[發(fā)明專利]用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110377125.6
• 申請日: 2021-04-08
• 公開（公告）號: CN112927091A
• 公開（公告）日: 2021-06-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 蘆捷;李傲梅;肖瀟;朱建林
• 申請（專利權(quán)）人: 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司;泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q10/06;G06Q10/04
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 薛平;周曉飛

1.一種用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法，其特征在于，包括：

根據(jù)待預(yù)警年金險(xiǎn)的保單數(shù)據(jù)和客戶信息，獲取客戶訪問情況信息和客戶訪問時(shí)的情感信息；

根據(jù)待預(yù)警年金險(xiǎn)的保單數(shù)據(jù)的階段性特征將年金險(xiǎn)的保單生命周期劃分為不同的生命節(jié)點(diǎn)，判斷待預(yù)警年金險(xiǎn)的當(dāng)前時(shí)間是否對應(yīng)年金險(xiǎn)的生命節(jié)點(diǎn)；

將客戶訪問情況信息、客戶訪問時(shí)的情感信息以及待預(yù)警年金險(xiǎn)的當(dāng)前時(shí)間是否對應(yīng)年金險(xiǎn)的生命節(jié)點(diǎn)的情況信息輸入預(yù)警模型，所述預(yù)警模型輸出預(yù)測為投訴的保單信息，其中，所述預(yù)警模型是以年金險(xiǎn)歷史保單的客戶訪問情況信息、客戶訪問時(shí)的情感信息、投訴情況以及投訴時(shí)間是否對應(yīng)年金險(xiǎn)的生命節(jié)點(diǎn)的情況信息為樣本訓(xùn)練得到的。

2.如權(quán)利要求1所述的用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法，其特征在于，根據(jù)待預(yù)警年金險(xiǎn)的保單數(shù)據(jù)的階段性特征將年金險(xiǎn)的保單生命周期劃分為不同的生命節(jié)點(diǎn)，包括：

根據(jù)待預(yù)警年金險(xiǎn)的保單數(shù)據(jù)的時(shí)間階段性和不同時(shí)間階段對應(yīng)的責(zé)任，將年金險(xiǎn)的保單生命周期劃分為不同的生命節(jié)點(diǎn)。

3.如權(quán)利要求1所述的用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法，其特征在于，所述生命節(jié)點(diǎn)包括生效節(jié)點(diǎn)、繳費(fèi)節(jié)點(diǎn)以及理賠節(jié)點(diǎn)。

4.如權(quán)利要求1所述的用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法，其特征在于，還包括：

通過以下公式確定當(dāng)前時(shí)間是否對應(yīng)年金險(xiǎn)的生命節(jié)點(diǎn)：

其中，t為當(dāng)前時(shí)間；l_k,i為第k類生命節(jié)點(diǎn)中的第i個(gè)生命節(jié)點(diǎn)，上述公式的最大值大于預(yù)設(shè)閾值時(shí)，則所述最大值對應(yīng)的生命節(jié)點(diǎn)為當(dāng)前時(shí)間對應(yīng)的年金險(xiǎn)的生命節(jié)點(diǎn)。

5.如權(quán)利要求1所述的用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法，其特征在于，還包括：

所述客戶訪問情況信息為以預(yù)設(shè)時(shí)長為單位客戶訪問頻率的變化情況。

6.如權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法，其特征在于，還包括：

對樣本中投訴情況為投訴的保單對應(yīng)的客戶訪問情況信息、客戶訪問時(shí)的情感信息以及投訴時(shí)間對應(yīng)的生命節(jié)點(diǎn)類型進(jìn)行聚類分析，得出每個(gè)歷史保單的投訴原因，其中，投訴情況為投訴的保單對應(yīng)的客戶訪問情況信息、客戶訪問時(shí)的情感信息、投訴時(shí)間對應(yīng)的生命節(jié)點(diǎn)類型和對應(yīng)的投訴原因組成投訴數(shù)據(jù)集；

針對所述預(yù)警模型預(yù)測為投訴的保單，將該保單的客戶訪問情況信息、客戶訪問時(shí)的情感信息和當(dāng)前時(shí)間對應(yīng)的生命節(jié)點(diǎn)類型與投訴數(shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，得出該保單的投訴原因并輸出。

7.如權(quán)利要求6所述的用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法，其特征在于，對樣本中投訴情況為投訴的保單對應(yīng)的客戶訪問情況信息、客戶訪問時(shí)的情感信息以及投訴時(shí)間對應(yīng)的生命節(jié)點(diǎn)類型進(jìn)行聚類分析，包括：

對樣本中投訴情況為投訴的保單對應(yīng)的客戶訪問情況信息、客戶訪問時(shí)的情感信息以及投訴時(shí)間對應(yīng)的生命節(jié)點(diǎn)類型進(jìn)行KMeans聚類分析。

8.一種用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警裝置，其特征在于，包括：

信息獲取模塊，用于根據(jù)待預(yù)警年金險(xiǎn)的保單數(shù)據(jù)和客戶信息，獲取客戶訪問情況信息和客戶訪問時(shí)的情感信息；

時(shí)間確定模塊，用于根據(jù)待預(yù)警年金險(xiǎn)的保單數(shù)據(jù)的階段性特征將年金險(xiǎn)的保單生命周期劃分為不同的生命節(jié)點(diǎn)，判斷待預(yù)警年金險(xiǎn)的當(dāng)前時(shí)間是否對應(yīng)年金險(xiǎn)的生命節(jié)點(diǎn)；

投訴預(yù)警模塊，用于將客戶訪問情況信息、客戶訪問時(shí)的情感信息以及待預(yù)警年金險(xiǎn)的當(dāng)前時(shí)間是否對應(yīng)年金險(xiǎn)的生命節(jié)點(diǎn)的情況信息輸入預(yù)警模型，所述預(yù)警模型輸出預(yù)測為投訴的保單信息，其中，所述預(yù)警模型是以年金險(xiǎn)歷史保單的客戶訪問情況信息、客戶訪問時(shí)的情感信息、投訴情況以及投訴時(shí)間是否對應(yīng)年金險(xiǎn)的生命節(jié)點(diǎn)的情況信息為樣本訓(xùn)練得到的。

9.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲有執(zhí)行權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的用于年金險(xiǎn)的投訴預(yù)警方法的計(jì)算機(jī)程序。