[發(fā)明專利]來電智能語音回復(fù)方法、裝置、電子設(shè)備和存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110313400.8
• 申請日: 2021-03-24
• 公開（公告）號: CN113114851B
• 公開（公告）日: 2022-06-21
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 金曉波;劉澤宙;黃慶偉;林曉斌;王錚
• 申請（專利權(quán)）人: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
• 主分類號: H04M1/72484
• 分類號: H04M1/72484;H04M1/72433;H04M1/72457;H04M1/72436;H04M1/72454;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 北京清亦華知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11201
• 代理人: 韓海花

1.一種來電智能語音回復(fù)方法，包括：

為被叫端接聽來電，并獲取所述來電中的第一來電語音信息；

確定所述第一來電語音信息所對應(yīng)的場景類型；

響應(yīng)于所述第一來電語音信息中未涉及到地理關(guān)鍵詞，獲取所述被叫端為所述場景類型所設(shè)置的地理位置信息；

根據(jù)所述地理位置信息，生成與所述第一來電語音信息對應(yīng)的第一回復(fù)語音信息；

播放所述回復(fù)語音信息以回復(fù)所述第一來電語音信息；

所述根據(jù)所述地理位置信息，生成與所述第一來電語音信息對應(yīng)的第一回復(fù)語音信息，包括：

生成包括所述地理位置信息的提問文本；

根據(jù)所述提問文本，生成與所述第一來電語音信息對應(yīng)的第一回復(fù)語音信息；

從所述來電中獲取針對所述第一回復(fù)語音信息對應(yīng)的第二來電語音信息；

確定所述第二來電語音信息的意圖類型；

在所述意圖類型為肯定意圖類型的情況下，獲取所述被叫端為所述地理位置信息預(yù)先設(shè)置的第二回復(fù)文本；

根據(jù)所述第二回復(fù)文本，生成與所述第二來電語音信息對應(yīng)的第二回復(fù)語音信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述方法還包括：

響應(yīng)于所述第一來電語音信息中包括地理關(guān)鍵詞，確定所述第一來電語音信息中地理關(guān)鍵詞所對應(yīng)的第二地理位置信息；

獲取所述被叫端為所述第二地理位置信息所設(shè)置的第一回復(fù)文本；

根據(jù)所述提問文本，生成與所述第一來電語音信息所對應(yīng)的第一回復(fù)語音信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述確定所述第一來電語音信息所對應(yīng)的場景類型包括：

對所述第一來電語音信息進行語音識別，以得到所述第一來電語音信息的文本信息；

根據(jù)所述文本信息，確定所述來電語言信息所對應(yīng)的場景類型。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中，所述根據(jù)所述文本信息，確定所述來電語言信息所對應(yīng)的場景類型，包括：

確定所述文本信息中存在預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞；

獲取與所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞對應(yīng)的場景類型，并將與所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞對應(yīng)的場景類型作為所述第一來電語音信息所對應(yīng)的場景類型。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述地理位置信息為多個，所述方法還包括：

在所述意圖類型為否定意圖類型的情況下，響應(yīng)于所述第二來電語音信息未涉及到地理關(guān)鍵詞，從所述多個地理位置信息中選擇一個未遍歷過的地理位置信息作為第一目標地理位置信息；

根據(jù)所述第一目標地理位置信息，生成與所述第二來電語音信息對應(yīng)的第二回復(fù)語音信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其中，所述方法還包括：

響應(yīng)于所述第二來電語音信息中包括地理關(guān)鍵詞，確定所述第二來電語音信息中地理關(guān)鍵詞所對應(yīng)的第二目標地理位置信息；

獲取所述被叫端為所述第二目標地理信息所設(shè)置的第三回復(fù)文本；

根據(jù)所述第三回復(fù)文本，生成與所述第二來電語音信息對應(yīng)的第二回復(fù)語音信息。