[發明專利]一種基于云計算的客戶預約系統及其服務資源分配方法

在審

• 申請號: 202011487340.3
• 申請日: 2020-12-16
• 公開（公告）號: CN112508216A
• 公開（公告）日: 2021-03-16
• 發明（設計）人: 李皎;崔帥帥;鄒珂夢
• 申請（專利權）人: 李皎
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q10/06;G16H40/20
• 代理公司: 鄭州芝麻知識產權代理事務所(普通合伙) 41173
• 代理人: 陳長山

本發明提供一種基于云計算的客戶預約系統及其服務資源分配方法，方法包括如下步驟：獲取客戶的預約信息、服務人員的服務時間段和服務人員的服務能力數據；根據客戶的預約信息獲取其業務的難易程度，根據服務人員的服務能力數據獲取其業務水平；計算出各服務人員接待各客戶所需的服務時長；根據設定時間段內各服務人員對各客戶的接待時長得到最優服務資源分配方案；將最優服務資源分配方案中各服務人員需要接待的客戶以及接待各客戶的服務時間和服務時長分別發送給相應的服務終端，各客戶的接待服務人員以及服務時間和服務時長分別發送給相應的用戶終端。本發明所提供的技術方案能夠解決客戶預約系統不能最大效率利用服務資源的問題。

技術領域

本發明涉及基于云計算的客戶預約系統技術領域，具體涉及一種基于云計算的客戶預約系統及其服務資源分配方法。

背景技術

人們在辦理業務時，需要先到服務網點掛號登記，然后再排隊等待叫號，如此便會出現等待排隊叫號的情況。在辦理業務時，如果排隊的人比較多，則需要等待很長的時間，造成了時間成本的增加，尤其是在異地辦理業務時，可能會出現由于排隊人數過多而不能在當天將業務辦理完成的情況。

隨著互聯網的發展，各服務機構都設置了網上的預約系統，客戶可以提前在預約系統中進行預約，然后在預約的時間去辦理業務即可。但是現有的客戶預約系統沒有合理的服務資源分配，無法將其服務資源最大化利用。

發明內容

本發明的目的是提供一種基于云計算的客戶預約系統及其服務資源分配方法，以解決現有技術中客戶預約系統不能最大效率利用服務資源的問題。

為實現上述目的，本發明采用如下技術方案：

一種基于云計算的客戶預約系統，其結構包括云服務器、用戶終端和服務終端，用戶終端用于向云服務器發送預約信息，服務終端用于輸入服務人員的服務時間段；所述云服務器用于執行客戶預約方法，該方法包括如下步驟：

步驟一：獲取客戶的預約信息、服務人員的服務時間段和服務人員的服務能力數據；

所述客戶的預約信息，包括客戶需要辦理業務的數量、種類以及已辦理過各業務的次數；

所述服務人員的服務能力數據，包括服務人員的工作年限、客戶反饋評分、服務能力評分以及處理各種業務的平均時間；

步驟二：根據客戶的預約信息獲取其業務的難易程度，根據服務人員的工作年限、客戶反饋評分、服務能力評分獲取其業務水平；

步驟三：計算出各服務人員接待各客戶所需的服務時長：

根據客戶業務的難易程度和服務人員的業務水平得到該服務人員接待該客戶所需的第一時長，根據該服務員處理各種業務的平均時間長度得到該服務員處理該客戶業務所需的第二時長，根據第一時長和第二時長計算出該服務人員接待該客戶所需的服務時長；

步驟四：根據設定時間段內各服務人員對各客戶的接待時長得到最優服務資源分配方案；最優服務資源分配方案為在設定時間段內能夠接待客戶數量最多的方案；

步驟五：將最優服務資源分配方案中各服務人員需要接待的客戶以及接待各客戶的服務時間和服務時長分別發送給相應的服務終端，各客戶的接待服務人員以及服務時間和服務時長分別發送給相應的用戶終端。

進一步的，所述步驟二中根據客戶預約信息獲取其業務員難易程度的方法為：

首先將各業務分類，并根據各業務的工作量對其進行評分，工作量越大其評分越高，從而得到各業務的難度評分；

然后在獲取客戶需要辦理的業務后，得到其業務所對應分類，根據各業務的分類得到客戶需辦理的各業務難度評分；

設客戶需要辦理的業務共有N種，其中第n種業務的難度評分為L_n，客戶已辦理過m次第n種業務，則該客戶第n種業務的難易程度為