[發明專利]工單處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202210502422.3
• 申請日: 2022-05-10
• 公開（公告）號: CN114840525A
• 公開（公告）日: 2022-08-02
• 發明（設計）人: 鄧晨
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/22
• 分類號: G06F16/22;G06F16/2455;G06Q40/02
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 劉熔;董驍毅

1.一種工單處理方法，其特征在于，所述方法包括：

從工單表中獲取卡號字段及工單編號字段，并根據所述卡號字段及工單編號字段，得到卡號工單關系表；

根據預先建立的工單檢索字典表及所述卡號工單關系表，生成工單狀態矩陣；

根據獲取的工單檢索請求，生成與所述工單檢索請求相對應的工單檢索矩陣，并根據所述工單狀態矩陣及所述工單檢索矩陣，得到工單檢索結果。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述工單檢索字典表包括多個工單屬性值。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述工單屬性值包括工單類型屬性值及工單狀態屬性值。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據預先建立的工單檢索字典表及所述卡號工單關系表，生成工單狀態矩陣包括：

根據預先建立的工單檢索字典表，確定所述卡號工單關系表中工單屬性對應的工單屬性值；

根據工單屬性對應的工單屬性值，生成所述工單狀態矩陣。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述從工單表中獲取卡號字段及工單編號字段包括：從數據庫中獲取多個工單表，從所述工單表中獲取卡號字段及工單編號字段。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述卡號字段及工單編號字段，得到卡號工單關系表包括：

根據所述卡號字段及工單編號字段，確定卡號與工單的一對多關系；

根據卡號與工單的一對多關系，得到所述卡號工單關系表。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述工單狀態矩陣及所述工單檢索矩陣，得到工單檢索結果包括：

對所述工單狀態矩陣及所述工單檢索矩陣進行矩陣相乘，得到檢索結果矩陣；

根據所述檢索結果矩陣，得到所述工單檢索結果。

8.一種工單處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

關系表模塊，用于從工單表中獲取卡號字段及工單編號字段，并根據所述卡號字段及工單編號字段，得到卡號工單關系表；

狀態矩陣模塊，用于根據預先建立的工單檢索字典表及所述卡號工單關系表，生成工單狀態矩陣；

檢索結果模塊，用于根據獲取的工單檢索請求，生成與所述工單檢索請求相對應的工單檢索矩陣，并根據所述工單狀態矩陣及所述工單檢索矩陣，得到工單檢索結果。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至7任一項所述方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲有執行權利要求1至7任一項所述方法的計算機程序。