[發明專利]參數關聯服務方法、系統、裝置及存儲介質

在審

• 申請號: 202110480007.8
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113076413A
• 公開（公告）日: 2021-07-06
• 發明（設計）人: 王海昕
• 申請（專利權）人: 平安國際智慧城市科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/31;G06N5/02
• 代理公司: 北京鴻元知識產權代理有限公司 11327
• 代理人: 曹素云;張超艷

本發明涉及人工智能技術領域，提供一種參數關聯服務方法、系統、裝置及存儲介質。方法包括：獲取對話系統配置信息，獲取知識庫中信息，將配置信息與知識庫中信息關聯映射，得到關聯映射關系；接收對話系統發出的調用請求，根據關聯映射關系調用知識庫中與調用請求相關聯信息并發送至知識庫以進行服務查詢；接收知識庫輸出的查詢結果，根據關聯映射關系調用與查詢結果相關聯信息并返回對話系統以生成答復話術。本發明采用實體?關系?實體三元組方式形成關聯映射關系，在服務過程中根據關聯映射關系完成對話系統和知識庫間數據傳遞，實現了對話系統與知識庫的解耦，提升了知識庫服務的靈活性與可擴展性，提高了參數關聯和服務效率。

技術領域

本發明涉及人工智能的機器人技術領域，特別是涉及一種參數關聯服務方法、系統、裝置及存儲介質。

背景技術

文本機器人作為智能客服的一個主要組成部分，在政務服務網站、電商平臺、生活服務平臺等有著廣泛的應用。與傳統軟件不同的是，機器人通過與用戶進行對話的方式提供諸如咨詢、辦事等服務；而對于咨詢、問答等場景，知識庫服務的靈活性與可擴展性成為影響機器人整體服務質量的一個關鍵性因素。

現有的知識庫服務主要包括兩種：

一種是將知識庫集成在對話管理平臺中。管理員僅能根據需要在對話管理平臺對知識進行維護，服務時直接調用相應的知識服務滿足查詢需求。但是，該方法只能支持少量的結構較為簡單的知識服務類型，無法滿足復雜多樣的知識庫結構類型，且較難支持第三方知識服務的調用。

另一種是在對話系統側提供一套用于接入第三方知識服務的接口參數文檔，通過接口的形式調用第三方知識服務。但是，該方法現有的做法是由對話系統側提供一套接口參數文檔，由第三方應用廠家進行開發適配，存在開發效率較低，且無法實現靈活的自然語言理解與知識庫服務的關聯關系。

基于此，本申請提供一種參數關聯服務方法和系統，以實現對話系統與知識庫的解耦，提升了對話系統知識庫服務的靈活性和可擴展性，提高了技能的配置效率。

發明內容

本發明的目的在于提供一種參數關聯服務方法、系統、裝置及存儲介質，以實現對話系統與知識庫的解耦，解決現有技術中對話系統與知識庫服務間關聯服務靈活性差、可擴展性差、關聯服務效率低的問題。

上述目的是通過以下技術方案實現的：

根據本發明一個方面，本發明提供的一種參數關聯服務方法，應用于電子裝置，所述方法包括：

獲取對話系統的配置信息，獲取知識庫中信息，將所述配置信息與知識庫中信息進行關聯映射，得到關聯映射關系；其中，所述對話系統與所述知識庫是相互獨立的系統，所述對話系統的配置信息包括意圖、詞槽參數和請求參數，所述知識庫中存儲有知識服務，所述知識庫中信息包括知識服務信息和知識庫參數信息，所述關聯映射關系中的關聯方式包括：一對一、一對多、多對一、以及多對多中的一種或多種；

接收對話系統發出的調用請求，從所述關聯映射關系中，調用與調用請求相關聯信息的知識庫信息并發送至知識庫，以通過知識庫中存儲的知識服務進行服務查詢；

接收知識庫輸出的查詢結果，從所述關聯映射關系中，調用與查詢結果相關聯的配置信息并發送至對話系統，以通過對話系統生成答復話術。

可選地，所述的獲取對話系統的配置信息，獲取知識庫中信息，將所述配置信息與知識庫中信息進行關聯映射的步驟中，包括：獲取對話系統的意圖，獲取知識庫中知識服務，將所述意圖映射到所述知識服務中；其中，一個意圖關聯一個或多個知識服務，或者多個意圖關聯一個知識服務；當一個意圖關聯多個知識服務時，根據所述意圖，配置不同場景，根據不同場景將所述意圖關聯映射到不同的知識服務中。