[發明專利]多媒體信息處理方法及裝置、計算機存儲介質、電子設備

在審

• 申請號: 202110490900.9
• 申請日: 2021-05-06
• 公開（公告）號: CN113159344A
• 公開（公告）日: 2021-07-23
• 發明（設計）人: 劉波
• 申請（專利權）人: 北京京東振世信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/06
• 代理公司: 北京律智知識產權代理有限公司 11438
• 代理人: 王輝;闞梓瑄

本公開屬于計算機技術領域，涉及一種多媒體信息處理方法及裝置、計算機存儲介質、電子設備。該方法包括：接收與待檢修對象對應的檢修憑證，并根據檢修憑證匹配檢修待檢修對象的目標檢修對象；采集與待檢修對象對應的多媒體信息，并對多媒體信息進行識別處理得到輔助檢修結果，以將輔助檢修結果發送；接收與待檢修對象對應的目標檢修結果，并將目標檢修結果存儲；其中，目標檢修結果為目標檢修對象結合輔助檢修結果得到的。在本公開中，一方面，目標檢修對象是根據檢修憑證匹配得到的，增加了目標檢修對象的精準度，提高了確定目標檢修結果的效率；另一方面，輔助檢修結果為識別多媒體信息得到的，提高了輔助檢修結果以及目標檢修結果的精準度。

技術領域

本公開涉及計算機技術領域，尤其涉及一種多媒體信息處理方法與多媒體信息處理裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備。

背景技術

隨著計算機技術的發展，售后檢修服務可以通過互聯網實現。

在相關技術中，用于對目標對象進行檢修的工程師通常由人工分派，在分派和檢修的過程中受主觀因素影響嚴重，并且在促銷期間，通常出現分派的工程師不匹配、工程師檢修時間過長、工程師對新上市的物品不了解等情況發生，進而不僅降低了工程師確定出的檢修結果的精確度，還降低了工程師確定出檢修結果的效率，進而降低了用戶的體驗。

鑒于此，本領域亟需開發一種新的多媒體信息處理方法及裝置。

需要說明的是，在上述背景技術部分公開的信息僅用于加強對本公開的背景的理解，因此可以包括不構成對本領域普通技術人員已知的現有技術的信息。

發明內容

本公開的目的在于提供一種多媒體信息處理方法、多媒體信息處理裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備，進而至少在一定程度上克服由于相關技術導致的無法為用戶分派到精準的工程師，進而降低了檢修結果的精確度，降低了工程師確定檢修結果的效率的問題。

本公開的其他特性和優點將通過下面的詳細描述變得顯然，或部分地通過本公開的實踐而習得。

根據本發明實施例的第一個方面，提供一種多媒體信息處理方法，所述方法包括：接收與待檢修對象對應的檢修憑證，并根據所述檢修憑證匹配檢修所述待檢修對象的目標檢修對象；采集與所述待檢修對象對應的多媒體信息，并對所述多媒體信息進行識別處理得到輔助檢修結果，以將所述輔助檢修結果發送；接收與所述待檢修對象對應的目標檢修結果，并將所述目標檢修結果存儲；其中，所述目標檢修結果為所述目標檢修對象結合所述輔助檢修結果得到的。

在本發明的一種示例性實施例中，所述根據所述檢修憑證匹配檢修所述待檢修對象的目標檢修對象，包括：根據所述檢修憑證確定與所述待檢修對象對應的檢修類型，并匹配與所述檢修類型對應的目標檢修對象集合；若所述目標檢修對象集合中存在一個目標檢修對象，確定所述一個所述目標檢修對象檢修所述待檢修對象；若所述目標檢修對象集合中存在多個所述目標檢修對象，獲取與所述多個所述目標檢修對象對應的多個歷史檢修信息；對所述多個歷史檢修信息分別進行計算得到多個匹配度信息，并根據所述多個匹配度信息在所述多個所述目標檢修對象中確定一個所述目標檢修對象檢修所述待檢修對象。

在本發明的一種示例性實施例中，所述根據所述多個匹配度信息在所述多個所述目標檢修對象中確定一個所述目標檢修對象檢修所述待檢修對象，包括：獲取與所述多個匹配度信息對應的匹配度閾值，并對所述多個匹配度信息與所述匹配度閾值分別進行比較；若在所述多個匹配度信息中存在一個大于或等于所述匹配度閾值的目標匹配度信息，確定與所述目標匹配度信息對應的所述目標檢修對象檢修所述待檢修對象；若在所述多個匹配度信息中存在多個大于或等于所述匹配度閾值的多個所述目標匹配度信息，確定與所述多個目標匹配度信息對應的多個所述目標檢修對象；獲取與所述多個所述目標檢修對象對應的多個地理位置信息，并根據所述多個所述地理位置信息在所述多個所述目標檢修對象中確定一個所述目標檢修對象檢修所述待檢修對象。