[發明專利]機器人的外呼控制方法、裝置、存儲介質和終端

在審

• 申請號: 202210043093.0
• 申請日: 2022-01-14
• 公開（公告）號: CN114528386A
• 公開（公告）日: 2022-05-24
• 發明（設計）人: 張航飛;黃明星;王福釙;沈鵬
• 申請（專利權）人: 北京健康之家科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F40/35;G06N3/02;G10L13/02;G10L15/22
• 代理公司: 北京中強智尚知識產權代理有限公司 11448
• 代理人: 賈依嬌

本申請提供了一種機器人的外呼控制方法及裝置、存儲介質和終端，方法包括：獲取基于機器人輸出的當前會話文本反饋的用戶會話內容；分析用戶會話內容所屬的意圖類別；按照當前會話文本所處節點的會話邏輯，輸出意圖類別對應的目標會話文本。本申請的方法，實現了服務領域的機器人的外呼通話，在保證外呼交互靈活性和準確度的同時，降低人力成本，提高服務效率。

技術領域

本申請涉及機器人外呼技術領域，尤其是涉及到一種機器人的外呼控制方法及裝置、存儲介質和終端。

背景技術

相關技術中，對話機器人系統普遍停留在日常對話、知識問答以及任務型等泛場景領域。比如，用戶和機器人閑聊、寒暄；用戶希望通過詢問機器人得到特定的答案，例如：“蘋果含有維生素C嗎？”；用戶希望機器人提供某項服務等。但上述對話機器人為依賴用戶主動詢問的被動型對話機器人，這樣就無法滿足服務行業存在的主動式場景，在主動式場景下，仍舊需要人工主動去聯系客戶，確定服務項目后再通過機器人輔助完成服務任務。然而人工服務效率較低，大大增加了企業的運營成本。

發明內容

有鑒于此，本申請提供了一種機器人的外呼控制方法及裝置、存儲介質和終端，實現了服務領域的機器人的外呼通話，在保證外呼交互靈活性和準確度的同時，降低人力成本，提高服務效率。

根據本申請的一個方面，提供了一種機器人的外呼控制方法，包括：

獲取基于機器人輸出的當前會話文本反饋的用戶會話內容；

分析用戶會話內容所屬的意圖類別；

按照當前會話文本所處節點的會話邏輯，輸出意圖類別對應的目標會話文本。

可選地，分析用戶會話內容所屬的意圖類別，具體包括：

確定用戶會話內容的第一文本序列；

將第一文本序列輸入意圖分類模型，以確定用戶會話內容所屬的意圖類別。

可選地，將第一文本序列輸入意圖分類模型之前，還包括：

獲取歷史通話樣本和預設意圖詞典，預設意圖詞典包括預設意圖類別和預設意圖類別對應的預設語義特征；

提取歷史通話樣本的第二文本序列的語義特征；

在語義特征和預設語義特征的相似度大于相似度閾值的情況下，將預設語義特征對應的預設意圖類別確定為意圖類別樣本；

根據第二文本序列和意圖類別樣本，訓練意圖分類模型。

可選地，機器人的外呼控制方法還包括：

在意圖類別屬于預設會話文本的第一意圖類別范圍的情況下，輸出結束會話文本，并掛斷外呼通話。

可選地，機器人的外呼控制方法還包括：

在意圖類別屬于當前會話文本所處節點的第二意圖類別范圍的情況下，將外呼通話轉接至人工會話對應的終端。

可選地，獲取基于機器人輸出的當前會話文本反饋的用戶會話內容之前，還包括：

獲取機器人的業務場景信息和用戶信息，用戶信息包括身份信息和號碼信息；

加載業務場景信息對應的會話文本集，會話文本集包括至少兩個會話文本，至少兩個會話文本之間存在會話邏輯；

按照號碼信息發起外呼通話；

在外呼通話處于接通狀態的情況下，根據會話邏輯的順序，確定會話文本集中的初始會話文本；

按照身份信息，輸出初始會話文本。

可選地，機器人的外呼控制方法還包括：