[發明專利]一種信息處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202110293681.5
• 申請日: 2021-03-19
• 公開（公告）號: CN113076406A
• 公開（公告）日: 2021-07-06
• 發明（設計）人: 胡長建;蘇力德
• 申請（專利權）人: 聯想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/186;G06Q30/00
• 代理公司: 北京樂知新創知識產權代理事務所(普通合伙) 11734
• 代理人: 周偉

1.一種信息處理方法，包括：

獲取到用戶輸入的信息，所述用戶輸入的信息包括特定意圖；

在通過特定系統不能查詢到所述特定意圖對應的信息的情況下，獲取所述特定意圖對應的至少一個業務變量和所述至少一個業務變量中每個業務變量對應的業務值；

根據所述至少一個業務變量和所述至少一個業務變量中每個業務變量對應的業務值生成所述特定意圖對應的回答；

向用戶輸出所述特定意圖對應的回答。

2.根據權利要求1所述的信息處理方法，獲取所述特定意圖對應的至少一個業務變量，包括：

根據所述特定意圖從意圖變量庫中查找到所述特定意圖對應的至少一個業務變量，所述意圖變量庫包括多個意圖變量對，每個意圖變量對包括一個意圖及至少一個業務變量。

3.根據權利要求2所述的信息處理方法，所述意圖變量庫的構建步驟包括：

獲取用戶輸入的歷史信息；

從所述歷史信息中提取意圖和對應的業務變量，得到所述意圖變量庫。

4.根據權利要求1所述的信息處理方法，獲取所述至少一個業務變量中每個業務變量對應的業務值，包括：

從業務變量值集合中查找到所述至少一個業務變量中每一個業務變量對應的業務值。

5.根據權利要求1所述的信息處理方法，獲取所述至少一個業務變量中每個業務變量對應的業務值，包括：

從用戶輸入的信息和/或用戶關聯信息中獲取所述特定意圖對應的約束條件，所述約束條件包括至少一個特定業務變量及所述特定業務變量對應的業務值；

在所述約束條件下，從業務變量值集合中查找到所述至少一個業務變量中每一個業務變量對應的業務值。

6.根據權利要求4或5所述的信息處理方法，所述業務變量值集合包括多個業務變量對，每個業務變量對包括一個業務變量及該業務變量對應的業務值。

7.根據權利要求1所述的信息處理方法，還包括：

獲取用戶的反饋信息；

根據所述反饋信息調整所述特定意圖對應的回答模板，所述回答模板包括所述至少一個業務變量，所述特定意圖對應的回答通過所述至少一個業務變量中每個業務變量對應的業務值和所述回答模板生成。

8.根據權利要求7所述的信息處理方法，在所述用戶的反饋信息為不滿意所述特定意圖對應的回答的情況下，根據所述反饋信息調整所述特定意圖對應的回答模板。

9.根據權利要求1所述的信息處理方法，還包括：

向用戶輸出消息通知訂閱信息。

10.一種信息處理裝置，包括：

第一獲取單元，用于獲取到用戶輸入的信息，所述用戶輸入的信息包括特定意圖；

第二獲取單元，用于在通過特定系統不能查詢到所述特定意圖對應的信息的情況下，獲取所述特定意圖對應的至少一個業務變量和所述至少一個業務變量中每個業務變量對應的業務值；

生成單元，用于根據所述至少一個業務變量和所述至少一個業務變量中每個業務變量對應的業務值生成所述特定意圖對應的回答；

輸出單元，用于向用戶輸出所述特定意圖對應的回答。