[發明專利]一種智能問答的實現方法、裝置及設備

在審

• 申請號: 202011569175.6
• 申請日: 2020-12-26
• 公開（公告）號: CN112597291A
• 公開（公告）日: 2021-04-02
• 發明（設計）人: 牛菲菲;劉龍
• 申請（專利權）人: 中國農業銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/338
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

本申請公開了一種智能問答的實現方法、裝置及設備，能夠利用預先構建的知識庫和智能問答模型相結合的方式，準確匹配出用戶問題的答案，并將其展示給用戶，實現了智能問答的同時，也降低了人工成本并提高了用戶體驗。該方法包括：首先接收用戶輸入的問題，并將其轉換為待處理的問題文本，然后，判斷預先構建的知識庫中是否存儲有該問題文本對應的標準答案，若是，則將該標準答案向用戶進行展示；若否，則利用預先構建的智能問答模型，生成問題文本對應的預測答案，并將該預測答案向用戶進行展示。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種智能問答的實現方法、裝置及設備。

背景技術

智能問答是人工智能領域里的一項重要應用，相較于傳統的客服系統，智能問答系統具有高效率、低成本等諸多優勢，目前越來越多的企業使用智能問答系統為用戶提供對話服務。

當前銀行每個網點每天都要面對眾多客戶的各種不同問題，而包括柜員和大堂經理等網點一線服務人員的服務質量，很大程度上決定了客戶對銀行服務乃至整個銀行的好感度，是可否增加客戶粘性的關鍵。但網點一線人員面對的則是眾多業務、制度及運維相關知識，僅憑人為記憶，耗時耗力，記憶效果不佳，增加客戶等待時間，影響客戶體驗。

發明內容

本申請實施例的主要目的在于提供一種智能問答的實現方法、裝置及設備，能夠智能匹配出用戶問題的答案，提高了用戶體驗，且降低了人工成本。

第一方面，本申請實施例提供了一種智能問答的實現方法，包括：

接收用戶輸入的問題，并將所述問題轉換為待處理的問題文本；

判斷預先構建的知識庫中是否存儲有所述問題文本對應的標準答案；

若是，則將所述標準答案向所述用戶進行展示；

若否，則利用預先構建的智能問答模型，生成所述問題文本對應的預測答案，并將所述預測答案向所述用戶進行展示。

可選的，所述判斷預先構建的知識庫中是否存儲有所述問題文本對應的標準答案，包括：

利用所述問題文本對應的切詞結果，通過倒排索引對預先構建的知識庫進行檢索，得到檢索結果；

根據所述檢索結果，判斷所述知識庫中是否存儲有所述問題文本對應的標準答案。

可選的，所述智能問答模型的構建方式如下：

獲取用戶的訓練問題，并將所述訓練問題轉換為待處理的訓練問題文本；

根據所述訓練問題文本的文本特征以及所述訓練問題文本對應的答案標簽對初始智能問答模型進行訓練，生成所述智能問答模型。

可選的，所述方法還包括：

獲取用戶的驗證問題，并將所述驗證問題轉換為待處理的驗證問題文本；

將所述驗證問題文本的文本特征輸入所述智能問答模型，預測出所述驗證問題文本對應的驗證答案；

當所述用戶的驗證問題的驗證答案與所述用戶的驗證問題對應的答案標記結果不一致時，將所述用戶的驗證問題重新作為所述用戶的訓練問題，對所述智能問答模型進行更新。

第二方面，本申請實施例還提供了一種智能問答的實現裝置，包括：

接收單元，用于接收用戶輸入的問題，并將所述問題轉換為待處理的問題文本；

判斷單元，用于判斷預先構建的知識庫中是否存儲有所述問題文本對應的標準答案；

展示單元，用于若判斷出預先構建的知識庫中存儲有所述問題文本對應的標準答案，則將所述標準答案向所述用戶進行展示；