[發明專利]一種停車場服務數據傳輸方法及相關設備

在審

• 申請號: 202110356485.8
• 申請日: 2021-04-01
• 公開（公告）號: CN112822297A
• 公開（公告）日: 2021-05-18
• 發明（設計）人: 唐健;吳衛斌;黃應輝;劉亮清
• 申請（專利權）人: 深圳市順易通信息科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市深佳知識產權代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王兆林

本申請實施例公開了一種停車場服務數據傳輸方法，包括：確定云坐席前端系統與云坐席云端系統之間所建立的通信鏈路，所述云坐席前端系統運行于目標停車場內；獲取所述目標停車場內與所述通信鏈路相關聯的環境數據；判斷所述環境數據是否滿足預設要求；若所述環境數據不滿足所述預設要求，則將需在所述通信鏈路內進行傳輸的語音數據轉換為文本數據并進行傳輸。通過上述方式使得服務數據傳輸通過文本數據完成，文本數據具有數據量較小、傳輸過程中不易損壞、對傳輸過程的網絡環境要求較低等特點，使得云坐席前端系統與云坐席云端系統之間的數據傳輸過程更加穩定，避免了網絡環境較差對服務數據傳輸過程的影響，提高了服務數據傳輸過程的可實施性。

技術領域

本申請實施例涉及通信領域，尤其涉及一種停車場服務數據傳輸方法及相關設備。

背景技術

云托管停車場是使用云托管技術的一種停車場新運行模式，使用云托管技術的停車場避免了傳統停車場長期需要人員駐守的弊端，實現了無人化停車場管理，提高了停車場的智能性。當停車場出現問題時用戶可通過云坐席系統獲得AI坐席服務或人工坐席服務，進而遠程解決停車場出現的問題。

云托管停車場所使用的云坐席體系主要由兩個部分組成，包括設立在停車場的云坐席前端系統及設置在云端的云坐席云端系統，云坐席前端系統包括云坐席前端設備及云坐席前端軟件，當云托管停車場的管理過程出現問題時，如車輛行駛至出口但出口閘門長時間不開啟，此時用戶可通過云坐席前端設備觸發異常情況處理請求，進而將異常情況處理請求發送至云坐席云端系統，云坐席云端系統將該異常情況處理請求轉發至相應的云坐席客服中心以為用戶提供AI(人工智能，Artificial Intelligence)坐席服務或人工坐席服務，為用戶解決問題。

云坐席云端系統在進行服務時，需要建立通信鏈路以傳輸相應的服務數據，服務數據包括用戶通過云坐席前端系統向云坐席云端系統傳輸的用于表示當前的情況及問題的數據及云坐席云端系統向云坐席前端系統傳輸的用于解決問題的數據，服務數據通過網絡進行傳輸，然而對于某些場景，網絡服務質量較差，難以支持云坐席云端系統與云坐席前端系統之間的通信鏈路，造成一定問題。

發明內容

本申請實施例第一方面提供了一種停車場服務數據傳輸方法，包括：

確定云坐席前端系統與云坐席云端系統之間所建立的通信鏈路，所述云坐席前端系統運行于目標停車場內；

獲取所述目標停車場內與所述通信鏈路相關聯的環境數據；

判斷所述環境數據是否滿足預設要求；

若所述環境數據不滿足所述預設要求，則將需在所述通信鏈路內進行傳輸的語音數據轉換為文本數據并進行傳輸。

基于本申請實施例第一方面提供的停車場服務數據傳輸方法，可選的，所述將需在所述通信鏈路內進行傳輸的語音信號轉換為文字信號并進行傳輸，包括：

獲取第一語音數據，所述第一語音數據為所述云坐席前端系統所生成的需向所述云坐席云端系統傳輸的語音數據；

使用語音文本轉換技術將所述第一語音數據轉換為第一文本數據；

傳輸所述第一文本數據至所述云坐席云端系統。

基于本申請實施例第一方面提供的停車場服務數據傳輸方法，可選的，所述方法還包括：

若所述環境數據不滿足所述預設要求，則向所述云坐席云端系統發送提供文本服務提示。

基于本申請實施例第一方面提供的停車場服務數據傳輸方法，可選的，所述方法還包括：

接收所述云坐席云端系統傳輸的第二文本數據；

使用文字語音轉換技術對所述第二文本數據進行處理，獲得第二語音數據；

播放所述第二語音數據。