[發明專利]應用于業務管理的數據分析方法及業務管理服務器

在審

• 申請號: 202110439015.8
• 申請日: 2021-04-23
• 公開（公告）號: CN113095583A
• 公開（公告）日: 2021-07-09
• 發明（設計）人: 何桂霞
• 申請（專利權）人: 何桂霞
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/06
• 代理公司: 蘇州國卓知識產權代理有限公司 32331
• 代理人: 吳金明

1.一種應用于業務管理的數據分析方法，其特征在于，包括：

獲取待優化業務服務項目的畫像標簽關聯信息以及各業務畫像內容；

在根據所述畫像標簽關聯信息確定出所述待優化業務服務項目中包含有顯性畫像標簽的情況下，根據多個業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽下的業務畫像內容及其畫像標簽狀態確定待優化業務服務項目的隱性畫像標簽下的各業務畫像內容與待優化業務服務項目的顯性畫像標簽下的各業務畫像內容之間的相關度，并將待優化業務服務項目的隱性畫像標簽下的與顯性畫像標簽下的業務畫像內容相關的業務畫像內容調整到相應的顯性畫像標簽下；

在待優化業務服務項目的當前隱性畫像標簽下包含有多個業務畫像內容的情況下，根據多個業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽下的業務畫像內容及其畫像標簽狀態確定待優化業務服務項目的當前隱性畫像標簽下的各業務畫像內容之間的相關度，并根據所述各業務畫像內容之間的相關度對當前隱性畫像標簽下的各業務畫像內容進行分組融合；

根據多個業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽下的業務畫像內容及其畫像標簽狀態為上述分組融合獲得的每一類業務畫像內容設置顯性畫像標簽狀態，并將所述每一類業務畫像內容調整到所述顯性畫像標簽狀態所表示的顯性畫像標簽下。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據多個業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽下的業務畫像內容及其畫像標簽狀態確定待優化業務服務項目的隱性畫像標簽下的各業務畫像內容與待優化業務服務項目的顯性畫像標簽下的各業務畫像內容之間的相關度，并將待優化業務服務項目的隱性畫像標簽下的與顯性畫像標簽下的業務畫像內容相關的業務畫像內容調整到相應的顯性畫像標簽下包括：

計算待優化業務服務項目的隱性畫像標簽下的各業務畫像內容與待優化業務服務項目的顯性畫像標簽下的各業務畫像內容的特征向量之間的相關性系數；

分別判斷各相關性系數是否達到第一系數閾值，并將相關性系數達到第一系數閾值的隱性畫像標簽下的業務畫像內容調整到相應的顯性畫像標簽下；其中，所述業務畫像內容的特征向量為：根據多個業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽下的業務畫像內容及其畫像標簽狀態匯總出的業務畫像內容屬于顯性畫像標簽狀態的分布情況。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據多個業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽下的業務畫像內容及其畫像標簽狀態確定待優化業務服務項目的當前隱性畫像標簽下的各業務畫像內容之間的相關度，并根據所述各業務畫像內容之間的相關度對當前隱性畫像標簽下的各業務畫像內容進行分組融合包括：

計算待優化業務服務項目的當前隱性畫像標簽下的各業務畫像內容的特征向量之間的相關性系數；

針對待優化業務服務項目的當前隱性畫像標簽下的一個業務畫像內容而言，將該業務畫像內容和與其特征向量之間的相關性系數達到第二系數閾值的所有業務畫像內容劃分為一類；其中，所述業務畫像內容的特征向量為：根據多個業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽下的業務畫像內容及其畫像標簽狀態匯總出的業務畫像內容屬于顯性畫像標簽狀態的分布情況。

4.如權利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述多個業務交互設備包括：在線業務交互設備和離線業務交互設備；且所述業務畫像內容的特征向量為：在在線業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽所具有的評價值高于離線業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽所具有的評價值的情況下，匯總出的業務畫像內容屬于顯性畫像標簽狀態的分布情況；其中，所述在線業務交互設備是指對其業務服務項目中的業務畫像內容的調用符合設定條件的業務交互設備。

5.如權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述多個業務交互設備的業務服務項目的顯性畫像標簽下的業務畫像內容包括：

對采集的多個業務交互設備的業務服務項目的各業務畫像內容進行干擾內容剔除后獲得的業務畫像內容。

6.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述干擾內容包括：設定長時間內未被業務交互設備使用的業務畫像內容以及失效的業務畫像內容。