前，所述方法還包括：

獲取歷史的報文日志，所述歷史的報文日志包括多個已有的報錯原因；

為各所述已有的報錯原因確定對應的解決方式，并為各所述已有的報錯原因確定對應的報錯文本；

根據已有的報錯原因、對應的解決方式及報錯文本構建所述關系表。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述報錯原因包括非程序性問題的報錯原因，所述確定報錯原因之后，還包括：

若確定所述報錯原因是非程序性問題的報錯原因，則將所述非程序性問題的報錯原因以及對應的解決方式發送至所述用戶終端，以提示用戶確定所述非程序性問題的報錯原因。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，所述報錯原因還包括程序性問題的報錯原因，若確定所述報錯原因是程序性問題的報錯原因，還包括：

根據預先存儲的允許名單中列出的研發人員，向所述研發人員的終端發送所述程序性問題的報錯原因，以對所述程序性問題的報錯原因進行展示。