[發明專利]用戶業務感知評估方法、裝置、設備及計算機存儲介質

在審

• 申請號: 202210422109.9
• 申請日: 2022-04-21
• 公開（公告）號: CN114866433A
• 公開（公告）日: 2022-08-05
• 發明（設計）人: 陳向前;徐益帥;李思平;師維;王曉琦
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團陜西有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: H04L41/5009
• 分類號: H04L41/5009;H04L43/16;G06Q10/06;G06K9/62
• 代理公司: 北京東方億思知識產權代理有限責任公司 11258
• 代理人: 桂艷球

本申請實施例提供了一種用戶業務感知評估方法、裝置、設備及計算機存儲介質。獲取第一用戶的網絡使用信息以及所述第一用戶所處網絡的實際網絡性能參數，通過分類模型對所述第一用戶的網絡使用信息進行屬性聚類，得到所述網絡使用信息的至少一個目標屬性類別，從預先設置的屬性類別和用戶感知門限的映射關系中，查找分別與每個所述目標屬性類別對應的用戶感知門限，根據所述實際網絡性能參數以及對應的用戶感知門限，評估所述第一用戶對每個目標屬性類別的業務感知。根據本申請實施例提供的用戶業務感知評估方法，能夠使得對用戶的業務感知的評估更加準確。

技術領域

本申請屬于網絡質量分析領域，尤其涉及一種用戶業務感知評估方法、裝置、設備及計算機存儲介質。

背景技術

隨著社會的進步，網絡也在飛速發展，隨著網絡的快速發展，用戶對于網絡質量的要求也變得高端化和差異化。

當前對于用戶業務感知的一種評估方法是基于不同用戶具有相同的感知門限來對用戶的業務感知進行評估的。這種評估方法得到的評估結果僅能反映所有用戶對網絡質量的統一感知體驗，無法反映不同用戶在不同維度對同一業務的感知體驗。

發明內容

本申請實施例提供一種用戶業務感知評估方法、裝置、設備及計算機存儲介質，能夠使得對用戶的業務感知的評估更加準確。

第一方面，本申請實施例提供一種用戶業務感知評估方法，方法包括：

獲取第一用戶的網絡使用信息以及第一用戶所處網絡的實際網絡性能參數；

通過分類模型對第一用戶的網絡使用信息進行屬性聚類，得到網絡使用信息的至少一個目標屬性類別；

從預先設置的屬性類別和用戶感知門限的映射關系中，查找分別與每個目標屬性類別對應的用戶感知門限；

根據實際網絡性能參數以及對應的用戶感知門限，評估第一用戶對每個目標屬性類別的業務感知。

在一些實施方式中，獲取第一用戶的網絡使用信息，具體包括：

獲取數據采集模塊在業務支撐系統和運營支撐系統采集到的用戶群體信息、業務類型信息、用戶等級信息以及業務量信息；

對應地，目標屬性類別包括用戶群體類別、業務類別、用戶等級、業務量等級。

在一些實施方式中，實際網絡性能參數包括：

用戶語音業務常駐小區、數據業務常駐小區、數據感知信息、語音感知信息、客戶常駐小區及場景劃分。

在一些實施方式中，在通過分類模型對第一用戶的網絡使用信息進行屬性聚類之前，方法還包括：

獲取多個第二用戶的歷史網絡使用信息和實際網絡性能參數；

對歷史網絡使用信息進行屬性聚類，得到至少一個屬性類別標簽；

根據歷史網絡使用信息和屬性類別標簽構建第一訓練樣本；

根據第一訓練樣本訓練模型，得到分類模型。

在一些實施方式中，在查找分別與每個目標屬性類別對應的用戶感知門限之前，還包括：

獲取多個第二用戶目標屬性類別以及不同目標屬性類別對應的用戶感知門限；

擬合不同屬性類別及其對應的用戶感知門限的關系，得到屬性類別和用戶感知門限的映射關系。

在一些實施方式中，方法還包括：

向第一用戶推送第一用戶對每個目標屬性類別的業務感知。

第二方面，本申請實施例提供了一種用戶業務感知評估裝置，裝置包括：