[發(fā)明專利]客戶服務(wù)的調(diào)度方法、系統(tǒng)、終端設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110574190.8
• 申請(qǐng)日: 2021-05-25
• 公開（公告）號(hào): CN113176938A
• 公開（公告）日: 2021-07-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 封佳威;盧道和;黃葉飛;邊元喬
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F9/48
• 分類號(hào): G06F9/48;G06F9/445
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 44287
• 代理人: 張毅

本發(fā)明涉及金融科技技術(shù)領(lǐng)域，公開了一種客戶服務(wù)的調(diào)度方法、系統(tǒng)、終端設(shè)備、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)。該客戶服務(wù)的調(diào)度方法通過獲取待服務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求并從所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求中提取請(qǐng)求參數(shù)；根據(jù)所述請(qǐng)求參數(shù)從預(yù)設(shè)的分布式配置中心獲取目標(biāo)服務(wù)處理邏輯，其中，所述分布式配置中心配置有全部業(yè)務(wù)產(chǎn)品各自的服務(wù)處理邏輯；按照所述目標(biāo)服務(wù)處理邏輯動(dòng)態(tài)加載各業(yè)務(wù)模塊代碼文件；執(zhí)行所述業(yè)務(wù)模塊代碼文件以調(diào)度所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)。本發(fā)明解決了傳統(tǒng)方式中調(diào)度業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)維過程耗時(shí)嚴(yán)重，無法滿足業(yè)務(wù)側(cè)快速響應(yīng)客戶服務(wù)調(diào)度的需求的技術(shù)問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及金融科技(Fintech)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶服務(wù)的調(diào)度方法、系統(tǒng)、終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的技術(shù)應(yīng)用在金融領(lǐng)域，傳統(tǒng)金融業(yè)正在逐步向金融科技轉(zhuǎn)變，但由于金融行業(yè)的安全性、實(shí)時(shí)性以及穩(wěn)定性等要求，也對(duì)技術(shù)提出了更高的要求。

目前，針對(duì)不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供對(duì)應(yīng)客戶服務(wù)的調(diào)度都是采用硬編碼redis(遠(yuǎn)程字典服務(wù)，是一個(gè)開源的使用ANSI C語言編寫、支持網(wǎng)絡(luò)、可基于內(nèi)存亦可持久化的日志型、“Key-Value”數(shù)據(jù)庫，并提供多種語言的API(Application Programming Interface，應(yīng)用程序接口))消息隊(duì)列與狀態(tài)機(jī)結(jié)合的形式來進(jìn)行。如此，不僅需要針對(duì)該不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品均進(jìn)行全套的服務(wù)處理邏輯的開發(fā)、測(cè)試和上線部署過程，并且即使是兩個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品之間存在的差異較小時(shí)，也仍需要單獨(dú)為兩業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)各自的服務(wù)處理邏輯和進(jìn)行測(cè)試部署，此外，在后期運(yùn)維過程中，若業(yè)務(wù)側(cè)需要調(diào)整服務(wù)處理邏輯從而修改對(duì)應(yīng)參數(shù)時(shí)，又需要重新進(jìn)行代碼編寫和測(cè)試。如此，現(xiàn)有采用硬編碼redis消息隊(duì)列與狀態(tài)機(jī)結(jié)合的客戶服務(wù)調(diào)度方式，調(diào)度業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)維過程耗時(shí)嚴(yán)重，無法滿足業(yè)務(wù)側(cè)快速響應(yīng)客戶服務(wù)調(diào)度的需求。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種客戶服務(wù)的調(diào)度方法、系統(tǒng)、終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在解決現(xiàn)有采用硬編碼redis消息隊(duì)列與狀態(tài)機(jī)結(jié)合的客戶服務(wù)調(diào)度方式，調(diào)度業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)維過程耗時(shí)嚴(yán)重，無法滿足業(yè)務(wù)側(cè)快速響應(yīng)客戶服務(wù)調(diào)度的需求的技術(shù)問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種客戶服務(wù)的調(diào)度方法，所述客戶服務(wù)的調(diào)度方法包括：

獲取待服務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求并從所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求中提取請(qǐng)求參數(shù)；

根據(jù)所述請(qǐng)求參數(shù)從預(yù)設(shè)的分布式配置中心獲取目標(biāo)服務(wù)處理邏輯，其中，所述分布式配置中心配置有全部業(yè)務(wù)產(chǎn)品各自的服務(wù)處理邏輯；

按照所述目標(biāo)服務(wù)處理邏輯動(dòng)態(tài)加載各業(yè)務(wù)模塊代碼文件；

執(zhí)行所述業(yè)務(wù)模塊代碼文件以調(diào)度所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種客戶服務(wù)的調(diào)度系統(tǒng)，所述客戶服務(wù)的調(diào)度系統(tǒng)包括：

獲取模塊，用于獲取待服務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求并從所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求中提取請(qǐng)求參數(shù)，以及，根據(jù)所述請(qǐng)求參數(shù)從預(yù)設(shè)的分布式配置中心獲取目標(biāo)服務(wù)處理邏輯，其中，所述分布式配置中心配置有全部業(yè)務(wù)產(chǎn)品各自的服務(wù)處理邏輯；

代碼動(dòng)態(tài)加載模塊，用于按照所述目標(biāo)服務(wù)處理邏輯動(dòng)態(tài)加載各業(yè)務(wù)模塊代碼文件；

客服調(diào)度模塊，用于執(zhí)行所述業(yè)務(wù)模塊代碼文件以調(diào)度所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)。

其中，本發(fā)明客戶服務(wù)的調(diào)度系統(tǒng)的各功能模塊在運(yùn)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的客戶服務(wù)的調(diào)度方法的步驟。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種終端設(shè)備，所述終端設(shè)備包括：存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的客戶服務(wù)的調(diào)度程序，所述客戶服務(wù)的調(diào)度程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的客戶服務(wù)的調(diào)度方法的步驟。