[發明專利]預約時間的智能推薦方法、裝置、存儲介質及終端

在審

• 申請號: 202011577148.3
• 申請日: 2020-12-28
• 公開（公告）號: CN112668743A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 曹中瑞
• 申請（專利權）人: 上海領健信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G16H40/20;G06F16/9535;G06F16/9537
• 代理公司: 上海光華專利事務所(普通合伙) 31219
• 代理人: 倪靜

本發明提供預約時間的智能推薦方法、裝置、存儲介質及終端。所述方法包括：獲取機構管理信息、員工工作信息和用戶預約項目信息；基于所述機構管理信息、員工工作信息和用戶預約項目信息，獲取用戶可預約時間段；基于用戶歷史預約信息和/或機構預約策略對所述用戶可預約時間段進行篩選，獲取推薦預約時間段。本發明可快速智能地推薦預約，并且考慮了用戶、機構、員工三方的信息，有利于提高用戶的服務滿意度、提升機構的盈利能力且保障機構服務質量。并且，本發明運用了歷史數據分析、預約相關因素權重設置、預約資源綜合評分等方式，可分別給出用戶優先、機構優先兩種策略的預約推薦，顯著提高患者的滿意度以及醫療機構的預約效率。

技術領域

本發明涉及服務預約技術領域，特別是涉及預約時間的智能推薦方法、裝置、存儲介質及終端。

背景技術

隨著社會的發展和科技的進步，服務預約技術也獲得了顯著發展，不僅節約了時間，提高了人們生活的便利性，同時實現了社會資源更加合理的分配。

在醫療行業中，先預約再就診已成為一個顯著的發展趨勢。尤其是口腔行業里，無論是綜合醫院還是民營診所，基本都采取了預約制。醫療行業的預約過程結合了患者、員工(醫生/護士)和醫療機構三方的需求，確定診療時間及提供診療的醫生或護士。綜合醫院的患者一般缺乏選擇權，基本遵循醫生的時間接受診療，患者滿意度不高。民營診所則會盡量滿足患者的時間，容易造成醫生工作量不平衡，無法保證診療服務質量，影響患者的就診體驗。此外，現有的醫療等服務機構還存在工作安排不充分、預約效率低下的問題。

目前市場上的預約管理軟件只提供了預約管理的功能，但是預約時間需要人工確定，難以在短時間內找到一個用戶、員工和機構三方都滿意的時間。

發明內容

鑒于以上所述現有技術的缺點，本發明的目的在于提供預約時間的智能推薦方法、裝置、存儲介質及終端，解決現有技術中難以獲取滿足用戶、員工和機構多方需求的預約時間的技術問題。

為實現上述目的及其它相關目的，本發明的第一方面提供一種預約時間的智能推薦方法，包括：獲取機構管理信息、員工工作信息和用戶預約項目信息；基于所述機構管理信息、員工工作信息和用戶預約項目信息，獲取用戶可預約時間段；基于用戶歷史預約信息和/或機構預約策略對所述用戶可預約時間段進行篩選，獲取推薦預約時間段。

于本發明的第一方面的一些實施例中，所述方法包括基于用戶歷史預約信息對所述用戶可預約時間段進行篩選，其包括：基于用戶歷史預約信息識別獲取用戶的服務偏好信息；分別為各所述服務偏好信息賦權值，并計算所有所述用戶可預約時間段的用戶維度分值；基于所述用戶維度分值的預設分數線或預設推薦量，獲取推薦預約時間段。

于本發明的第一方面的一些實施例中，所述推薦預約時間段為用戶第一推薦預約時間段；所述方法還包括：基于機構預約策略對所述用戶第一推薦預約時間段進行篩選，獲取用戶第二推薦預約時間段。

于本發明的第一方面的一些實施例中，所述方法包括基于機構預約策略對所述用戶可預約時間段進行篩選，其包括：分別為各所述機構預約策略賦權值，并計算所有所述用戶可預約時間段的機構維度分值；基于所述機構維度分值的預設分數線或預設推薦量，獲取推薦預約時間段。

于本發明的第一方面的一些實施例中，所述推薦預約時間段為機構第一推薦預約時間段；所述方法還包括：基于用戶歷史預約信息對所述機構第一推薦預約時間段進行篩選，獲取機構第二推薦預約時間段。

于本發明的第一方面的一些實施例中，所述機構預約策略包括工作量優先的機構預約策略，所述方法包括：獲取員工預約數量信息和員工預約項目信息；基于所述員工預約數量信息和員工預約項目信息，計算每位員工的工作量和員工平均工作量；比較確定工作量小于所述員工平均工作量的員工，將其對應的所述可預約時間段作為所述推薦預約時間段。