[發明專利]一種用于洗衣機維修的派單方法

在審

• 申請號: 202011428527.6
• 申請日: 2020-12-09
• 公開（公告）號: CN112613702A
• 公開（公告）日: 2021-04-06
• 發明（設計）人: 賈立民;胡順利;張金利;許挺;茹杭利
• 申請（專利權）人: 浙江尼普頓科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 廣東有知貓知識產權代理有限公司 44681
• 代理人: 崔新芬

1.一種用于洗衣機維修的派單方法，其特征在于，包括：

分別對洗衣機進行編號和設置位置信息，并對洗衣機的各個部件進行維修分類得出維修類型；

在洗衣機內部運行部件均設置傳感裝置，用于獲取運行數據，并將獲取結果發送至控制芯片；

控制芯片對獲取的運行數據進行判斷，得出是否運行正常，并將當前異常運行數據中洗衣機編號、運行數據和對應部件發送至服務器；

服務器獲取異常運行數據后，根據運行數據進行分配，包括：

根據對應部件得出對應的維修類型，根據維修類型分派至對應類型的維修人員；根據異常運行數據，代入分類模型，輸出問題細分類型；

服務器根據問題類型和維修人員的工作量進行派單，維修人員根據服務器提供的數據，根據實際維修需要用到的維修方案得出維修類型，代入到分類模型，通過分類模型判定是否為新的維修問題，并根據結果來對解決方案進行調整。

2.根據權利要求1所述的一種用于洗衣機維修的派單方法，其特征在于：傳感裝置包括設置于電機上的溫度傳感器、設置于電機上的轉速傳感器、設置于電源電路板上的電流傳感器、設置于滾筒內和洗衣液入料口的液位傳感器。

3.根據權利要求1所述的一種用于洗衣機維修的派單方法，其特征在于：分類模型為決策樹模型，根據洗衣機內設置各個傳感裝置的工作部件類型，形成維修類型父項；根據各個傳感器裝置獲取的問題參數區間，形成維修類型子項，并對應預設置每個維修類型子項對應的解決方案。

4.根據權利要求3所述的一種用于洗衣機維修的派單方法，其特征在于：當獲取的問題參數不在當前已生成的參數區間內時，添加生成新的維修類型子項，并對應生成預設值的解決方案。

5.根據權利要求3所述的一種用于洗衣機維修的派單方法，其特征在于：維修人員根據服務器提供的數據，根據實際維修需要用到的維修方案得出維修類型，包括：

維修人員根據服務器提供的問題細分類型和解決方案，準備好所需要的維修工具；根據服務器提供的洗衣機編號和放置位置信息，定位達到維修目標現場進行維修工作，并且反饋完成該問題實際需要的維修信息。

6.根據權利要求5所述的一種用于洗衣機維修的派單方法，其特征在于：維修信息包括維修工具類型、對應的維修工具數量、完成時間、完成所需維修人員數量和完成后洗衣機運行情況。

7.根據權利要求1所述的一種用于洗衣機維修的派單方法，其特征在于：服務器根據問題類型和維修人員的工作量進行派單，包括；

服務器根據維修人員擅長維修部件形成維修標簽，通過維修類型與維修標簽匹配，篩選出可提供維修服務的維修人員列表；根據該列表中維修人員的工作量飽和程度進行分配維修任務。