[發明專利]物流末端服務方法及系統

在審

• 申請號: 202110292840.X
• 申請日: 2021-03-18
• 公開（公告）號: CN113159667A
• 公開（公告）日: 2021-07-23
• 發明（設計）人: 史彤;董鑫;初敏
• 申請（專利權）人: 思必馳科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08;G06F40/30;G10L15/26;G06F16/332;G06F16/33;H04L12/58
• 代理公司: 北京商專永信知識產權代理事務所(普通合伙) 11400
• 代理人: 黃謙;車江華

1.一種物流末端服務方法，應用于物流服務平臺，包括：

響應于物流末端服務手持終端的觸發指令，向收件客戶發起語音呼叫；

對所述收件客戶的通話語音進行語音識別，以文本形式存儲語音識別結果；

對所述語音識別結果進行語義分析，確定所述收件客戶的收件偏好；

將所述收件偏好反饋至所述物流末端服務手持終端。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述觸發指令由物流末端服務手持終端對快遞條碼掃碼生成。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，所述對所述收件客戶的通話語音進行語音識別包括：所述對所述收件客戶的通話語音進行實時語音識別。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述對所述收件客戶的通話語音進行語音識別還包括：以音頻格式存儲通話錄音。

5.根據權利要求1所述的方法，其中，所述方法還包括：將語音識別結果發送至所述物流末端服務手持終端，以用于對所述收件偏好備注，輔助快遞配送員派配件。

6.根據權利要求1所述的方法，其中，所述收件客戶的收件偏好的類型包括：本人簽收、代收、未知；

當收件客戶未接取語音呼叫時，將所述收件客戶的收件偏好確定為未知。

7.根據權利要求6所述的方法，其中，所述方法還包括：當所述收件客戶的收件偏好為未知時，利用歷史收件偏好向物流末端服務手持終端反饋。

8.根據權利要求1所述的方法，其中，在所述響應于物流末端服務手持終端的觸發指令之后，所述方法還包括：

查詢收件客戶的身份信息，基于所述身份信息判斷是否語音呼叫或反饋既定的收件偏好。

9.根據權利要求1所述的方法，其中，在所述確定所述收件客戶的收件偏好之后，所述方法還包括：

記錄所述收件客戶內各收件偏好類型的次數；

在所述響應于物流末端服務手持終端的觸發指令之后，所述方法還包括：

將達到預設次數的收件偏好類型反饋至所述物流末端服務手持終端。

10.一種用于物流服務平臺的物流末端服務系統，包括：

呼叫程序模塊，用于響應于物流末端服務手持終端的觸發指令，向收件客戶發起語音呼叫；

語音識別程序模塊，用于對所述收件客戶的通話語音進行語音識別，以文本形式存儲語音識別結果；

語義識別程序模塊，用于對所述語音識別結果進行語義分析，確定所述收件客戶的收件偏好；

偏好反饋程序模塊，用于將所述收件偏好反饋至所述物流末端服務手持終端。