[發(fā)明專利]一種訂單處理服務系統(tǒng)

在審

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• 申請日: 2021-12-01
• 公開（公告）號: CN114092197A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發(fā)明（設計）人: 夏云頂;楊娟;米凡
• 申請（專利權）人: 廣州品唯軟件有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/00
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李秋梅

1.一種訂單處理服務系統(tǒng)，其特征在于，包括：

訂單獲取模塊，用于獲取客戶申請的購買訂單；

流程服務模塊，用于根據(jù)所述購買訂單，按照預設的購買服務流程，依次執(zhí)行所述購買服務流程中的各流程項，并將所述購買訂單所處的流程項實時發(fā)送至服務監(jiān)控模塊；

第一檢測模塊，用于記錄所述購買訂單在各流程項的耗時，并根據(jù)記錄的所述耗時進行流程項服務超時檢測，得到各流程項的第一檢測結果，將所述第一檢測結果發(fā)送至服務監(jiān)控模塊；

第二檢測模塊，用于獲取所述購買訂單在各流程項的執(zhí)行信息，并根據(jù)所述執(zhí)行信息進行流程項服務失敗檢測，得到各流程項的第二檢測結果，將所述第二檢測結果發(fā)送至服務監(jiān)控模塊；

服務監(jiān)控模塊，用于整理并顯示所述購買訂單實時所處的流程項，以及在各流程項的所述第一檢測結果和所述第二檢測結果。

2.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述購買服務流程中的流程項包括成單、支付、拆單、審單、報關、倉庫發(fā)貨、承運商攬收、妥投、簽收。

3.根據(jù)權利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述流程服務模塊根據(jù)所述購買訂單，執(zhí)行拆單流程的過程，包括：

獲取當前各倉庫的庫存商品信息；

根據(jù)所述購買訂單及所述庫存商品信息，確定所述購買訂單中各商品的可發(fā)貨倉庫；

根據(jù)發(fā)貨倉庫，將所述購買訂單拆分為多個子訂單，其中，一個子訂單對應一個發(fā)貨倉庫，且包含至少一件所述購買訂單中的商品，各子訂單所對應的發(fā)貨倉庫不同。

4.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括檢測統(tǒng)計模塊，用于統(tǒng)計當前時刻得到的與各流程項對應的第一檢測結果和第二檢測結果，并生成結果統(tǒng)計報告。

5.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括客服服務系統(tǒng)；

所述服務監(jiān)控模塊，還用于當任一流程項對應的所述第一檢測結果表明流程項服務超時時，或對應的所述第二檢測結果表明流程項服務失敗時，生成反饋信息發(fā)送至所述客服服務系統(tǒng)。

6.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一檢測模塊進行流程項服務超時檢測的過程，包括：

將記錄的所述購買訂單在各流程項所述耗時與預設的各流程項的最高耗時進行對應比較；

確定所述耗時超過所述最高耗時的流程項的第一檢測結果為流程項服務超時；

確定所述耗時未超過所述最高耗時的流程項的第一檢測結果為流程項服務未超時。

7.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第二檢測模塊進行流程項服務超時檢測的過程，包括：

將各流程項的所述執(zhí)行信息與預設的執(zhí)行失敗信息進行比較；

若流程項的執(zhí)行信息與所述預設的執(zhí)行失敗信息相匹配，則將流程項的第二檢測結果確定為流程項服務失敗；

若流程項的執(zhí)行信息與所述預設的執(zhí)行失敗信息不匹配，則將流程項的第二檢測結果確定為流程項服務成功。

8.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述服務監(jiān)控模塊，包括顯示屏、輸入模塊和處理模塊；

所述輸入模塊，用于接收人工輸入操作；

所述處理模塊，用于根據(jù)人工輸入的篩選條件，確定與篩選條件匹配的所有購買訂單的所述目標流程項、所述第一檢測結果和所述第二檢測結果；

所述顯示屏，用于顯示所述處理模塊確定的所述所有購買訂單的所述目標流程項、所述第一檢測結果、所述第二檢測結果及人工輸入的篩選條件。

9.根據(jù)權利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客服服務系統(tǒng)用于根據(jù)反饋信息生成待處理清單。

10.根據(jù)權利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述篩選條件，包括購買訂單生成時間、購買訂單類型、購買訂單生成渠道、購買訂單檢測結果。