[發(fā)明專利]呼入場(chǎng)景下的客戶行為預(yù)測(cè)方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110404116.1
• 申請(qǐng)日: 2021-04-15
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113095879A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-07-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 牟樹(shù)根;劉宏浩;高寶印;劉莎
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)工商銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06F16/33;G06F16/332;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

1.一種呼入場(chǎng)景下的客戶行為預(yù)測(cè)方法，其特征在于，包括：

獲取目標(biāo)客戶呼叫請(qǐng)求，從所述目標(biāo)客戶呼叫請(qǐng)求中提取目標(biāo)客戶呼入信息；

根據(jù)目標(biāo)客戶呼入預(yù)測(cè)規(guī)則確定所述目標(biāo)客戶呼入信息對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶預(yù)測(cè)行為，根據(jù)所述目標(biāo)客戶預(yù)測(cè)行為推送對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音問(wèn)題供客戶選擇；其中，創(chuàng)建目標(biāo)客戶呼入預(yù)測(cè)規(guī)則的步驟包括：根據(jù)各目標(biāo)客戶呼入信息構(gòu)建各目標(biāo)客戶特征數(shù)據(jù)，將各目標(biāo)客戶特征數(shù)據(jù)輸入基于客戶特征模型數(shù)據(jù)和客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型架構(gòu)創(chuàng)建的客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型中，得到各目標(biāo)客戶預(yù)測(cè)行為，根據(jù)各目標(biāo)客戶呼入信息與各目標(biāo)客戶預(yù)測(cè)行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系創(chuàng)建目標(biāo)客戶呼入預(yù)測(cè)規(guī)則；所述客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型架構(gòu)通過(guò)客戶特征訓(xùn)練搜索數(shù)據(jù)和客戶特征驗(yàn)證搜索數(shù)據(jù)構(gòu)建。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼入場(chǎng)景下的客戶行為預(yù)測(cè)方法，其特征在于，構(gòu)建客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型架構(gòu)包括：

執(zhí)行如下迭代處理：

根據(jù)所述客戶特征訓(xùn)練搜索數(shù)據(jù)、所述客戶特征訓(xùn)練搜索數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的客戶行為實(shí)際搜索數(shù)據(jù)、各結(jié)構(gòu)參數(shù)和各結(jié)構(gòu)參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重確定訓(xùn)練損失函數(shù)；

根據(jù)所述客戶特征驗(yàn)證搜索數(shù)據(jù)、所述客戶特征驗(yàn)證搜索數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的客戶行為實(shí)際搜索數(shù)據(jù)、各結(jié)構(gòu)參數(shù)和各結(jié)構(gòu)參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重確定驗(yàn)證損失函數(shù)；

當(dāng)當(dāng)前迭代次數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)結(jié)構(gòu)迭代次數(shù)時(shí)，確定各結(jié)構(gòu)參數(shù)中的最大值為目標(biāo)結(jié)構(gòu)參數(shù)，根據(jù)目標(biāo)結(jié)構(gòu)參數(shù)和對(duì)應(yīng)的權(quán)重構(gòu)建客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型架構(gòu)，否則根據(jù)所述訓(xùn)練損失函數(shù)更新各結(jié)構(gòu)參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重，根據(jù)所述驗(yàn)證損失函數(shù)和更新后的權(quán)重更新各結(jié)構(gòu)參數(shù)，繼續(xù)執(zhí)行所述迭代處理。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的呼入場(chǎng)景下的客戶行為預(yù)測(cè)方法，其特征在于：

根據(jù)所述客戶特征訓(xùn)練搜索數(shù)據(jù)、所述客戶特征訓(xùn)練搜索數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的客戶行為實(shí)際搜索數(shù)據(jù)、各結(jié)構(gòu)參數(shù)和各結(jié)構(gòu)參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重確定訓(xùn)練損失函數(shù)包括：

根據(jù)所述客戶特征訓(xùn)練搜索數(shù)據(jù)、各結(jié)構(gòu)參數(shù)和各結(jié)構(gòu)參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重確定客戶行為訓(xùn)練搜索數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述客戶行為訓(xùn)練搜索數(shù)據(jù)和對(duì)應(yīng)的客戶行為實(shí)際搜索數(shù)據(jù)確定訓(xùn)練損失函數(shù)；

根據(jù)所述客戶特征驗(yàn)證搜索數(shù)據(jù)、所述客戶特征驗(yàn)證搜索數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的客戶行為實(shí)際搜索數(shù)據(jù)、各結(jié)構(gòu)參數(shù)和各結(jié)構(gòu)參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重確定驗(yàn)證損失函數(shù)包括：

根據(jù)所述客戶特征驗(yàn)證搜索數(shù)據(jù)、各結(jié)構(gòu)參數(shù)和各結(jié)構(gòu)參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重確定客戶行為驗(yàn)證搜索數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述客戶行為驗(yàn)證搜索數(shù)據(jù)和對(duì)應(yīng)的客戶行為實(shí)際搜索數(shù)據(jù)確定驗(yàn)證損失函數(shù)。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的呼入場(chǎng)景下的客戶行為預(yù)測(cè)方法，其特征在于，創(chuàng)建客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型包括：

執(zhí)行如下迭代處理：

根據(jù)所述客戶特征模型數(shù)據(jù)、所述目標(biāo)結(jié)構(gòu)參數(shù)和對(duì)應(yīng)的權(quán)重確定客戶行為模型數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述客戶行為模型數(shù)據(jù)和對(duì)應(yīng)的客戶行為實(shí)際數(shù)據(jù)確定模型損失函數(shù)；

當(dāng)當(dāng)前迭代次數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)模型迭代次數(shù)時(shí)，根據(jù)目標(biāo)結(jié)構(gòu)參數(shù)和對(duì)應(yīng)的權(quán)重構(gòu)建客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型，否則根據(jù)所述模型損失函數(shù)更新所述目標(biāo)結(jié)構(gòu)參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重，繼續(xù)執(zhí)行所述迭代處理。

5.一種呼入場(chǎng)景下的客戶行為預(yù)測(cè)裝置，其特征在于，包括：

目標(biāo)客戶呼入信息提取模塊，用于信息獲取目標(biāo)客戶呼叫請(qǐng)求，從所述目標(biāo)客戶呼叫請(qǐng)求中提取目標(biāo)客戶呼入信息；

預(yù)測(cè)行為確定模塊，用于根據(jù)目標(biāo)客戶呼入預(yù)測(cè)規(guī)則確定所述目標(biāo)客戶呼入信息對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶預(yù)測(cè)行為，根據(jù)所述目標(biāo)客戶預(yù)測(cè)行為推送對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音問(wèn)題供客戶選擇；其中，創(chuàng)建目標(biāo)客戶呼入預(yù)測(cè)規(guī)則的步驟包括：根據(jù)各目標(biāo)客戶呼入信息構(gòu)建各目標(biāo)客戶特征數(shù)據(jù)，將各目標(biāo)客戶特征數(shù)據(jù)輸入基于客戶特征模型數(shù)據(jù)和客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型架構(gòu)創(chuàng)建的客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型中，得到各目標(biāo)客戶預(yù)測(cè)行為，根據(jù)各目標(biāo)客戶呼入信息與各目標(biāo)客戶預(yù)測(cè)行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系創(chuàng)建目標(biāo)客戶呼入預(yù)測(cè)規(guī)則；所述客戶行為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型架構(gòu)通過(guò)客戶特征訓(xùn)練搜索數(shù)據(jù)和客戶特征驗(yàn)證搜索數(shù)據(jù)構(gòu)建。