[發明專利]業務信息確定方法、系統、裝置、設備、介質和程序產品

在審

• 申請號: 202210194752.0
• 申請日: 2022-03-01
• 公開（公告）號: CN114662076A
• 公開（公告）日: 2022-06-24
• 發明（設計）人: 崔洋洋;余俊澎
• 申請（專利權）人: 游密科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F21/32
• 分類號: G06F21/32;G06F16/9535
• 代理公司: 華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 周旋

本申請涉及一種業務信息確定方法、裝置、計算機設備、存儲介質和計算機程序產品，包括：機器人獲取用戶的至少兩種生理特征數據，根據生理特征數據確定用戶的身份類型，若身份類型為目標類型，向服務器發送用戶的身份信息，以指示服務器根據身份信息確定對應的業務引導信息，獲取業務引導信息，并根據業務引導信息執行相應的引導操作。在本實施例中，機器人可以基于至少兩種生理特征數據確定用戶的身份類型，多重生理特征數據的認證，具有較高的準確性。且，通過本方案可以快速定位用戶類型，并準確確定與用戶類型對應的業務引導信息，提高了用戶引導的效率和準確性。

技術領域

本申請涉及機器人技術領域，特別是涉及一種業務信息確定方法、系統、裝置、設備、介質和程序產品。

背景技術

隨著科技的發展，智能前臺機器人已經成為商業服務機器人市場的焦點。一般的智能前臺機器人具有前臺接待、語音交互、大屏幕顯示、語音解說推廣等功能，可以基本實現用戶來訪時為用戶提供業務指導以及相關信息的業務展示。

目前，前臺機器人通常在對來訪客戶進行業務指導時，先是獲取客戶輸入的業務需求信息或需求指令，再根據客戶輸入的業務需求信息或需求指令確定業務指導信息，最后根據業務指導信息指導客戶進行相應的業務處理，比如，引導客戶到指定位置辦理相關業務手續，或者想客戶展示所需業務內容等。

但是，上述前臺機器人存在執行業務引導效率低的問題。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高業務引導效率的業務信息確定方法、系統、裝置、設備、介質和程序產品。

第一方面，本申請提供了一種業務信息確定方法，該方法包括：

獲取用戶的至少兩種生理特征數據；

根據生理特征數據確定用戶的身份類型；

若身份類型為目標類型，向服務器發送用戶的身份信息，以指示服務器根據身份信息確定對應的業務引導信息；

獲取業務引導信息，并根據業務引導信息執行相應的引導操作。

在其中一個可選的實施例中，該方法還包括：

若身份類型不是目標類型，則獲取用戶的輸入指令；

向服務器發送輸入指令，以指示并服務器根據輸入指令確定對應的業務引導信息；

獲取業務引導信息，并根據業務引導信息執行相應的引導操作。

在其中一個可選的實施例中，根據生理特征數據確定用戶的身份類型，包括：

將生理特征數據與預設數據庫中的歷史特征數據進行匹配；

若存在與生理特征數據匹配的歷史特征數據，則確定用戶的身份類型為目標類型。

在其中一個可選的實施例中，根據業務引導信息執行相應的引導操作，包括：

根據業務引導信息確定引導語音，并播放引導語音；

或者，根據業務引導信息確定導航路徑，并根據導航路徑移動至目標地址；

或者，向用戶展示業務引導信息。

在其中一個可選的實施例中，生理特征數據包括圖像特征數據和語音特征數據；獲取用戶的至少兩種生理特征數據，包括：

通過不同方位的圖像采集設備獲取用戶的圖像特征數據；

通過語音采集設備獲取用戶的語音特征數據；語音特征數據包括聲紋特征數據。

在其中一個可選的實施例中，通過不同方位的圖像采集設備獲取用戶的圖像特征數據，包括：