[發明專利]一種賠付定責方法、裝置、設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202111454392.5
• 申請日: 2021-12-01
• 公開（公告）號: CN114092120A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發明（設計）人: 米凡;夏云頂;楊娟
• 申請（專利權）人: 廣州品唯軟件有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/10
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李秋梅

1.一種賠付定責方法，其特征在于，包括：

獲取由客服根據客戶的訴求確定的賠付申請與賠付原因；

判斷所述賠付申請的審批權限是否超出所述客服的審批權限；

若否，響應所述客服對所述賠付申請的審批操作，執行與所述審批操作對應的審批流程；

在檢測到審批完成后，向所述客戶賠付與所述賠付申請對應的訴求補償；

根據所述賠付原因判斷產生所述賠付申請是否為供應商責任；

若是，對所述供應商扣除與所述賠付申請對應的責任補償。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，若所述賠付申請的審批權限超出所述客服的審批權限，還包括：

將所述賠付申請提交至相對于所述客服更高級別操作權限的審批人進行審批；

在檢測到審批完成后，執行所述向所述客戶賠付與所述賠付申請對應的訴求補償的步驟。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述賠付原因判斷產生所述賠付申請是否為供應商責任，包括：

根據賠付原因與賠付責任預設的對應關系，確定所述賠付原因對應的賠付責任；

根據所述賠付責任判斷產生所述賠付申請是否為供應商責任。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述判斷所述賠付申請的審批權限是否超出所述客服的審批權限，包括：

獲取所述賠付申請的賠付額度；

根據所述賠付額度判斷所述賠付申請的審批權限是否超出所述客服的審批權限。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，在所述向所述客戶賠付與所述賠付申請對應的訴求補償之后，還包括：

向所述客戶發送所述訴求補償的送達時間通知。

6.一種賠付定責裝置，其特征在于，包括：

賠付信息獲取單元，用于獲取由客服根據客戶的訴求確定的賠付申請與賠付原因；

審批權限判斷單元，用于判斷所述賠付申請的審批權限是否超出所述客服的審批權限；

審批權限單元，用于若所述賠付申請的審批權限沒有超出所述客服的審批權限，響應所述客服對所述賠付申請的審批操作，執行所述賠付申請對應的審批流程；

訴求補償賠付單元，用于在檢測到審批完成后，向所述客戶賠付與所述賠付申請對應的訴求補償；

賠付責任判斷單元，用于根據所述賠付原因判斷產生所述賠付申請是否為供應商責任；

責任補償扣除單元，用于若產生所述賠付申請為供應商責任，對所述供應商扣除與所述賠付申請對應的責任補償。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，若所述賠付申請的審批權限超出所述客服的審批權限，還包括：

賠付申請提交審批單元，用于將所述賠付申請提交至更高級別操作權限的審批人進行審批，在檢測到審批完成后，執行所述訴求補償賠付單元。

8.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述賠付責任判斷單元，包括：

第一賠付責任判斷子單元，用于根據賠付原因與賠付責任預設的對應關系，確定所述賠付原因對應的賠付責任；

第二賠付責任判斷子單元，用于根據所述賠付責任判斷產生所述賠付申請是否為供應商責任。

9.一種賠付定責設備，其特征在于，包括存儲器和處理器；

所述存儲器，用于存儲程序；

所述處理器，用于執行所述程序，實現如權利要求1-5任一項的賠付定責方法的各個步驟。

10.一種可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時，實現如權利要求1-5任一項的賠付定責方法的各個步驟。