[發(fā)明專利]一種客戶滿意度判別方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110488309.X
• 申請日: 2021-05-06
• 公開（公告）號: CN112907306B
• 公開（公告）日: 2022-04-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 蘇琳
• 申請（專利權(quán)）人: 北京惠朗時代科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q40/00;G06V10/46;G06V10/762;G06V10/774;G06K9/62
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1.一種客戶滿意度判別方法，其特征在于，包括如下步驟：

(1)樣本采集：人工選取部分滿意客戶的面部圖像的作為正訓(xùn)練樣本，人工選取部分不滿意客戶的面部圖像的作為負(fù)訓(xùn)練樣本；

(2)多尺度加強(qiáng)：對正訓(xùn)練樣本和負(fù)訓(xùn)練樣本進(jìn)行多尺度圖像加強(qiáng)處理，具體包括采集樣本時同時記錄樣本的客戶身份，并且利用圖像識別技術(shù)識別正訓(xùn)練樣本和負(fù)訓(xùn)練樣本的客戶身份，從而利用記錄客戶身份與圖像識別結(jié)果相比較，得到身份識別錯誤的正訓(xùn)練樣本和負(fù)訓(xùn)練樣本，從而將相似度較高的正訓(xùn)練樣本和負(fù)訓(xùn)練樣本的區(qū)別特征進(jìn)行多尺度加強(qiáng)處理；

(3)多尺度表征：對加強(qiáng)處理后的圖像進(jìn)行多尺度金字塔分解，在不同尺度下提取SIFT特征后融合；

(4)聚類算法判定：輸入經(jīng)過加強(qiáng)和表征的待檢測圖像時，多次挑選的正訓(xùn)練樣本和負(fù)訓(xùn)練樣本進(jìn)行K-means聚類計算，一半以上次數(shù)被判定客戶滿意圖片，則將所述待檢測圖像最終判定為客戶滿意圖片，否則判定為客戶不滿意圖片；

步驟(4)中，利用K-means聚類算法對其進(jìn)行判別的具體操作步驟如下：

(a)從正訓(xùn)練樣本和負(fù)訓(xùn)練樣本中分別選取任意一個初始聚類中心；

(b)計算每個樣本到各所述聚類中心的距離，將每個樣本歸簇到其距離最近的聚類中心；

(c)對每個簇，以該簇所有樣本的均值作為新的聚類中心；

(d)重復(fù)步驟(c),直到聚類中心不再變化或不再顯著變化；

(e)若待檢測圖像被聚類為正樣本類別，將其判定為客戶滿意圖像；若待檢測圖像被聚類為負(fù)樣本類別，將其判定為客戶不滿意圖像，利用聚類算法的不同分類次數(shù)進(jìn)行多次判斷，得到正訓(xùn)練樣本數(shù)量比負(fù)訓(xùn)練樣本數(shù)量更多表示待檢測圖像為客戶滿意圖像，否則為不滿意圖像，利用聚類算法的不同分類次數(shù)進(jìn)行多次判斷。

2.如權(quán)利要求1所述的一種客戶滿意度判別方法，其特征在于，步驟(4)中，3次挑選正訓(xùn)練樣本和負(fù)訓(xùn)練樣本進(jìn)行K-means聚類計算，待檢測圖像有2次及以上被判定為客戶滿意圖片，則將其最終判定為客戶滿意圖片，否則判定為客戶不滿意圖片。

3.如權(quán)利要求1所述的一種客戶滿意度判別方法，其特征在于，步驟(4)中，每次挑選不同數(shù)量的一組正訓(xùn)練樣本和負(fù)訓(xùn)練樣本，每組正訓(xùn)練樣本和負(fù)訓(xùn)練樣本的數(shù)量相同。

4.如權(quán)利要求3所述的一種客戶滿意度判別方法，其特征在于，步驟(4)中：第一次挑選100張正訓(xùn)練樣本和100張負(fù)訓(xùn)練樣本，第二次挑選300張正訓(xùn)練樣本和300張負(fù)訓(xùn)練樣本，第3次挑選500張正訓(xùn)練樣本和500張負(fù)訓(xùn)練樣本。

5.如權(quán)利要求4所述的一種客戶滿意度判別方法，其特征在于，步驟(2)多尺度加強(qiáng)處理具體操作步驟如下：利用多個尺度的高斯模糊，再和原圖做減法，獲得不同程度的細(xì)節(jié)信息，然后把這些細(xì)節(jié)信息加權(quán)到原圖中。

6.如權(quán)利要求5所述的一種客戶滿意度判別方法，其特征在于，所述細(xì)節(jié)信息采用SSE圖像算法優(yōu)化實(shí)現(xiàn)多尺度圖像的細(xì)節(jié)提升。

7.如權(quán)利要求1所述的一種客戶滿意度判別方法，其特征在于，步驟(3)中，所述多尺度表征的具體操作步驟如下：利用SIFT算法對多尺度圖像提取SIFT特征在不同尺度空間上查找特征點(diǎn)，并計算出特征點(diǎn)的方向。

8.一種客戶滿意度判別裝置，其特征在于，包括：存儲器，用于存儲一個或多個程序；處理器；當(dāng)所述一個或多個程序被所述處理器執(zhí)行時，實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一項(xiàng)所述的方法。