[發明專利]對話流挖掘方法、裝置、電子設備及計算機存儲介質

在審

• 申請號: 202210032825.6
• 申請日: 2022-01-12
• 公開（公告）號: CN114385816A
• 公開（公告）日: 2022-04-22
• 發明（設計）人: 張軼樂;羅雪峰;謝延
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴（中國）有限公司
• 主分類號: G06F16/35
• 分類號: G06F16/35;G06F16/33
• 代理公司: 北京合智同創知識產權代理有限公司 11545
• 代理人: 李杰

本申請實施例提供了一種對話流挖掘方法、裝置、電子設備及計算機存儲介質，提供可視化界面；響應于對界面中第一虛擬節點觸發操作，確定與第一虛擬節點的節點意圖有映射關系的第一類簇意圖；對對應的第一對話文件進行意圖聚類，得到第二對話文件和第二類簇意圖；添加與第二類簇意圖對應的初始節點意圖及與初始節點意圖對應的第二初始虛擬節點，并將第二初始虛擬節點作為第一虛擬節點的下游節點形成虛擬節點間拓撲連接；響應于對選定的第二初始虛擬節點的編輯操作，將第二初始虛擬節點調整為第二更新虛擬節點；建立第二更新虛擬節點的節點意圖與第二類簇意圖間映射關系，基于映射關系得到第二更新虛擬節點的節點意圖并顯示。提高了挖掘的效率。

技術領域

本申請實施例涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種對話流挖掘方法、裝置、電子設備及計算機存儲介質。

背景技術

目前，智能對話機器人已被廣泛應用于多種場景，智能對話機器人可以通過自然語言與客戶對話，從而完成客戶的指定任務。實際作業過程中，智能對話機器人是基于預先挖掘完成的對話流進行實際作業的，具體地：先獲取到客戶輸入的對話語句，并對語句進行意圖識別，之后，在預先構建的對話流中定位出上述意圖對應的節點，進而確定出該節點在整個流程中的下一節點(目標節點)，最后基于目標節點對應的意圖執行對應的操作，輸出對應的應答語句。

對話流挖掘過程，則是多輪次的對話數據意圖聚類的過程。當一個具體的挖掘輪次被觸發，則會對一組對話數據進行意圖聚類，從而得到多個意圖類簇，每個意圖類簇對應一組具有相同意圖的子對話數據。

為了提高挖掘效率，通常是針對多組對話數據獨立觸發并行挖掘，但是，每個挖掘輪次中，用戶可能會對挖掘結果進行合并、刪除等人工編輯操作，上述操作會對挖掘結果產生影響，為保證挖掘結果的準確性，需要對執行上述編輯操作的對話數據再次進行意圖聚類，這樣，會導致整個對話流的挖掘效率急劇降低。

發明內容

有鑒于此，本申請實施例提供一種對話流挖掘方法，以至少部分解決上述問題。

根據本申請實施例的第一方面，提供了一種對話流挖掘方法，用以對原始對話文件進行挖掘，方法包括：

提供可視化界面，所述可視化界面用以展示至少一個虛擬節點和所述至少一個虛擬節點的節點意圖信息；

響應于對第一虛擬節點的觸發操作，確定與該第一虛擬節點的節點意圖信息具有映射關系的第一類簇意圖信息；

對所述第一類簇意圖信息對應的第一對話文件進行意圖聚類，得到多個第二對話文件和各第二對話文件對應的第二類簇意圖信息；

在可視化界面中添加與各第二類簇意圖信息分別對應的初始節點意圖信息，以及，與各初始節點意圖信息分別對應的第二初始虛擬節點，并將所述第二初始虛擬節點作為所述第一虛擬節點的下游節點，形成各虛擬節點間的拓撲連接關系；

接收用戶對于選定的一或多個第二初始虛擬節點的編輯操作輸入；

響應于對選定的第二初始虛擬節點的編輯操作，將各第二初始虛擬節點調整為第二更新虛擬節點，以更新所述拓撲連接關系；

建立各第二更新虛擬節點的節點意圖信息與第二類簇意圖信息之間的映射關系，并基于所述映射關系得到各第二更新虛擬節點的節點意圖信息并顯示。

根據本申請實施例的第二方面，提供了一種對話流挖掘裝置，用以對原始對話文件進行挖掘，包括：

可視化界面提供模塊，用于提供可視化界面，所述可視化界面用以展示至少一個虛擬節點和所述至少一個虛擬節點的節點意圖信息；

第一類簇意圖信息確定模塊，用于響應于對第一虛擬節點的觸發操作，確定與該第一虛擬節點的節點意圖信息具有映射關系的第一類簇意圖信息；