[發明專利]一種客戶風險分析方法、裝置、介質及終端設備

在審

• 申請號: 202110147896.6
• 申請日: 2021-02-03
• 公開（公告）號: CN112907048A
• 公開（公告）日: 2021-06-04
• 發明（設計）人: 李穗燕;梁家杰;王洪菊;趙艷超;劉會河;王志鵬;吳東平;徐智良;柳玉歡
• 申請（專利權）人: 綠瘦健康產業集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郭浩輝;顏希文

1.一種客戶風險分析方法，其特征在于，包括：

獲取質檢投訴記錄數據，根據所述質檢投訴記錄數據確定第一潛在投訴風險客戶，其中，所述質檢投訴記錄數據是根據工作人員與客戶通話內容而生成的；

獲取訪客投訴記錄數據，根據所述訪客投訴記錄數據確定第二潛在投訴風險客戶，其中，所述訪客投訴記錄數據是根據工作人員與客戶會面內容而生成的；

在所述第一潛在投訴風險客戶和所述第二潛在投訴風險客戶中確定重要客戶；

獲取歷史投訴記錄，對所述重要客戶進行匹配，當確定所述重要客戶存在歷史投訴記錄時，對所述重要客戶進行標記并顯示。

2.如權利要求1所述的客戶風險分析方法，其特征在于，所述在所述第一潛在投訴風險客戶和所述第二潛在投訴風險客戶中確定重要客戶的步驟中，包括：

獲取所述第一潛在投訴風險客戶和所述第二潛在投訴風險客戶的收貨地址，當所述收貨地址屬于預設地址范圍時，確定該客戶為重要客戶。

3.如權利要求2所述的客戶風險分析方法，其特征在于，所述預設地址范圍包括權力執法機關地址、法律服務地址和醫院地址。

4.如權利要求1所述的客戶風險分析方法，其特征在于，所述對所述重要客戶進行標記并顯示的步驟中，包括：對所述重要客戶的歷史投訴次數、收貨地址、客戶名稱進行顯示。

5.一種客戶風險分析裝置，其特征在于，包括：

第一分析模塊，用于獲取質檢投訴記錄數據，根據所述質檢投訴記錄數據確定第一潛在投訴風險客戶，其中，所述質檢投訴記錄數據是根據工作人員與客戶通話內容而生成的；

第二分析模塊，用于獲取訪客投訴記錄數據，根據所述訪客投訴記錄數據確定第二潛在投訴風險客戶，其中，所述訪客投訴記錄數據是根據工作人員與客戶會面內容而生成的；

客戶確定模塊，用于在所述第一潛在投訴風險客戶和所述第二潛在投訴風險客戶中確定重要客戶；

風險顯示模塊，用于獲取歷史投訴記錄，對所述重要客戶進行匹配，當確定所述重要客戶存在歷史投訴記錄時，對所述重要客戶進行標記并顯示。

6.如權利要求5所述的客戶風險分析裝置，其特征在于，所述客戶確定模塊用于在所述第一潛在投訴風險客戶和所述第二潛在投訴風險客戶中確定重要客戶的步驟中，包括：獲取所述第一潛在投訴風險客戶和所述第二潛在投訴風險客戶的收貨地址，當所述收貨地址屬于預設地址范圍時，確定該客戶為重要客戶。

7.如權利要求6所述的客戶風險分析裝置，其特征在于，所述預設地址范圍包括權力執法機關地址、法律服務地址和醫院地址。

8.如權利要求5所述的客戶風險分析裝置，其特征在于，所述風險顯示模塊用于對所述重要客戶進行標記并顯示的步驟中，包括：對所述重要客戶的歷史投訴次數、收貨地址、客戶名稱進行顯示。

9.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質包括存儲的計算機程序；其中，所述計算機程序在運行時控制所述計算機可讀存儲介質所在的設備執行如權利要求1-4中任一項所述的客戶風險分析方法。

10.一種終端設備，其特征在于，包括處理器、存儲器以及存儲在所述存儲器中且被配置為由所述處理器執行的計算機程序，所述處理器在執行所述計算機程序時實現如權利要求1-4中任一項所述的客戶風險分析方法。