[發(fā)明專利]語(yǔ)音交互的方法、裝置、設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110342588.9
• 申請(qǐng)日: 2021-03-30
• 公開（公告）號(hào): CN113099054A
• 公開（公告）日: 2021-07-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周永吉;郭敏鴻;范會(huì)善;王煉;馬亮亮;章鈴娜;姜京京
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/527
• 分類號(hào): H04M3/527;G10L15/22;G10L15/06;G10L15/07;G10L15/18
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 郭晗;趙迪

本發(fā)明公開了語(yǔ)音交互的方法、裝置、設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域。該方法的一具體實(shí)施方式包括：以用戶信息、用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和用戶的歷史環(huán)境數(shù)據(jù)，建立所述用戶的個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型；所述用戶登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型中獲知并播放所述用戶的推薦業(yè)務(wù)話術(shù)；結(jié)合所述用戶的語(yǔ)音指令、所述推薦業(yè)務(wù)話術(shù)和個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型，向所述用戶播放辦理業(yè)務(wù)話術(shù)，以及接收用戶的語(yǔ)音操作指令；所述用戶退出所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，以所述語(yǔ)音操作指令更新所述個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型。該實(shí)施方式能夠?yàn)椴煌挠脩籼峁﹤€(gè)性化的語(yǔ)音服務(wù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種語(yǔ)音交互的方法、裝置、設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。

背景技術(shù)

近年來(lái)在熱線電話服務(wù)中采用智能交互式語(yǔ)音應(yīng)答(Interactive VoiceResponse，IVR)已逐漸成為趨勢(shì)。智能IVR系統(tǒng)是在熱線電話中，采用智能語(yǔ)音交互技術(shù)替代原有傳統(tǒng)IVR按鍵菜單操作的，為客戶提供熱線電話自助服務(wù)。

用戶只需要說(shuō)話就能辦理業(yè)務(wù)，智能IVR系統(tǒng)先通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將客戶語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫為文本，再通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)識(shí)別出文本中的客戶意圖，然后再根據(jù)識(shí)別出的意圖執(zhí)行對(duì)應(yīng)操作處理，可極大減少原有按鍵操作流程并提升用戶體驗(yàn)。

在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明過(guò)程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問(wèn)題：難以為不同的用戶提供個(gè)性化的語(yǔ)音服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種語(yǔ)音交互的方法、裝置、設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，能夠?yàn)椴煌挠脩籼峁﹤€(gè)性化的語(yǔ)音服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種語(yǔ)音交互的方法，包括：

以用戶信息、用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和用戶的歷史環(huán)境數(shù)據(jù)，建立所述用戶的個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型；

所述用戶登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型中獲知并播放所述用戶的推薦業(yè)務(wù)話術(shù)；

結(jié)合所述用戶的語(yǔ)音指令、所述推薦業(yè)務(wù)話術(shù)和個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型，向所述用戶播放辦理業(yè)務(wù)話術(shù)，以及接收用戶的語(yǔ)音操作指令；

所述用戶退出所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，以所述語(yǔ)音操作指令更新所述個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型。

所述用戶信息包括以下一種或多種，年齡、性別、地理位置和資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)包括以下一種或多種，交易記錄、業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)辦理渠道。

所述用戶的歷史環(huán)境數(shù)據(jù)包括以下一種或多種，歸屬地、時(shí)間信息和歷史事件。

所述以用戶信息、用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和用戶的歷史環(huán)境數(shù)據(jù)，建立所述用戶的個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型，包括：

以所述用戶信息、所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和所述用戶的歷史環(huán)境數(shù)據(jù)，作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，訓(xùn)練得到所述用戶的個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型。

所述個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型是采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)建立的模型，或采用知識(shí)圖譜推理技術(shù)建立的模型。

所述用戶登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型中獲知并播放所述用戶的推薦業(yè)務(wù)話術(shù)，包括：

所述用戶通過(guò)語(yǔ)音登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型中獲知并播放所述用戶的推薦業(yè)務(wù)話術(shù)。

所述用戶的推薦業(yè)務(wù)話術(shù)是預(yù)設(shè)話術(shù)。

所述用戶登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型中獲知并播放所述用戶的推薦業(yè)務(wù)話術(shù)，包括：

所述用戶通過(guò)語(yǔ)音登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型中獲知并播放所述用戶的首次推薦業(yè)務(wù)話術(shù)；

響應(yīng)于用戶的語(yǔ)音指令，從所述個(gè)性化預(yù)測(cè)分析模型中再次獲知并播放所述用戶的下一次推薦業(yè)務(wù)話術(shù)。