[發明專利]員工績效的評估方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202111058848.6
• 申請日: 2021-09-10
• 公開（公告）號: CN113506050A
• 公開（公告）日: 2021-10-15
• 發明（設計）人: 張明洋;袁建華;徐世超;徐浩;梁志婷;陳爽
• 申請（專利權）人: 北京明略昭輝科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京超成律師事務所 11646
• 代理人: 鄧超

本申請提供了員工績效的評估方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質，包括：獲取待評估員工的業務信息；基于待評估員工的業務信息，從預設的業務流程監測指標體系中確定出與待評估員工匹配的至少一個目標業務流程監測指標；對業務信息進行業務階段的標注處理，得到標注業務文本信息；將標注業務文本信息輸入預設的績效評估模型，確定待評估員工的績效評估結果。在本申請中，可以根據不同業務場景，有針對性地對不同員工的績效進行評估，提升了績效評估的準確性。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，尤其是涉及員工績效的評估方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質。

背景技術

隨著技術的發展，各個行業為了保證行業的有效運行，需要對企業中每個員工的工作進行評估，根據對員工的績效評估，確定員工的工作完成度，從而為后續的工作調整提供有利參考。

現階段，對于員工的績效考核，可以是通過績效考核模型進行考核，目前員工的績效評估模型一般都是根據行業經驗進行相互借鑒，然后簡單修改成為評價員工維度，一般包括工作態度、工作能力、價值觀等，在通過績效模型對員工的績效和考核過程中，很難做到對各項指標均進行準確地量化，同時，在績效模型中一般是采用相同的評估規則在相同的評估維度對員工進行評估，但是，由于不同員工的工作內容的不同，采用相同的評估規則在相同的評估維度對不同員工的績效評估的方式，會存在評價不準確的問題，因此，如何準確地對各個員工進行績效評估，成為了亟需解決的問題。

發明內容

有鑒于此，本申請的目的在于提供員工績效的評估方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質，可以根據不同業務場景，有針對性地對不同員工的績效進行評估，提升了績效評估的準確性。

第一方面，本申請實施例提供了一種員工績效的評估方法，所述評估方法包括：

獲取待評估員工的業務信息；

基于所述待評估員工的業務信息，從預設的業務流程監測指標體系中確定出與所述待評估員工匹配的至少一個目標業務流程監測指標；所述預設的業務流程監測指標體系是基于不同業務場景的服務流程確定的；

對所述業務信息進行業務階段的標注處理，得到標注業務文本信息；

將所述標注業務文本信息輸入預設的績效評估模型，確定所述待評估員工的績效評估結果。

在一種可能的實施方式中，通過以下步驟確定所述預設的業務流程監測指標體系：

根據不同業務場景的服務流程，確定不同所述業務場景分別對應的多個業務階段；

根據每個所述業務場景對應的不同業務階段，確定不同業務階段對應的業務流程監測指標；

根據各個業務場景包括的不同業務階段對應的業務流程監測指標，確定所述業務流程監測指標體系。

在一種可能的實施方式中，根據以下步驟構建所述績效評估模型：

基于各個預設評估指標和每個預設評估指標的權重，構建所述績效評估模型；其中，所述預設評估指標包括業務流程評估指標和參考項評估指標。

在一種可能的實施方式中，所述業務流程評估指標包括各個業務流程監測指標對應的話術使用量和監測服務時長占比；其中，每個業務流程監測指標對應多個監測話術關鍵詞。

在一種可能的實施方式中，所述參考項評估指標包括預設的服務態度類關鍵詞的使用量；其中，服務態度類關鍵詞是根據歷史成單數據和優秀員工的關鍵詞確定的。

在一種可能的實施方式中，通過以下步驟獲取所述業務信息：

獲取所述待評估員工的工作語音信息；

對所述工作語音信息進行有效性處理，得到有效語音信息；

將所述有效語音信息進行文本轉化處理，得到所述業務信息。

在一種可能的實施方式中，所述評估方法還包括：

接收至少一員工的業務信息；