[發明專利]一種基于多維空間投影的個性化客服匹配系統

有效

• 申請號: 202110207456.5
• 申請日: 2021-02-25
• 公開（公告）號: CN112581044B
• 公開（公告）日: 2021-05-14
• 發明（設計）人: 金碩;胡茂華
• 申請（專利權）人: 壹藥網耀方科技（上海）股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 上海申新律師事務所 31272
• 代理人: 吳軼淳

1.一種基于多維空間投影的個性化客服匹配系統，應用于線上藥品銷售，其特征在于，包括：

數據獲取單元，用于獲取當前購藥用戶關聯藥品時產生的歷史服務數據；

計算引擎單元，連接所述數據獲取單元，用于根據所述歷史服務數據于一算法引擎中進行計算，得到所述當前購藥用戶的多個用戶表征信息；

量化單元，連接所述計算引擎單元，用于根據所述用戶表征信息，量化得到所述當前購藥用戶在對應所述用戶表征信息的多維空間中的位置信息；

服務評價單元，連接所述量化單元，用于獲取所述當前購藥用戶在每個客服人員的服務評價子空間的投影長度，所述服務評價子空間中的空間參數采用評價過所述客服人員的多個歷史購藥用戶的所述用戶表征信息處理形成；

客服匹配單元，連接所述服務評價單元，用于根據所述當前購藥用戶分別在每個所述客服人員的所述服務評價子空間的所述投影長度，得到所述當前購藥用戶與所有的所述客服人員的匹配值，并將所述匹配值最高的所述客服人員推薦給所述用戶；

所述服務評價單元包括一存儲空間，所述存儲空間用以存儲與每個所述客服人員交互過的用戶對所述客服人員進行評價的服務評分；

第一矩陣構建模塊，用于針對每個所述客服人員，從所述存儲空間中獲取所述服務評分排名前十的用戶作為好評服務用戶，并根據每個所述好評服務用戶的所述用戶表征信息分別處理得到每個所述好評服務用戶在多維空間中的位置信息，根據所有所述位置信息構建一好評用戶位置矩陣；

第六計算模塊，連接所述第一矩陣構建模塊，用于計算得到所述當前購藥用戶的位置信息在所述好評用戶位置矩陣中的第一投影向量并輸出；

第二矩陣構建模塊，用于針對每個所述客服人員，從所述存儲空間中所述服務評分排名末尾十位的用戶作為差評服務用戶，并根據每個所述差評服務用戶的所述用戶表征信息分別處理得到每個所述差評服務用戶在多維空間中的位置信息，根據所有所述位置信息構建一差評用戶位置矩陣；

第七計算模塊，連接所述第二矩陣構建模塊，用于計算得到所述當前購藥用戶在所述差評用戶位置矩陣中的第二投影向量并輸出；

則針對每個所述客服人員，所述客服匹配單元根據所述第一投影向量和所述第二投影向量計算得到所述當前購藥用戶與所述客服人員的匹配值，并向所述當前購藥用戶推薦所述匹配值最高的所述客服人員。