[發(fā)明專利]員工績(jī)效的評(píng)估方法、裝置、電子設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202111058848.6
• 申請(qǐng)日: 2021-09-10
• 公開（公告）號(hào): CN113506050A
• 公開（公告）日: 2021-10-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張明洋;袁建華;徐世超;徐浩;梁志婷;陳爽
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京明略昭輝科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 北京超成律師事務(wù)所 11646
• 代理人: 鄧超

1.一種員工績(jī)效的評(píng)估方法，其特征在于，所述評(píng)估方法包括：

獲取待評(píng)估員工的業(yè)務(wù)信息；

基于所述待評(píng)估員工的業(yè)務(wù)信息，從預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系中確定出與所述待評(píng)估員工匹配的至少一個(gè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)；所述預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系是基于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)流程確定的；

對(duì)所述業(yè)務(wù)信息進(jìn)行業(yè)務(wù)階段的標(biāo)注處理，得到標(biāo)注業(yè)務(wù)文本信息；

將所述標(biāo)注業(yè)務(wù)文本信息輸入預(yù)設(shè)的績(jī)效評(píng)估模型，確定所述待評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的評(píng)估方法，其特征在于，通過以下步驟確定所述預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系：

根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)流程，確定不同所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景分別對(duì)應(yīng)的多個(gè)業(yè)務(wù)階段；

根據(jù)每個(gè)所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的不同業(yè)務(wù)階段，確定不同業(yè)務(wù)階段對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)；

根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括的不同業(yè)務(wù)階段對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)，確定所述業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的評(píng)估方法，其特征在于，根據(jù)以下步驟構(gòu)建所述績(jī)效評(píng)估模型：

基于各個(gè)預(yù)設(shè)評(píng)估指標(biāo)和每個(gè)預(yù)設(shè)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，構(gòu)建所述績(jī)效評(píng)估模型；其中，所述預(yù)設(shè)評(píng)估指標(biāo)包括業(yè)務(wù)流程評(píng)估指標(biāo)和參考項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的評(píng)估方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)流程評(píng)估指標(biāo)包括各個(gè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的話術(shù)使用量和監(jiān)測(cè)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)占比；其中，每個(gè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)多個(gè)監(jiān)測(cè)話術(shù)關(guān)鍵詞。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的評(píng)估方法，其特征在于，所述參考項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)包括預(yù)設(shè)的服務(wù)態(tài)度類關(guān)鍵詞的使用量；其中，服務(wù)態(tài)度類關(guān)鍵詞是根據(jù)歷史成單數(shù)據(jù)和優(yōu)秀員工的關(guān)鍵詞確定的。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的評(píng)估方法，其特征在于，通過以下步驟獲取所述業(yè)務(wù)信息：

獲取所述待評(píng)估員工的工作語音信息；

對(duì)所述工作語音信息進(jìn)行有效性處理，得到有效語音信息；

將所述有效語音信息進(jìn)行文本轉(zhuǎn)化處理，得到所述業(yè)務(wù)信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的評(píng)估方法，其特征在于，所述評(píng)估方法還包括：

接收至少一員工的業(yè)務(wù)信息；

通過對(duì)至少一員工的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行成單分析和聚類分析，對(duì)所述預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整并更新。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的評(píng)估方法，其特征在于，所述將所述標(biāo)注業(yè)務(wù)文本信息輸入預(yù)設(shè)的績(jī)效評(píng)估模型，確定所述待評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，包括：

根據(jù)所述標(biāo)注業(yè)務(wù)文本信息中提出的每個(gè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)下的至少一個(gè)評(píng)估業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞以及每個(gè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)的評(píng)估服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，得到業(yè)務(wù)評(píng)估分?jǐn)?shù)；

基于所述標(biāo)注業(yè)務(wù)文本信息中包括的至少一個(gè)評(píng)估服務(wù)關(guān)鍵詞，得到服務(wù)評(píng)估分?jǐn)?shù)；

基于所述業(yè)務(wù)評(píng)估分?jǐn)?shù)以及所述服務(wù)評(píng)估分?jǐn)?shù)，確定所述待評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的評(píng)估方法，其特征在于，所述根據(jù)所述標(biāo)注業(yè)務(wù)文本信息中提出的每個(gè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)下的至少一個(gè)評(píng)估業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞以及每個(gè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)的評(píng)估服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，得到業(yè)務(wù)評(píng)估分?jǐn)?shù)，包括：

根據(jù)每個(gè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)下的至少一個(gè)評(píng)估業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，以及該目標(biāo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)下的多個(gè)監(jiān)測(cè)話術(shù)關(guān)鍵詞，確定第一業(yè)務(wù)子評(píng)估分?jǐn)?shù)；

根據(jù)每個(gè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)的評(píng)估服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以及每個(gè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)占比，確定第二業(yè)務(wù)子評(píng)估分?jǐn)?shù)；

基于所述第一業(yè)務(wù)子評(píng)估分?jǐn)?shù)以及所述第二業(yè)務(wù)子評(píng)估分?jǐn)?shù)，確定所述業(yè)務(wù)評(píng)估分?jǐn)?shù)。