[發明專利]支持不同卡組織的爭議業務管理方法、系統、設備及介質

在審

• 申請號: 202011483769.5
• 申請日: 2020-12-15
• 公開（公告）號: CN112581257A
• 公開（公告）日: 2021-03-30
• 發明（設計）人: 黃文琳;胡平;張志輝;唐正;陳林;楊杰;羅恕人;王曉鵬;匡海健
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06F21/62;G06F21/31;G06F9/445
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種支持不同卡組織的爭議業務管理方法，其特征在于，所述方法包括：

根據登錄用戶的信息，查詢所述登錄用戶的角色權限；其中，所述角色權項至少包括所述登錄用戶所屬的目標卡組織信息；

根據所述登錄用戶的角色權限，生成爭議業務處理菜單；

若檢測到所述登錄用戶觸發爭議業務處理菜單中的目標業務，則基于爭議業務處理公函，根據所述目標卡組織信息和所述目標業務信息對所述目標業務進行處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述登錄用戶的角色權限，生成爭議業務處理菜單，包括：

根據所述登錄用戶的角色權限，確定有訪問權限的業務資源；

根據所述有訪問權限的業務資源，生成可訪問的爭議業務處理菜單。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述登錄用戶的角色權限，生成爭議業務處理菜單，包括：

根據所述登錄用戶的角色權限，確定有操作權限的業務資源；

根據所述有操作權限的業務資源，生成可操作的爭議業務處理菜單。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述登錄用戶的信息存儲在數據庫中，包括：

業務員姓名、崗位編號、所屬卡組織、崗位級別、崗位類別和角色權限中的至少一種。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據登錄用戶的信息，查詢所述登錄用戶的角色權限，包括：

根據所述登錄用戶的信息，校驗所述登陸用戶的身份是否合法；

若合法，則查詢所述登錄用戶的角色權限。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，在查詢所述登錄用戶的角色權限之前，還包括：

根據所述登錄用戶的信息，判斷是否已為所述用戶配置角色權限；

若未配置，則為所述登錄用戶配置角色權限。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，若檢測到所述登錄用戶觸發爭議業務處理菜單中的目標業務，則基于爭議業務處理公函，根據所述目標卡組織信息和所述目標業務信息對所述目標業務進行處理，包括：

若檢測到所述登錄用戶觸發爭議業務處理菜單中的目標業務，則據所述目標卡組織信息和所述目標業務信息生成目標業務請求報文；

解析所述目標業務請求報文，基于爭議業務處理公函，根據所述目標卡組織信息和所述目標業務信息對所述目標業務進行處理。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述爭議業務處理公函中封裝有不同卡組織中不同爭議業務的處理邏輯。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，所述爭議業務處理公函中內嵌有至少一個外呼報文，用來完成爭議業務處理的至少一個操作。

10.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述爭議業務處理公函包括至少一個爭議業務處理子公函，所述子公函內封裝一種爭議業務的處理邏輯，并內嵌對應所述爭議業務的一個外呼報文。

11.根據權利要求9或10所述的方法，其特征在于，基于爭議業務處理公函，根據所述目標卡組織信息和所述目標業務信息對所述目標業務進行處理，包括：

調用至少一個外呼插件對所述目標業務進行處理；

根據返回的外呼報文結果，更新爭議業務系統的內存數據庫，保存所述目標業務的處理記錄和日志，并在界面展示所述目標業務的處理結果。

12.根據權利要求9或10所述的方法，其特征在于，包括：

若卡組織的至少一個爭議業務邏輯發生變化，則在對應的至少一個爭議業務處理公函中更新所述卡組織的業務邏輯和外呼報文；

基于更新的爭議業務處理公函，進行爭議業務處理。