[發(fā)明專利]一種訂單處理服務(wù)系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111454391.0
• 申請日: 2021-12-01
• 公開（公告）號: CN114092197A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 夏云頂;楊娟;米凡
• 申請（專利權(quán)）人: 廣州品唯軟件有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/00
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李秋梅

本申請公開了一種訂單處理服務(wù)系統(tǒng)，包括訂單獲取模塊，用于獲取客戶申請的購買訂單；流程服務(wù)模塊，用于依次執(zhí)行所述購買服務(wù)流程中的各流程項(xiàng)；第一檢測模塊，用于進(jìn)行流程項(xiàng)服務(wù)超時檢測，得到第一檢測結(jié)果；第二檢測模塊，用于進(jìn)行流程項(xiàng)服務(wù)失敗檢測，得到第二檢測結(jié)果；服務(wù)監(jiān)控模塊，用于整理并顯示所述購買訂單實(shí)時所處的流程項(xiàng)，以及在各流程項(xiàng)的所述第一檢測結(jié)果和所述第二檢測結(jié)果。本申請可實(shí)現(xiàn)對購買訂單的情況進(jìn)行檢測、記錄和展示，通過展示的信息，客服可隨時跟進(jìn)了解購買訂單情況，輔助客服針對訂單各類情況提供相關(guān)服務(wù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計算機(jī)智能領(lǐng)域，更具體地說，涉及一種訂單處理服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及以及信息數(shù)字化程度的不斷提高，使得網(wǎng)絡(luò)購物孕育產(chǎn)生，同時互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也為網(wǎng)絡(luò)購物的興起提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。近年來中國網(wǎng)上零售及實(shí)物商品網(wǎng)上零售快速增長，消費(fèi)者在購買商品時已逐漸從實(shí)體商店轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分。

同時，由于各電商平臺的訂單量數(shù)量龐大，客戶下單到簽收整個過程中，客服不易對每一購買訂單進(jìn)行監(jiān)控管理，無法快速查詢、跟蹤購買訂單進(jìn)程，在訂單出現(xiàn)問題時，也無法及時查看訂單問題情況，協(xié)助客戶進(jìn)行快速處理。

因此，亟需一種訂單處理服務(wù)系統(tǒng)，用于及時跟進(jìn)購買訂單情況，輔助客服提供服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請?zhí)峁┝艘环N訂單處理服務(wù)系統(tǒng)，用于及時跟進(jìn)購買訂單情況，輔助客服提供服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，現(xiàn)提出的方案如下：

一種訂單處理服務(wù)系統(tǒng)，包括：

訂單獲取模塊，用于獲取客戶申請的購買訂單；

流程服務(wù)模塊，用于根據(jù)所述購買訂單，按照預(yù)設(shè)的購買服務(wù)流程，依次執(zhí)行所述購買服務(wù)流程中的各流程項(xiàng)，并將所述購買訂單所處的流程項(xiàng)實(shí)時發(fā)送至服務(wù)監(jiān)控模塊；

第一檢測模塊，用于記錄所述購買訂單在各流程項(xiàng)的耗時，并根據(jù)記錄的所述耗時進(jìn)行流程項(xiàng)服務(wù)超時檢測，得到各流程項(xiàng)的第一檢測結(jié)果，將所述第一檢測結(jié)果發(fā)送至服務(wù)監(jiān)控模塊；

第二檢測模塊，用于獲取所述購買訂單在各流程項(xiàng)的執(zhí)行信息，并根據(jù)所述執(zhí)行信息進(jìn)行流程項(xiàng)服務(wù)失敗檢測，得到各流程項(xiàng)的第二檢測結(jié)果，將所述第二檢測結(jié)果發(fā)送至服務(wù)監(jiān)控模塊；

服務(wù)監(jiān)控模塊，用于整理并顯示所述購買訂單實(shí)時所處的流程項(xiàng)，以及在各流程項(xiàng)的所述第一檢測結(jié)果和所述第二檢測結(jié)果。

優(yōu)選的，所述購買服務(wù)流程中的流程項(xiàng)包括成單、支付、拆單、審單、報關(guān)、倉庫發(fā)貨、承運(yùn)商攬收、妥投、簽收。

優(yōu)選的，所述流程服務(wù)模塊根據(jù)所述購買訂單，執(zhí)行拆單流程的過程，包括：

獲取當(dāng)前各倉庫的庫存商品信息；

根據(jù)所述購買訂單及所述庫存商品信息，確定所述購買訂單中各商品的可發(fā)貨倉庫；

根據(jù)發(fā)貨倉庫，將所述購買訂單拆分為多個子訂單，其中，一個子訂單對應(yīng)一個發(fā)貨倉庫，且包含至少一件所述購買訂單中的商品，各子訂單所對應(yīng)的發(fā)貨倉庫不同。

優(yōu)選的，上述訂單處理服務(wù)系統(tǒng)還包括檢測統(tǒng)計模塊，用于統(tǒng)計當(dāng)前時刻得到的與各流程項(xiàng)對應(yīng)的第一檢測結(jié)果和第二檢測結(jié)果，并生成結(jié)果統(tǒng)計報告。

優(yōu)選的，上述訂單處理服務(wù)系統(tǒng)還包括客服服務(wù)系統(tǒng)；

所述服務(wù)監(jiān)控模塊，還用于當(dāng)任一流程項(xiàng)對應(yīng)的所述第一檢測結(jié)果表明流程項(xiàng)服務(wù)超時時，或?qū)?yīng)的所述第二檢測結(jié)果表明流程項(xiàng)服務(wù)失敗時，生成反饋信息發(fā)送至所述客服服務(wù)系統(tǒng)。

優(yōu)選的，所述第一檢測模塊進(jìn)行流程項(xiàng)服務(wù)超時檢測的過程，包括：