[發明專利]一種線上服務提供方法、裝置、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202210749837.0
• 申請日: 2022-06-28
• 公開（公告）號: CN115063001A
• 公開（公告）日: 2022-09-16
• 發明（設計）人: 姚良勇;石景龍
• 申請（專利權）人: 北京三快在線科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/28
• 代理公司: 北京曼威知識產權代理有限公司 11709
• 代理人: 王宏財

在本說明書提供的線上服務提供方法中，首先會接收并響應于當前用戶通過用戶終端發送的服務請求，向終端發送信息獲取請求，使終端向用戶展示需求輸入界面；隨后，接收當前用戶輸入到用戶終端中的需求信息，并根據需求信息確定用戶的分配優先級；根據分配優先級為用戶分配線上服務方，并建立用戶與線上服務方之間的通信連接；在線上服務完成后，接收用戶的配送優先級和商品信息，并以此為用戶提供配送服務。在采用本說明書提供的線上服務提供方法為用戶提供線上服務時，可在為用戶提供服務的過程中確定出緊急的用戶，并對該部分用戶賦予高優先級，為該用戶進行緊急配送，確保了情況緊急的用戶能夠及時獲取商品，大幅提高了用戶的服務體驗。

技術領域

本說明書涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種線上服務提供方法、裝置、存儲介質及電子設備。

背景技術

如今，互聯網技術已經完全融入了人們的日常生活，很多以前只能線下完成的服務，現在已經可以通過互聯網在線上遠程實現。其中，最具有代表性的就是線上就醫服務。用戶通過即時通訊工具向醫師描述自己的癥狀，醫師根據用戶的描述即可遠程診斷用戶的病情，并為用戶開藥，通過即時配送服務將藥品送達給用戶。

但事實上，很多用戶在得知自身的病情較為緊急，急需用藥時，都會選擇去附近的藥店自行購藥，而不是等待藥品配送。究其原因，現有的線上就醫業務在執行時，并不會對需要緊急用藥的用戶進行區分。無論用戶的病情有多緊急，醫師在為用戶開藥后，都只會和平時一樣當作普通訂單進行配送，而非當作緊急訂單進行優先配送。而普通訂單的配送時間較長，即時按時配送，也很難滿足緊急用藥的需求。

可以看出，由于現有的線上服務提供方法并不能夠做到區分需要緊急用藥的用戶并為其安排緊急配送，導致提供業務的平臺很可能會損失這一部分需要緊急用藥的用戶。

發明內容

本說明書提供一種線上服務提供方法、裝置、存儲介質及電子設備，以至少部分地解決現有技術存在的上述問題。

本說明書采用下述技術方案：

本說明書提供了一種線上服務提供方法，包括：

接收用戶的終端發送的服務請求；

響應于所述服務請求，向所述終端發送需求信息獲取請求，所述需求信息獲取請求用于指示所述終端展示需求輸入界面；

接收所述終端發送的所述用戶在所述需求輸入界面中輸入的需求信息；

根據所述需求信息，確定所述用戶的分配優先級；

根據所述用戶的分配優先級，為所述用戶分配線上服務方，并為所述用戶的終端與所述線上服務方的終端建立通信連接，使所述線上服務方通過所述通信連接為所述用戶提供服務；

接收所述線上服務方基于為所述用戶提供的服務確定的所述用戶的配送優先級，以及所述用戶基于所述服務確定的商品信息；

根據所述配送優先級以及所述商品信息，調度配送運力為所述用戶進行配送。

可選的，根據所述需求信息，確定所述用戶的分配優先級，具體包括：

若所述需求信息中包含指定詞，確定所述用戶的分配優先級為第一分配優先級；

否則，確定所述用戶的分配優先級為第二分配優先級。

可選的，根據所述用戶的分配優先級，為所述用戶分配線上服務方，具體包括：

當所述用戶的分配優先級為第一分配優先級時，優先為所述用戶分配線上服務方；

當所述用戶的分配優先級為第二分配優先級時，按接收到所述用戶的終端發送的服務請求的時刻在接收到的所有服務請求的時刻中的先后順序為所述用戶分配線上服務方。