[發(fā)明專利]客戶流失預(yù)測方法及裝置、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111414880.3
• 申請日: 2021-11-25
• 公開（公告）號: CN114022222A
• 公開（公告）日: 2022-02-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周光正;丁長林;劉昊;陳蘭歡
• 申請（專利權(quán)）人: 北京京東振世信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京律智知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11438
• 代理人: 王輝;闞梓瑄

本公開提供了一種客戶流失預(yù)測方法、客戶流失預(yù)測裝置、計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)和電子設(shè)備。該方法包括：獲取待預(yù)測客戶的流失屬性數(shù)據(jù)；根據(jù)待預(yù)測客戶的流失屬性數(shù)據(jù)，確定待預(yù)測客戶的特征數(shù)據(jù)和標(biāo)簽；將待預(yù)測客戶的特征數(shù)據(jù)和標(biāo)簽輸入至融合模型中，確定出待預(yù)測客戶的綜合流失概率；根據(jù)綜合流失概率，確定出目標(biāo)流失客戶。本公開提供一種預(yù)測精準(zhǔn)度更高的客戶流失預(yù)測方法。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及客戶流失預(yù)測技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種客戶流失預(yù)測方法、客戶流失預(yù)測裝置、計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)和電子設(shè)備。

背景技術(shù)

客戶流失是客戶放棄繼續(xù)使用企業(yè)提供的某項(xiàng)服務(wù)的一種現(xiàn)象。對于企業(yè)而言，客戶流失必然造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，對客戶流失的精準(zhǔn)預(yù)測是企業(yè)實(shí)施對應(yīng)的維挽操作的前提。

現(xiàn)有在客戶流失預(yù)測中，大多使用的是基于經(jīng)驗(yàn)規(guī)則的簡單預(yù)測方法，針對的也是客戶類型比較單一的場景，對于物流企業(yè)等客戶類型比較復(fù)雜的企業(yè)而言，存在著較多的誤報(bào)和漏報(bào)問題，導(dǎo)致預(yù)測精準(zhǔn)度較差。

發(fā)明內(nèi)容

本公開提供一種客戶流失預(yù)測方法、客戶流失預(yù)測裝置、計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)和電子設(shè)備，進(jìn)而提供一種預(yù)測精準(zhǔn)度更高的客戶流失預(yù)測方法。

根據(jù)本公開的第一方面，提供了一種客戶流失預(yù)測方法，包括：

獲取待預(yù)測客戶的流失屬性數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述待預(yù)測客戶的流失屬性數(shù)據(jù)，確定所述待預(yù)測客戶的特征數(shù)據(jù)和標(biāo)簽；

將所述待預(yù)測客戶的特征數(shù)據(jù)和標(biāo)簽輸入至融合模型中，確定出所述待預(yù)測客戶的綜合流失概率；

根據(jù)所述綜合流失概率，確定出目標(biāo)流失客戶。

本公開的一種實(shí)施方式中，根據(jù)所述待預(yù)測客戶的流失屬性數(shù)據(jù)，確定所述待預(yù)測客戶的特征數(shù)據(jù)，包括：

根據(jù)所述流失屬性數(shù)據(jù)，確定所述待預(yù)測客戶的單量相關(guān)特征和包裹量相關(guān)特征；

其中，所述單量相關(guān)特征包括當(dāng)前單量特征、歷史單量特征、單量環(huán)比特征和單量同比特征；

所述包裹量相關(guān)特征包括當(dāng)前包裹量特征、歷史包裹量特征、包裹量環(huán)比特征和包裹量同比特征。

本公開的一種實(shí)施方式中，所述當(dāng)前單量特征包括：日粒度當(dāng)前單量特征和周粒度當(dāng)前單量特征；

所述歷史單量特征包括：日粒度歷史單量特征、周粒度歷史單量特征和月粒度歷史單量特征；

所述單量環(huán)比特征包括：日單量環(huán)比特征、周單量環(huán)比特征和月單量環(huán)比特征；

所述單量同比特征包括：日單量同比特征、周單量同比特征和月單量同比特征。

本公開的一種實(shí)施方式中，所述當(dāng)前包裹量特征包括：日粒度當(dāng)前包裹量特征和周粒度當(dāng)前包裹量特征；

所述歷史包裹量特征包括：日粒度歷史包裹量特征、周粒度歷史包裹量特征和月粒度歷史包裹量特征；

所述包裹量環(huán)比特征包括：日包裹量環(huán)比特征、周包裹量環(huán)比特征和月包裹量環(huán)比特征；

所述包裹量同比特征包括：日包裹量同比特征、周包裹量同比特征和月包裹量同比特征。

本公開的一種實(shí)施方式中，根據(jù)所述待預(yù)測客戶的流失屬性數(shù)據(jù)，確定所述待預(yù)測客戶的特征數(shù)據(jù)，包括：

根據(jù)所述流失屬性數(shù)據(jù)，確定所述待預(yù)測客戶的數(shù)值型屬性特征和文字型屬性特征；

其中，所述文字型屬性特征是將文字型屬性轉(zhuǎn)換為數(shù)值特征后獲得的。

本公開的一種實(shí)施方式中，將所述文字型屬性轉(zhuǎn)換為數(shù)值特征包括：