[發明專利]業務分派方法、裝置、電子設備及介質

在審

• 申請號: 202011457403.0
• 申請日: 2020-12-10
• 公開（公告）號: CN112418727A
• 公開（公告）日: 2021-02-26
• 發明（設計）人: 張志輝;胡平;黃文琳;唐正
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/02
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明實施例公開了一種業務分派方法、裝置、電子設備和介質。該方法包括：確定至少一個待分派業務案件集和至少一個待接收業務員；其中同一個待分派案件集中待分派業務案件所屬案件標識相同；針對每一個待分派業務案件集，從所述至少一個待接收業務員中選取與所述待分派業務案件集匹配的目標待接收業務員；將所述待分派業務案件集中的待分派業務案件分派給所述目標待接收業務員，供所述目標待接收業務員處理所述待分派業務案件集中的業務案件。通過執行本技術方案，可以實現自動進行業務分派，提高業務分派效率的技術效果。

技術領域

本發明實施例涉及數據處理領域，尤其涉及一種業務分派方法、裝置、電子設備及介質。

背景技術

隨著信息技術的快速發展，信息化成為了銀行發展的重要路徑。由于銀行大業務量的特點，任務分派是銀行業務處理的主要工作，目前，許多銀行針對業務分派還是處于人工分派的階段，可能會導致銀行業務分派不均、不夠及時的問題，并且人工分派業務的分派效率低下，很難合理分配，并且經常會出現同一個客戶的不同業務被分派到不同的業務員手中，導致客戶需要重復輸入或重復陳述自己的個人基本信息，導致客戶體驗和業務處理效率低下。因此，需要一種能夠有利于業務的統一管理和業務創新，減少作業人力的投入，提高銀行業務系統的效率和客戶體驗的業務分派方法。

發明內容

本發明實施例中提供了一種業務分派方法、裝置、電子設備及介質，以達到自動進行業務分派，提高業務分派效率的技術效果。

第一方面，本發明實施例中提供了一種業務分派方法，包括：

確定至少一個待分派業務案件集和至少一個待接收業務員；其中同一個待分派案件集中待分派業務案件所屬案件標識相同；

針對每一個待分派業務案件集，從所述至少一個待接收業務員中選取與所述待分派業務案件集匹配的目標待接收業務員；

將所述待分派業務案件集中的待分派業務案件分派給所述目標待接收業務員，供所述目標待接收業務員處理所述待分派業務案件集中的業務案件。

第二方面，本發明實施例中還提供了一種業務分派裝置，包括：

數據確定模塊，用于確定至少一個待分派業務案件集和至少一個待接收業務員；其中同一個待分派案件集中待分派業務案件所屬案件標識相同；

業務員選取模塊，用于針對每一個待分派業務案件集，從所述至少一個待接收業務員中選取與所述待分派業務案件集匹配的目標待接收業務員；

業務分派模塊，用于將所述待分派業務案件集中的待分派業務案件分派給所述目標待接收業務員，供所述目標待接收業務員處理所述待分派業務案件集中的業務案件。

第三方面，本發明實施例中還提供了一種電子設備，包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序；

所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如本發明任意實施例中提供的業務分派方法。

第四方面，本發明實施例中還提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現如本發明任意實施例中提供的業務分派方法。

本發明實施例中提供了一種業務分派方法，通過確定至少一個待分派業務案件集和至少一個待接收業務員，并針對每一個待分派業務案件集，從所述至少一個待接收業務員中選取與所述待分派業務案件集匹配的目標待接收業務員，最后將所述待分派業務案件集中的待分派業務案件分派給目標待接收業務員并由所述目標待接收業務員處理所述待分派業務案件集中的業務案件。