[發明專利]快遞柜智能語音交互方法及相關裝置

在審

• 申請號: 202110188486.6
• 申請日: 2021-02-19
• 公開（公告）號: CN113160499A
• 公開（公告）日: 2021-07-23
• 發明（設計）人: 張清真
• 申請（專利權）人: 上海中通吉網絡技術有限公司
• 主分類號: G07F17/12
• 分類號: G07F17/12;G10L15/22
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 付登云

本申請涉及一種快遞柜智能語音交互方法及相關裝置。其中，快遞柜智能語音交互方法，包括：獲取用戶語音；對用戶語音進行識別，得到用戶表述的信息；基于預設的對話語音系統和用戶表述的信息，對用戶進行語音反饋；其中，所述語音反饋為提示客戶進行寄件或取件的語音提示，以便于用戶表述寄件或取件所需要的信息，基于預設的快遞和用戶表述的信息，完成寄件或取件操作。

技術領域

本申請涉及物流領域，尤其涉及一種快遞柜智能語音交互方法及相關裝置。

背景技術

快遞柜存在的目的就是方便用戶取快遞，寄快遞，但是目前快遞柜系統只能通過輸入信息來實現，對于不識字或視力不好的老人，兒童，或者不方便進行輸入操作的用戶無法實現這一目的。

發明內容

為至少在一定程度上克服相關技術中存在的問題，本申請提供一種快遞柜智能語音交互方法及相關裝置

第一方面，本申請實施例提供了一種快遞柜智能語音交互方法包括：

一種快遞柜智能語音交互方法，其特征在于，包括：

獲取用戶語音；

對用戶語音進行識別，得到用戶表述的信息；

基于預設的對話語音系統和用戶表述的信息，對用戶進行語音反饋；其中，所述語音反饋為提示客戶進行寄件或取件的語音提示，以便于用戶表述寄件或取件所需要的信息

基于預設的快遞和用戶表述的信息，完成寄件或取件操作。

可選的，還包括：

獲取用戶語音；

識別所述用戶語音是否為預設喚醒詞語音；

若所述用戶語音為預設喚醒詞語音，執行如權利要求1所述的步驟。

可選的，所述對用戶語音進行識別，得到用戶表述的信息包括：

采用預設的自然語言理解模塊進行對用戶語音進行識別。

可選的，所述基于預設的對話語音系統和用戶表述的信息，對用戶進行語音反饋，包括：

所述預設的對話語音系統內部預設有與用戶表述的信息對應的答復信息；

基于所述答復信息，確定答復音頻；

播放所述答復音頻，以對用戶進行反饋。

可選的，還包括：

判斷所述用戶表述的信息是否為重要信息；

若是，基于預設格式，播放所述所述用戶表述的信息中重要信息轉化的音頻供用戶確定。

可選的，所述重要信息至少包括：寄件人信息、收件人信息、收件地址和收件碼。

可選的，還包括：

保存所述用戶語音。

第二方面，本申請提供一種快遞柜智能語音交互裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取用戶語音；

識別模塊，用于對用戶語音進行識別，得到用戶表述的信息；

反饋模塊，用于基于預設的對話語音系統和用戶表述的信息，對用戶進行語音反饋；其中，所述語音反饋為提示客戶進行寄件或取件的語音提示，以便于用戶表述寄件或取件所需要的信息；

寄取模塊，用于基于預設的快遞和用戶表述的信息，完成寄件或取件操作。

第三方面，本申請提供一種快遞柜智能語音交互設備，包括：

處理器，以及與所述處理器相連接的存儲器；