[發明專利]快件虛假簽收識別方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110498542.6
• 申請日: 2021-05-08
• 公開（公告）號: CN113191714A
• 公開（公告）日: 2021-07-30
• 發明（設計）人: 劉超;楊周龍
• 申請（專利權）人: 上海東普信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08;G06Q30/00
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 姚維

本發明涉及物流領域，公開了一種快件虛假簽收識別方法、裝置、設備及存儲介質，用于解決現有技術中無法自動對虛假簽收進行識別的技術問題。該方法包括：在檢測到快件簽收信息被變更時，獲取被變更的快件對應的快件信息，得到待識別數據集，其中，快件信息待識別數據集中包括至少一個快件的配送數據；識別快件信息配送數據中的簽收信息字段，并提取快件信息簽收信息字段中包含的簽收內容；將快件信息簽收內容輸入預置的簽收特征識別模型中進行特征識別，生成簽收特征序列；判斷快件信息簽收特征序列中是否存在簽收異常情況的特征；若存在簽收異常情況的特征時，則將對應的快件標記為虛假簽收。

技術領域

本發明涉及物流領域，尤其涉及一種快件虛假簽收識別方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

虛假簽收一般是指用戶是在電商平臺購物下單后，還未收到商品快件時，該快件的物流信息頁面就顯示已簽收的情況，其在快遞服務末端環節十分常見，但由于錄入虛假信息而造成郵件丟失難以尋回的情況也不在少數，導致近年來虛假簽收的現象成為了快遞服務質量提升的瓶頸。故亟需一種能夠對虛假簽收現象進行識別的方法，從而針對虛假簽收的這一行為進行監管或處罰，以減少或杜絕虛假簽收的情況。

現有的技術中，一般只能依賴人工檢查或客戶投訴的證據進行識別，缺少能夠根據快件信息自動對虛假簽收進行識別的方法。

發明內容

本發明的主要目的在于解決現有技術中無法自動對虛假簽收進行識別的問題。

本發明第一方面提供了一種快件虛假簽收識別方法，包括：在檢測到快件簽收信息被變更時，獲取被變更的快件對應的快件信息，得到待識別數據集，其中，所述待識別數據集中包括至少一個快件的配送數據；識別所述配送數據中的簽收信息字段，并提取所述簽收信息字段中包含的簽收內容；將所述簽收內容輸入預置的簽收特征識別模型中進行特征識別，生成簽收特征序列；判斷所述簽收特征序列中是否存在簽收異常情況的特征；若存在簽收異常情況的特征時，則將對應的快件標記為虛假簽收。

可選的，在本發明第一方面的第一種實現方式中，所述在檢測到快件簽收信息被變更時，獲取被變更的快件對應的快件信息，得到待識別數據集包括：在檢測到虛假簽收識別程序被觸發時，確定當前的識別周期信息；根據所述識別周期信息確定快件簽收信息最后變更時間的時間范圍；從快件信息庫中篩選快件簽收信息最后變更時間在所述時間范圍內的快件信息；提取每個所述快件信息中的配送數據，得到待識別數據集。

可選的，在本發明第一方面的第二種實現方式中，所述識別所述配送數據中的簽收信息字段，并提取所述簽收信息字段中包含的簽收內容包括：識別所述配送數據中的簽收信息字段，提取所述簽收信息字段中包含的簽收文本和簽收超鏈接；根據預置的文本信息提取工具對所述簽收文本進行內容提取，得到簽收人內容；根據所述簽收超鏈接訪問簽收時的現場圖像，并獲取所述簽收時的現場圖像的圖像信息和拍攝地點定位信息；根據所述拍攝地點圖像信息和所述拍攝地點定位信息確定簽收地點內容。

可選的，在本發明第一方面的第三種實現方式中，在將對應的快件標記為虛假簽收之后，還包括：基于所述簽收異常情況的特征確定所述被標記為虛假簽收的快件的虛假簽收類型；獲取所述被標記為虛假簽收的快件的快件信息中包含的配送信息，其中，所述配送信息包括配送點標識和配送員標識；基于所述配送點標識和配送員標識在快件信息庫中查找出配送點信息和配送員信息；根據各所述快件信息的虛假簽收類型、配送點信息和配送員信息生成虛假簽收信息統計報表。

可選的，在本發明第一方面的第四種實現方式中，在所述檢測到快件簽收信息被變更之前，還包括：獲取客戶投訴數據，根據所述客戶投訴數據在快件信息庫中篩選出多條歷史快件信息，得到歷史數據集；對歷史數據集的歷史快件信息進行簽收狀態的標注，得到標注數據集，其中，所述簽收狀態包括是否存在虛假簽收以及虛假簽收類型；根據所述標注數據集對初始分類識別工具進行訓練，得到簽收特征識別模型，其中，所述初始分類識別工具中預置有分類算法。