[發明專利]一種客戶關系綁定方法及系統

在審

• 申請號: 202110643797.7
• 申請日: 2021-06-09
• 公開（公告）號: CN113362086A
• 公開（公告）日: 2021-09-07
• 發明（設計）人: 陳良玉;張璐;楊新宇
• 申請（專利權）人: 廣州智會云科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 廣東翰銳律師事務所 44442
• 代理人: 胡厚財

1.一種客戶關系綁定方法，其特征在于，包括：

接收客戶行為信息，所述客戶行為信息包括客戶基礎數據以及客戶行為數據；

基于所述客戶行為數據，確定客戶的行為渠道，所述行為渠道為企業母賬號渠道或企業子賬號渠道；

根據所述行為渠道，將所述客戶行為信息與所述企業母賬號或所述企業子賬號關聯綁定。

2.根據權利要求1所述的客戶關系綁定方法，其特征在于，所述客戶基礎數據具體為：

若所述客戶為注冊用戶，則所述客戶基礎數據包括企業數據、頭像數據、姓名數據、崗位數據、身份屬性、手機號、郵箱以及公司地址；

若所述客戶為游客，則所述客戶基礎數據包括訪問的IP地址。

3.根據權利要求1所述的客戶關系綁定方法，其特征在于，所述根據行為渠道，將所述客戶行為信息與所述企業母賬號或所述企業子賬號關聯綁定之后還包括：

將所述客戶產生的所有所述客戶行為信息歸屬于所述企業母賬號或所述企業子賬號。

4.根據權利要求1所述的客戶關系綁定方法，其特征在于，所述根據行為渠道，將所述客戶行為信息與所述企業母賬號或所述企業子賬號關聯綁定具體包括：

根據所述行為渠道，確定所述客戶所屬的企業母賬號或企業子賬號；

根據所述客戶基礎數據判斷所述客戶是否已經與所述企業母賬號或所述企業母賬號所屬企業的其他企業子賬號綁定，若是，則將所述客戶行為信息歸屬于所述企業母賬號或所述其他企業子賬號，若否，則將所述客戶行為信息與所述企業母賬號或所述企業子賬號關聯綁定。

5.根據權利要求1所述的客戶關系綁定方法，其特征在于，所述根據行為渠道，將所述客戶行為信息與所述企業母賬號或所述企業子賬號關聯綁定之后還包括：

若所述客戶行為信息與所述企業母賬號關聯綁定，則接收所述企業母賬號發送的指派綁定指令，所述指派綁定指令中攜帶有所述客戶基礎數據以及指派綁定的企業子賬號信息；

根據所述客戶基礎數據以及指派綁定的所述企業子賬號信息，將所述客戶的所述客戶行為信息與所述企業子賬號關聯綁定。

6.一種客戶關系綁定系統，其特征在于，包括：

第一接收單元，用于接收客戶行為信息，所述客戶行為信息包括客戶基礎數據以及客戶行為數據；

確定單元，用于基于所述客戶行為數據，確定客戶的行為渠道，所述行為渠道為企業母賬號渠道或企業子賬號渠道；

綁定單元，用于根據所述行為渠道，將所述客戶行為信息與所述企業母賬號或所述企業子賬號關聯綁定。

7.根據權利要求6所述的客戶關系綁定方法，其特征在于，所述客戶基礎數據具體為：

若所述客戶為注冊用戶，則所述客戶基礎數據包括企業數據、頭像數據、姓名數據、崗位數據、身份屬性、手機號、郵箱以及公司地址；

若所述客戶為游客，則所述客戶基礎數據包括訪問的IP地址。

8.根據權利要求6所述的客戶關系綁定方法，其特征在于，還包括：

歸屬單元，用于將所述客戶產生的所有所述客戶行為信息歸屬于所述企業母賬號或所述企業子賬號。

9.根據權利要求6所述的客戶關系綁定方法，其特征在于，所述綁定單元具體用于：

根據所述行為渠道，確定所述客戶所屬的企業母賬號或企業子賬號；

根據所述客戶基礎數據判斷所述客戶是否已經與所述企業母賬號或所述企業母賬號所屬企業的其他企業子賬號綁定，若是，則將所述客戶行為信息歸屬于所述企業母賬號或所述其他企業子賬號，若否，則將所述客戶行為信息與所述企業母賬號或所述企業子賬號關聯綁定。

10.根據權利要求6所述的客戶關系綁定方法，其特征在于，還包括：

第二接收單元，用于若所述客戶行為信息與所述企業母賬號關聯綁定，則接收所述企業母賬號發送的指派綁定指令，所述指派綁定指令中攜帶有所述客戶基礎數據以及指派綁定的企業子賬號信息；

指派單元，用于根據所述客戶基礎數據以及指派綁定的所述企業子賬號信息，將所述客戶的所述客戶行為信息與所述企業子賬號關聯綁定。