[發(fā)明專利]異常信息處理方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110434571.6
• 申請日: 2021-04-22
• 公開（公告）號: CN113076410A
• 公開（公告）日: 2021-07-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 白辰曦
• 申請（專利權(quán)）人: 網(wǎng)銀在線（北京）科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289;G06Q40/02
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 張娜;黃健

1.一種異常信息處理方法，其特征在于，包括：

接收第一設(shè)備發(fā)送的業(yè)務處理信息，所述業(yè)務處理信息包括：異常返回碼、所述異常返回碼對應的異常返回語句和業(yè)務類型；

在根據(jù)預置的異常處理邏輯關(guān)系無法確定與所述異常返回碼匹配的標準返回碼時，根據(jù)預置的標準異常庫，確定出所述異常返回語句對應的相似度返回語句，所述標準異常庫用于存儲標準返回語句的分詞索引信息，所述相似度返回語句的分詞索引信息與所述異常返回語句的分詞索引信息的相似度大于或等于相似度閾值；

將所述相似度返回語句對應的標準返回碼，確定為與所述異常返回碼匹配的標準返回碼；

向第二設(shè)備發(fā)送業(yè)務異常信息，所述業(yè)務異常信息包括：所述標準返回碼、所述相似度返回語句和所述業(yè)務類型。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)預置的標準異常庫，確定出所述異常返回語句對應的相似度返回語句，包括：

對所述異常返回語句進行處理，得到所述異常返回語句對應的分詞索引信息；

將所述異常返回語句對應的分詞索引信息與所述標準異常庫存儲的分詞索引信息進行相似度對比，確定出所述異常返回語句對應的相似度返回語句。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述對所述異常返回語句進行處理，得到所述異常返回語句對應的分詞索引信息，包括：

對所述異常返回語句進行分詞處理，得到所述異常返回語句包括的多個詞；

根據(jù)每個詞的詞性和/或預設(shè)的過濾詞詞庫，過濾掉所述多個詞中的非強相關(guān)詞，得到所述異常返回語句對應的至少一個異常關(guān)鍵詞；

根據(jù)預設(shè)的同義詞詞庫和預設(shè)的異常分詞詞庫，將所述至少一個異常關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換為至少一個標準異常詞；

根據(jù)所述至少一個標準異常詞，構(gòu)建得到所述異常返回語句對應的分詞索引信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據(jù)所述第一設(shè)備的標識、所述異常返回碼和所述業(yè)務類型，得到新增異常信息；

建立并存儲所述新增異常信息與所述標準返回碼之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

更新所述異常處理邏輯關(guān)系。

5.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

判斷所述異常處理邏輯關(guān)系中是否存在與所述異常返回碼匹配的標準返回碼；

在確定所述異常處理邏輯關(guān)系中存在與所述異常返回碼匹配的標準返回碼時，將所述異常返回碼轉(zhuǎn)換為所述標準返回碼。

6.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

確定出從所述第一設(shè)備接收到的多條歷史業(yè)務處理信息，每條歷史業(yè)務處理信息包括：歷史異常返回碼、所述歷史異常返回碼對應的歷史異常返回語句和歷史業(yè)務類型；

根據(jù)所述多條歷史業(yè)務處理信息的異常處理結(jié)果，確定出歷史業(yè)務類型相同且具有相同異常處理結(jié)果的至少一個歷史異常返回語句；

確定所述至少一個歷史異常返回語句對應的至少一個歷史異常返回碼與同一個標準返回碼相匹配。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在所述標準異常庫中不存在所述異常返回語句對應的相似度返回語句時，輸出提示消息；

獲取外部輸入的所述異常返回碼與新增標準返回碼之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，所述新增標準返回碼是人工對所述異常返回語句進行異常分析確定的；

根據(jù)所述異常返回碼與新增標準返回碼之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，更新所述異常處理邏輯關(guān)系，同時，根據(jù)所述異常返回語句對應的分詞索引信息，更新所述標準異常庫。