[發明專利]產品體驗自動評估方法和系統

在審

• 申請號: 202011429565.3
• 申請日: 2020-12-09
• 公開（公告）號: CN112541668A
• 公開（公告）日: 2021-03-23
• 發明（設計）人: 唐瑞鴻;韓可人
• 申請（專利權）人: 北京意圖科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F3/01
• 代理公司: 北京金咨知識產權代理有限公司 11612
• 代理人: 宋教花

本發明提供一種產品體驗自動評估方法和系統，該方法包括以下步驟：接收腦電設備采集的被試在產品體驗過程中的腦電信號，得到隨時間變化的腦電數據；接收眼動設備采集的被試在產品體驗過程中的眼動信號，得到隨時間變化的眼動數據；基于產品的各個視覺元素將產品劃分為多個興趣區域，基于眼動數據計算被試觀察產品過程中在產品的各個興趣區域的視覺關注信息；基于腦電數據計算被試在產品的各個興趣區域關注期間的視覺相關體驗情緒指標值；基于所述視覺關注信息和視覺相關體驗情緒對產品的各個視覺元素進行評估，獲得第一評估結果。相比傳統的體驗后打分的方法，本發明的產品體驗自動評估方法更具實時性、連續性、客觀性和針對性。

技術領域

本發明涉及神經科學技術領域，尤其涉及一種通過神經學監測實現產品體驗評估的產品體驗自動評估方法和系統。

背景技術

產品廠家為了迎合用戶的喜好，往往會對食品之類的產品進行用戶體驗度調查，如產品品嘗體驗調查，以便進行產品體驗評估，更好地開發和升級產品。目前的產品體驗評估多為由消費者體驗后在指定的一些方面進行主觀打分，例如，對產品整體外觀進行打分，對產品的氣味進行打分，對產品的口味進行打分、對產品的甜度進行打分等等。也就是說，通過用戶對產品體驗進行打分僅能對產品有限的、個別方面進行打分，而難以區分影響消費者在這些方面的體驗的細節因素。此外，產品的體驗應是一個連續不斷的過程，其通常包括好幾個環節，各個環節的體驗的累計會最終影響消費者是否復購，而目前傳統的打分方式難以體現消費者在體驗的各個環節對產品體驗完整度的影響。此外，主觀的產品體驗打分方式有時候難以體現消費者的真實感受。因此，現在傳統的通過消費者體驗打分來評估產品的方式往往不能很直觀準確地評價產品的方方面面，導致產品開發和升級針對性不足，從而導致產品開發和升級受限，使得產品復購率的提升也收到限制。

如何更真實準確地反映消費者對產品各個元素和各個環節的體驗，是一個亟待解決的問題。

發明內容

鑒于此，本發明實施例提供了一種能夠檢測消費者在完整的產品體驗環節的客觀體驗的產品體驗自動評估方法和系統，以消除或改善現有技術中存在的一個或更多個缺陷。

本發明的技術方案如下：

本發明的一方面，提供一種產品體驗自動評估方法，該方法包括以下步驟：

接收腦電設備采集的多個被試在產品體驗過程中的腦電信號，得到隨時間變化的腦電數據，所述產品體驗過程包括產品觀察階段和產品使用階段；

接收眼動設備采集的多個被試在所述產品體驗過程中的眼動信號，得到隨時間變化的眼動數據；

基于產品的各個視覺元素將產品劃分為多個興趣區域，基于眼動數據計算被試在產品觀察階段在產品的各個興趣區域的視覺關注信息，所述視覺關注信息包括關注時長、到達率和瀏覽順序信息中的至少一種；

基于腦電數據計算被試在產品的各個興趣區域關注期間的視覺相關體驗情緒指標值；

基于所述視覺關注信息和視覺相關體驗情緒對產品的各個視覺元素進行評估，獲得第一評估結果。

可選地，在腦電數據中標注所述產品使用階段不同體驗事件的開始時間和結束時間，基于各個體驗事件期間的腦電數據計算在各個體驗事件期間的事件相關體驗情緒指標值，其中，所述產品使用階段包括以下體驗事件中的至少一種：打開盒體事件、體驗產品功能事件和收拾盒體事件；基于所述事件相關體驗情緒指標值對各體驗事件的產品功能元素進行評估，獲得第二評估結果。

可選地，所述帶包裝的產品為盒裝或瓶裝酸奶或飲料，所述產品使用階段為產品品嘗體驗階段，所述體驗產品功能事件為產品品嘗事件。

可選地，所述產品品嘗體驗過程包括多次同種類型的體驗事件，所述方法還包括：基于不同時間同種類型的體驗事件對應的事件相關體驗情緒指標值，對所述同種類型的體驗事件的體驗變化相關元素進行評估，獲得第三評估結果。