[發明專利]一種智能訊呼平臺

在審

• 申請號: 202110287265.4
• 申請日: 2021-03-17
• 公開（公告）號: CN113067950A
• 公開（公告）日: 2021-07-02
• 發明（設計）人: 鮑傳揚
• 申請（專利權）人: 杭州元聲象素科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/06;G10L15/22;G06N20/00;G06F40/30;G06F16/33
• 代理公司: 北京曼京知識產權代理事務所(普通合伙) 11965
• 代理人: 穆旭

1.一種智能訊呼平臺，主要包括客服中心系統(1)，其特征在于：所述客服中心系統(1)由客服組和技能組聯合組成，所述客服中心系統(1)同時與工單中心系統(3)和呼叫中心系統(2)交互數據，所述工單中心系統(3)和呼叫中心系統(2)交互數據同時具有對客服中心系統(1)的監聽和控制權限，所述客服中心系統(1)通過IM應用(4)與目標用戶(5)進行數據交換，所述IM應用(4)支持GPRS和第三方應用數據流，所述工單中心系統(3)應用Kubernates框架(6)管理容器化部署，將業務模塊(61)、底層數據模塊(62)和媒體語音管理模塊(63)分開并平行設置管理，所述呼叫中心系統(2)包括人工定制話術模塊(7)、機器學習模塊(8)和AI智能模塊(9)等，所述人工定制話術模塊(7)通過常用的問答模塊(71)與對話模塊(72)進行總結整理，匯總成針對性的話術；所述對話模塊(72)包括交換機(721)、AI坐席對話單元(722)、人工坐席對話單元(723)、話術檢索層(724)、語音生成層(725)、語音識別層(726)、文件存儲單元(727)、數據庫(728)和知識庫(729)。

2.根據權利要求1所述的一種智能訊呼平臺，其特征在于：所述機器學習模塊(8)，包括聲線采集與選擇模塊(81)和場景環境匹配模塊(82)環節。

3.根據權利要求1所述的一種智能訊呼平臺，其特征在于：所述聲線采集與選擇模塊(81)環節包括多種男女聲線，可供客服人員實時切換，所述場景環境匹配模塊(82)環境根據大數據計算環境音與聲線最佳匹配方式。

4.根據權利要求1所述的一種智能訊呼平臺，其特征在于：所述AI智能模塊(9)模塊中，包括語義解析模塊(91)、關鍵詞采集模塊(92)和數據庫快速迭代模塊(93)等。

5.根據權利要求1所述的一種智能訊呼平臺，其特征在于：所述語義解析模塊(91)通過優化結合語音識別系統，能夠快速識別語音留言、方言用戶的需求，減少反饋時間，所述關鍵詞采集模塊(92)模塊，通過對營銷錄音和文字檔案的掃描讀取，提取出相關性最大的關鍵詞，再與人工定制話術模塊(7)環節相結合，實現數據的內部流通與整合。

6.根據權利要求1所述的一種智能訊呼平臺，其特征在于：所述數據庫快速迭代模塊(93)模塊，通過云主機和云計算技術，將數據庫迭代數據提高到5min/次。