[發(fā)明專利]基于人工智能的自動運維任務(wù)處理方法及設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210464898.2
• 申請日: 2022-04-29
• 公開（公告）號: CN114757378A
• 公開（公告）日: 2022-07-15
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 徐一凡;孫偉
• 申請（專利權(quán)）人: 全民認證科技(杭州)有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G07C9/00
• 代理公司: 杭州中港知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 33353
• 代理人: 裴大牛

本申請公開了基于人工智能的自動運維任務(wù)處理方法，該方法包括：查詢用戶終端所對應的門鎖識別碼；生成門鎖終端的門鎖屬性特征數(shù)據(jù)；將門鎖屬性特征數(shù)據(jù)輸入至第一運維分析模型以輸出初步運維分析結(jié)果；根據(jù)初步運維分析結(jié)果生成初步運維自檢指令；獲取門鎖終端的初步模塊自檢參數(shù)；根據(jù)初步模塊自檢參數(shù)生成門鎖自檢特征數(shù)據(jù)；將門鎖自檢特征數(shù)據(jù)輸入至第二運維分析模型以輸出二次運維分析結(jié)果；根據(jù)二次運維分析結(jié)果生成線下運維指導指令。本申請的有益之處為：提供一種根據(jù)門鎖屬性特征數(shù)據(jù)生成的初步運維策略并驅(qū)動門鎖終端自檢來分析獲取線下運維指導以實現(xiàn)針對故障類型執(zhí)行相應的故障排除策略的基于人工智能的自動運維任務(wù)處理方法及設(shè)備。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及智能門鎖管理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種基于人工智能的自動運維任務(wù)處理方法及設(shè)備。

背景技術(shù)

智能門鎖是指區(qū)別于傳統(tǒng)機械鎖，在用戶識別、安全性、管理性等方面更加智能化的鎖具，是門鎖系統(tǒng)中鎖門的執(zhí)行部件。智能門鎖由于其便利性、安全性等特點越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中。隨著網(wǎng)路技術(shù)的不斷發(fā)展，智能門鎖的智能化程度越來越高，對智能門鎖的應用面也越來越廣。

但是現(xiàn)有的智能門鎖運維處理方法在應對多種故障時，無法根據(jù)故障的類型執(zhí)行不同的故障排除策略，故障排除策略單一，易造成運維資源的浪費。

發(fā)明內(nèi)容

本申請的內(nèi)容部分用于以簡要的形式介紹構(gòu)思，這些構(gòu)思將在后面的具體實施方式部分被詳細描述。本申請的內(nèi)容部分并不旨在標識要求保護的技術(shù)方案的關(guān)鍵特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保護的技術(shù)方案的范圍。

本申請的一些實施例提出了一種基于人工智能的自動運維任務(wù)處理方法及設(shè)備，來解決以上背景技術(shù)部分提到的技術(shù)問題。

作為本申請的第一方面，本申請的一些實施例提供了一種基于人工智能的自動運維任務(wù)處理方法，包括：響應于一個用戶終端發(fā)出的運維任務(wù)請求，查詢用戶終端所對應的門鎖終端的門鎖識別碼，并根據(jù)門鎖識別碼調(diào)用門鎖終端的門鎖位置數(shù)據(jù)、門鎖用戶數(shù)據(jù)、門鎖型號數(shù)據(jù)和歷史運維數(shù)據(jù)；根據(jù)門鎖位置數(shù)據(jù)、門鎖用戶數(shù)據(jù)、門鎖型號數(shù)據(jù)和歷史運維數(shù)據(jù)生成門鎖終端的門鎖屬性特征數(shù)據(jù)；將門鎖屬性特征數(shù)據(jù)輸入至第一運維分析模型以使第一運維分析模型輸出門鎖終端的初步運維分析結(jié)果；根據(jù)初步運維分析結(jié)果生成用于發(fā)送至用戶終端的初步運維自檢指令，其中，初步運維自檢指令至少包含利用用戶終端轉(zhuǎn)發(fā)至門鎖終端的初步運維自檢策略；響應于用戶終端將初步運維自檢策略轉(zhuǎn)發(fā)至門鎖終端后根據(jù)門鎖終端反饋的初步自檢結(jié)果數(shù)據(jù)而生成的初步自檢反饋信號，解析初步自檢反饋信號中的初步自檢結(jié)果數(shù)據(jù)以獲取初步自檢結(jié)果數(shù)據(jù)中的門鎖終端各個被初步運維自檢策略所驅(qū)動的門鎖模塊的初步模塊自檢參數(shù)；根據(jù)初步模塊自檢參數(shù)生成門鎖終端的門鎖自檢特征數(shù)據(jù)；將門鎖自檢特征數(shù)據(jù)輸入至第二運維分析模型以使第二運維分析模型輸出門鎖終端的二次運維分析結(jié)果；根據(jù)二次運維分析結(jié)果生成發(fā)送至用戶終端或運維人員的運維終端的線下運維指導指令，其中，線下運維指導指令包含用于在用戶終端或運維終端播放的多媒體文件以及通過用戶終端或運維終端轉(zhuǎn)發(fā)至門鎖終端的線下故障排除策略。

進一步的，該方法還包括：響應于用戶終端發(fā)出的針對線下運維指導指令的線下指導反饋，查詢接收同一線下運維指導指令的運維終端的運維終端識別碼；根據(jù)用戶終端發(fā)出的針對線下運維指導指令的線下指導反饋的類型，生成發(fā)送至運維終端的線下運維干預請求。

進一步的，其中，根據(jù)門鎖位置數(shù)據(jù)、門鎖用戶數(shù)據(jù)、門鎖型號數(shù)據(jù)和歷史運維數(shù)據(jù)生成門鎖終端的門鎖屬性特征數(shù)據(jù)，包括：根據(jù)門鎖位置數(shù)據(jù)生成門鎖屬性特征數(shù)據(jù)中的應用類型參數(shù)a；根據(jù)門鎖用戶數(shù)據(jù)生成門鎖屬性特征數(shù)據(jù)中的用戶類型參數(shù)b；根據(jù)門鎖型號數(shù)據(jù)生成門鎖屬性特征數(shù)據(jù)中的門鎖型號參數(shù)c；根據(jù)歷史運維數(shù)據(jù)生成門鎖屬性特征數(shù)據(jù)中的歷史運維參數(shù)d；其中，門鎖屬性特征數(shù)據(jù)為應用類型參數(shù)、用戶類型參數(shù)、門鎖型號參數(shù)和歷史運維參數(shù)構(gòu)成的特征矩陣[a，b，c，d]。

進一步的，其中，初步運維分析結(jié)果包含門鎖終端的各個門鎖模塊的模塊代碼和故障代碼構(gòu)成的分析結(jié)果矩陣。