[發(fā)明專利]一種快遞網(wǎng)點(diǎn)呼叫中心數(shù)據(jù)識(shí)別方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110439340.4
• 申請(qǐng)日: 2021-04-23
• 公開（公告）號(hào): CN113139021A
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 邱國興;張關(guān)舉;馬磊;樂愛華
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海中通吉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/28
• 分類號(hào): G06F16/28;G06F16/2455;G06K9/62;G06N3/04
• 代理公司: 北京細(xì)軟智谷知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11471
• 代理人: 葛鐘

1.一種快遞網(wǎng)點(diǎn)呼叫中心數(shù)據(jù)識(shí)別方法，其特征在于，包括以下步驟：

接收當(dāng)前所述快遞網(wǎng)點(diǎn)的呼叫中心數(shù)據(jù)和物流信息數(shù)據(jù)；

將所述呼叫中心數(shù)據(jù)和物流信息數(shù)據(jù)輸入到已構(gòu)建的識(shí)別模型中，所述識(shí)別模塊為根據(jù)所述快遞網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)歷史呼叫中心數(shù)據(jù)和歷史物流信息數(shù)據(jù)以及考核規(guī)則訓(xùn)練而成；

獲取所述識(shí)別模型輸出的所述呼叫中心數(shù)據(jù)的識(shí)別結(jié)果。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于：所述識(shí)別模型訓(xùn)練方法包括：將所述歷史中心數(shù)據(jù)和所述歷史物流信息數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)得到識(shí)別模型，步驟包括：

對(duì)所述歷史中心數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類得到聚類數(shù)目；

將所述歷史中心中數(shù)據(jù)按照所述聚類數(shù)目進(jìn)行歸類；

根據(jù)考核規(guī)則對(duì)歸類后的數(shù)據(jù)進(jìn)行打標(biāo)簽；

將打標(biāo)簽后的數(shù)據(jù)訓(xùn)練為識(shí)別模型。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于：所述對(duì)所述歷史中心數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類得到聚類數(shù)目采用canopy算法。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于：所述將所述歷史中心中數(shù)據(jù)按照所述聚類數(shù)目進(jìn)行歸類采用FCM算法。

5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于：所述將打標(biāo)簽后的數(shù)據(jù)訓(xùn)練為識(shí)別模型采用BRNN算法。

6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：當(dāng)考核規(guī)則改變后，根據(jù)改變后的考核規(guī)則對(duì)歸類后的數(shù)據(jù)進(jìn)行打標(biāo)簽。

7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

將獲取的識(shí)別結(jié)果作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)對(duì)已構(gòu)建的識(shí)別模型進(jìn)行訓(xùn)練。