[發明專利]用戶需求與商品服務槽點表對接與質量跟蹤方法和系統

在審

• 申請號: 202110587136.7
• 申請日: 2021-05-27
• 公開（公告）號: CN113191790A
• 公開（公告）日: 2021-07-30
• 發明（設計）人: 張高;任韌
• 申請（專利權）人: 貴陽愛法信息有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F21/60
• 代理公司: 貴陽易博皓專利代理事務所(普通合伙) 52116
• 代理人: 張浩宇;楊曉欣

本發明公開了用戶需求與商品服務槽點表對接與質量跟蹤方法，包括S1、創建槽點表；S2、對槽點表設置唯一標識；S3、關聯槽點表；S4、客戶端選擇槽點表中符合自己需求的選項并反饋給服務器端；S5、服務器端根據客戶端反饋的內容，進行需求分類后把信息提供給客戶端。本發明還提供了用戶需求與商品服務槽點表對接與質量跟蹤系統，包括客戶端、服務器端、云端數據庫和CGUID生成器。采用全局唯一標識對任何一張槽點表進行標識，使槽點表將成為獨立于系統的存在。采用全局唯一槽點表的生成、存儲、獲取裝置與模塊，完成槽點表信息的基本處理。提供多個槽點表對服務質量進行跟蹤管理。對于各種槽點表提供了加密機制，保證信息的安全。

技術領域

本發明涉及計算機技術信息處理技術領域，特別涉及一種用戶需求與商品服務槽點表對接與質量跟蹤方法。

背景技術

隨著互聯網，尤其是移動互聯網的快速發展，電子商務、在線教育、外送外賣、線上保險金融等應用與線上業務，已經成為人們不可或缺的日常使用。但隨著數據量與信息量的加大，以及用戶在使用環節中，對商品或服務信息的準確性、商品或服務質量的可保障性、用戶需求信息的可分類匯聚性、數據的安全性、也提出了更高的要求，而在多數互聯網應用產品中，用戶需求難于提取，部分用戶對自身具體需求也缺乏認知與專業引導。商品或服務描述不精準，同類商品的屬性描述，各廠家或商家傾向于多采用有利于己方數據或信息，也缺乏標準性，科學性。用戶在后繼使用過程中，商品或服務質量的要求與保證，經常處于被忽略與無從申訴的境遇。缺少對質量問題的賠付，解決方案等條款，當出現質量問題時，難免變成雙方互相爭執的點而無從解決。用戶隱私安全性的保護缺失，對于用戶的信息，尤其是需求信息缺少加密授權等手段，存在泄漏風險，等諸多問題。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的在于提供一種用戶需求與商品服務槽點表對接與質量跟蹤方法，以解決上述問題。

根據本發明的一個方面，提供了用戶需求與商品服務槽點表對接與質量跟蹤方法，包括如下步驟：

S1、創建槽點表：客戶端創建用戶需求信息、商品屬性信息、服務特性信息和質量保證信息的分類數據，形成多個用戶需求信息槽點表、商品屬性信息槽點表、服務特性信息槽點表和質量保證信息槽點表并傳送到服務器端；

S2、對槽點表設置唯一標識：服務器端對各個用戶需求信息槽點表、商品屬性信息槽點表、服務特性信息槽點表和質量保證信息槽點表設置唯一標識；

S3、關聯槽點表：將同類或同一商品或服務的用戶需求信息槽點表、商品屬性信息槽點表、服務特性信息槽點表和質量保證信息槽點表進行關聯；

S4、客戶端選擇槽點表中符合自己需求的選項并反饋給服務器端；

S5、服務器端根據客戶端反饋的內容，進行需求分類后把信息提供給客戶端。

在一些實施方式中，所述用戶需求信息槽點表、商品屬性信息槽點表、服務特性信息槽點表和質量保證信息槽點表存儲于云端數據庫。

在一些實施方式中，步驟S5還包括：服務器端分析客戶端反饋的內容，把具有高度共識的用戶進行分組，并把分類分組等信息反饋給客戶端。

在一些實施方式中，用戶需求與商品服務槽點表對接與質量跟蹤方法還包括如下步驟：

S6、根據客戶端反饋的需求信息槽點表，生成質量保證槽點表初表；

S7、需求方用戶根據質量保證槽點表初表與供應方用戶就質量保證槽點表達成一致并生成質量保證槽點表；

S8、服務器端根據質量保證槽點表，生成具有法律效力的合同或協議書并反饋給需求方用戶和供應方用戶；

S9、需求方用戶與供應方用戶分別進行實名認證，并分別對合同或協議進行電子簽名并反饋到服務器端，服務器端生成雙方電子簽名后的合同文本并進行存儲使合同生效；