[發(fā)明專利]文本確定方法、裝置和電子設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210099367.8
• 申請(qǐng)日: 2022-01-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN114416928A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-04-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 戴音培;李永彬;孫健;胡宇巍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿里巴巴達(dá)摩院（杭州）科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/33
• 分類號(hào): G06F16/33;G06F16/332;G10L15/22
• 代理公司: 北京同鈞律師事務(wù)所 16037
• 代理人: 李小波;許懷遠(yuǎn)

本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N文本確定方法、裝置和電子設(shè)備。該文本確定方法包括：獲取第一文本信息，第一文本信息是針對(duì)用戶語(yǔ)音信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別的結(jié)果；根據(jù)第一文本信息，確定第二文本信息，第一文本信息的語(yǔ)意是對(duì)第二文本信息的解釋，第二文本信息為用戶語(yǔ)音信息實(shí)際描述的信息；根據(jù)第一文本信息和第二文本信息，確定槽值文本信息，槽值文本信息中包含有第二文本信息。本申請(qǐng)能夠根據(jù)第一文本信息的語(yǔ)意準(zhǔn)確的確定用戶所要表達(dá)的信息，進(jìn)而避免信息的遺漏，此外還通過(guò)結(jié)合第一文本信息和第二文本信息，確定槽值文本信息，以提高機(jī)器客服獲取槽值的準(zhǔn)確性。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種文本確定方法、裝置和電子設(shè)備。

背景技術(shù)

在業(yè)務(wù)語(yǔ)音對(duì)話中，機(jī)器客服會(huì)與用戶進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，并且針對(duì)用戶輸入的語(yǔ)音進(jìn)行關(guān)鍵信息的提取，例如，詢問(wèn)用戶的姓名、車牌號(hào)碼、地址等信息。目前的提取方式是直接從終端設(shè)備將用戶輸入的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成的文本信息直接提取關(guān)鍵詞匯。

此外，由于用戶講話口音、終端設(shè)備將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文本時(shí)存在錯(cuò)誤或者用戶輸入一些特殊語(yǔ)音等問(wèn)題，若采用上述目前的提取方式，會(huì)導(dǎo)致機(jī)器客服忽略用戶真實(shí)表達(dá)的信息，進(jìn)而使獲取的信息不準(zhǔn)確的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)的多個(gè)方面提供一種文本確定方法、裝置和電子設(shè)備，以提高機(jī)器客服獲取的信息的準(zhǔn)確度。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種文本確定方法，包括：獲取第一文本信息，第一文本信息是針對(duì)用戶語(yǔ)音信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別的結(jié)果；根據(jù)第一文本信息，確定第二文本信息，第一文本信息的語(yǔ)意是對(duì)第二文本信息的解釋，第二文本信息為用戶語(yǔ)音信息實(shí)際描述的信息；根據(jù)第一文本信息和第二文本信息，確定槽值文本信息，槽值文本信息中包含有第二文本信息。

本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種文本確定系統(tǒng)，包括：

文本獲取組件，用于獲取第一文本信息，第一文本信息是針對(duì)用戶語(yǔ)音信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別的結(jié)果；

文本處理組件，用于根據(jù)第一文本信息，確定第二文本信息，并根據(jù)第一文本信息和第二文本信息，確定槽值文本信息，其中，第一文本信息的語(yǔ)意是對(duì)第二文本信息的解釋，第二文本信息為用戶語(yǔ)音信息實(shí)際描述的信息，槽值文本信息中包含有第二文本信息。

本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種電子設(shè)備，包括：處理器、存儲(chǔ)器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述的文本確定方法。

在本申請(qǐng)實(shí)施例，應(yīng)用于語(yǔ)音業(yè)務(wù)對(duì)話場(chǎng)景中，機(jī)器客服獲取的信息準(zhǔn)確度低的問(wèn)題，本申請(qǐng)實(shí)施例通過(guò)獲取第一文本信息，第一文本信息是針對(duì)用戶語(yǔ)音信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別的結(jié)果；根據(jù)第一文本信息，確定第二文本信息，第一文本信息的語(yǔ)意是對(duì)第二文本信息的解釋，第二文本信息為用戶語(yǔ)音信息實(shí)際描述的信息，能夠根據(jù)第一文本信息的語(yǔ)意準(zhǔn)確的確定用戶所要表達(dá)的信息，進(jìn)而避免信息的遺漏，此外還通過(guò)結(jié)合第一文本信息和第二文本信息，確定槽值文本信息，以提高機(jī)器客服獲取槽值的準(zhǔn)確性。

附圖說(shuō)明

此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本申請(qǐng)的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本申請(qǐng)的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本申請(qǐng)，并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1為本申請(qǐng)示例性實(shí)施例提供的一種文本確定方法的應(yīng)用場(chǎng)景圖；

圖2為本申請(qǐng)示例性實(shí)施例提供的一種文本確定方法的步驟流程圖；

圖3為本申請(qǐng)示例性實(shí)施例提供的一種溝通過(guò)程的示意圖一；

圖4為本申請(qǐng)示例性實(shí)施例提供的一種溝通過(guò)程的示意圖二；

圖5為本申請(qǐng)示例性實(shí)施例提供的一種溝通過(guò)程的示意圖三；

圖6為本申請(qǐng)示例性實(shí)施例提供的另一種文本確定方法的步驟流程圖；